语言是造成误解的根源 生活中绝大多数问题（都是“沟通问题”）

童话故事《小王子》中，狐狸是一个睿智通透的角色。它有一句名言：语言是造成误解的根源。

人类生活已经离不开语言很久了，我们渐渐忘了：语言只是一种工具，它可以表达思想和情感，却不是思想和情感本身。

你听到的、理解的，真的是对方想说的吗？你告诉对方的，和心中所想一致吗？

语言是工具，所以有局限。当我们越来越依赖语言，它也为我们带来了诸多麻烦。

每个人都在自己的语境中，理解着他人的讯息，传达着自己的世界。生活中绝大多数的烦恼，都来自人与人之间的关系。

要想提升幸福指数，沟通是绕不开的一项技能。

也许你不知道，怎样的沟通才是有效的。

批判、指责，口不择言地表达愤怒。当争吵代替了诉求，情绪代替了情感，本要解决的问题，制造出了更大的问题。

你是否意识到，其实是沟通方式出了问题？

生活中，伴侣、家人、朋友甚至陌生人之间，语言暴力无处不在。在《非暴力沟通》一书中，作者称之为“异化的沟通方式”。

作为一名心理学博士，作者卢森堡协助不同种族、不同团体之间，和平解决了大量争端冲突，运用的正是“非暴力沟通”的方式。

语言暴力，是一种精神暴力。而非暴力沟通，是一种“爱的语言”，它让我们在沟通受阻、情绪上头时，换一种应对机制。

当我们受到来自他人的刺激，本能地想要回击时，作者说：等等！这时，你并非只有一种选择。

在这个当下，你的选择至少有四种：指责他人，责怪自己，体会他人的感受和需要，体会自己的感受和需要。

非暴力沟通，就是以退后一步的“觉察和感受”，代替了自动化的“指责和评判”。

拆分这个过程，有效的沟通包含了四个步骤：

第一步，向对方描述你所观察到的事实，而不是进行道德评判。

所谓“不负责”、“自私”、“你向来怎样怎样……”都是带有主观色彩的评判。

非暴力沟通不主张给对方下绝对化的结论，而是需要我们回归事实本身，看看到底发生了什么，让你产生如此看法？

不由事情层面上升到人格分析层面，谨慎地说出你的第一句话，也许沟通不会变成一场交战。

第二步，体会内心的感受，而不是头脑中的想法。

当你说“我觉得”的时候，你是在表达自己的感受，还是在表达一个关于他人的想法？

“我觉得很难过”，这是感受。而“我觉得你不在乎我”，却附加了对他人态度的判断，这是一个想法。

真实地表达感受，和表达你对他人行为的想法判断，所引发的沟通是完全不一样的。

前者让对方倾听你，后者却会激起对方本能的防御心理。

一个人感受到指责时，反驳往往会成为第一反应。

第三步，觉察这种感受的背后，是什么样的需要未被满足？

当你能够顺着感受，看到自己内心的期待，就会明白：他人的行为并不是我们情绪的根源，根源是在于我们内心的期待落空了。

我们习惯性地把情绪转嫁给别人，认为是别人造成了我们的痛苦，这其实是省略了自我觉察的部分。

你为了一件琐事而愤怒，内心渴望着对方的尊重和理解。但对方没有看穿你的渴望，只感受到的你的指责和挑剔。

想想看，当我们自己都无法觉察到内心真实的需要，又如何能指望别人读懂我们的情绪？

如果我们想从他人那里获得什么，就要先明白自己需要什么。

如果你想让他人为你的感受负责，就永远无法做自己生命的主人。

第四步，清楚自己的需要后，提出具体的请求。

大多数人不善于提出请求，或是以委婉的语言让对方猜测自己话里的意思，或是把请求变成了命令。

当我们提出具体的请求，并让对方知道，这是请求而非命令，沟通才有了明确的方向和进展。

而请求和命令的区别就在于：你是否尊重对方的感受和需要？

体会他人的感受和需求，也是沟通中非常重要的部分。当沟通难以继续，放下所有看法、真诚地倾听，是最简单的破解之道。

人和机器的区别就在于，人有感受。机器只服从于程序，而人却抵触命令。

这里，作者讲述了一个发生在他和小儿子之间的案例：

小儿子被分配了倒垃圾的家务活，却经常表现得很不情愿，于是作者运用非暴力沟通的原则，和他进行了一次谈话。他真诚地倾听小儿子不愿倒垃圾的原因，然后以他的名义写下了一段话，叫布拉特的心声：

在印象中，如果我没照你说的去做，你就不会尊重我。如果我知道你并不想使唤我，在你叫我时，我会乐于回应你。如果你高高在上，像个盛气凌人的老板，你会发现你一头撞在了墙上。当你反复提醒我，你为我做的各种事情，你最好准备再次碰壁！你可以大声抱怨、责骂，但我仍不会去倒垃圾。即使你现在改变方式，我也需要时间忘记不快。”

这大概也是包括成年人在内的，每个人内心的真实写照：我可以接受请求，但不想被命令。

被尊重、被理解，是每个人的基本诉求。如果在和他人的沟通中，你感受到的是对方的抗拒、不配合，不妨反思一下自己的沟通方式。

顺应人性，而不是激起防卫，是我们沟通中的一个挑战。

综上，你可以参考这样的句式来进行沟通：发生了什么（观察）……我感到（感受）……因为我希望的是（需要）……你是否愿意（请求）……

你发现了吗？这四个步骤，看似是在和他人进行沟通，其实也是在帮助你深入地了解自己。

非暴力沟通的本质，是让我们去觉察，面对冲突时内心的感受和需要。

一个能在沟通中敞开内心的人，一定是坦诚面对自己的人。

因此，非暴力沟通最重要的应用，不在于沟通，而在于“培养对自己的爱”。

当你将对人对己的责备，转化为一份深刻的洞察和理解，你也将对自己多一份接纳与爱。

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