同一句话 医生说了你会想打他（而你的美容院却天天说）

如果你去医院看病，医生问你：你今天想要吃什么药？

医生能不能这样问病人？当然不能！

如果医生偏偏就这样问了，你心里会有什么感受？

惊诧、愕然、愤怒，甚至你会想打他，想找块砖头拍死他，对吗？

与此同时，你心里可能会有一万头草泥马呼啸而过：

“我要不要吃药，我要吃什么药，难倒不是由医生你来决定吗？？？你居然问我要吃什么药？可恶、荒唐、莫名其妙。这特么是个庸医啊，这个医生不值得信赖”！

没错，病人要吃什么药，是由医生决定的！

病人该不该吃药，该不该打针，该不该手术，以及该吃什么药，该吃多少剂量，该吃多久时间，这些都是由医生的专业决定的！

但是在美容院，在顾客走进美容院的那一刻，美容师迎上去就说：姐，今天想做什么？

绝大多数的美容院都在说这句话，有的是天天说，月月说：姐，你今天想做什么？

美容院和顾客的角色是不是像医生和病人的角色一样？

有没有发现我们所有美容院的“医生”都属于要被拍砖、被否定的“医生”？

同一句话，医生说了你会想打他，而你的美容院却天天说。

习惯于说这句话的美容院，都一些共同的特点：

一、美容院不知道顾客来了该做什么，是个服务盲区；

二、美容院对顾客没有提供明确的改善、保养方案；

三、对顾客的消费与需求开发，缺乏设计规划；

四、美容院把选择权交给了顾客，对顾客缺乏掌控，业绩容易靠天吃饭；

五、顾客要做什么自己说了算，不是美容院说了算，被动。

按道理，是美容院的专业决定了顾客的消费，而不是客人想做什么就给她做什么！但我们偏偏这样做了，并且做得无比自然，做得习以为常。

各位老板，在你把选择权交给了顾客的同时，你其实就是在无意中教育顾客：做什么是她说了算，而不是美容院的专业说了算，所以美容院的专业——是可以被忽视的！

你的专业是可以被忽视的！

各位，你们彻底搞反了！

丧失了专业的影响力，就是丧失顾客对你的信赖。这是个危险的信号。

请记住：不要等到卖货时才想起展现你的专业！

正确的打开方式是什么？回归本质，各就各位。顾客要做什么不是顾客说了算，而是你美容院说了算，是你美容师的专业说了算！所以正确的专业展现方式是：

一、顾客还没来，我就知道她需要做什么；

二、根据我对顾客需求的观察，我不但知道她要做什么，我还知道她缺什么；

三、因为我知道她缺什么，所以知道接下来她应该做什么，从而积极地帮她规划下一步；

四、我规划好了下一步，我会用专业提醒她：你要听我的；

五、闭嘴，不要再说这句话了，丢不丢人啊？

按照正确的打开方式，你的美容院才会显得专业，持续展现专业就是持续发挥影响力。只有这样，你说的话顾客才会更加重视，才会听从且拿到结果，才会持续消费。

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