他们每天在花博园里重复300遍的是哪句话

6月1日晚9点多，送走最后一名游客后，花博小火车的工作人员才准备下班。他们摸着饥肠辘辘的肚子，脸上却露出满足的笑容，“一切为了游客，为了游客一切。”

作为游览花博园的主要交通工具之一，小火车承担着花博北园外圈7个站点的载客任务。乘车时丢失物件，这时候立马去寻找的有谁？老人下错站点，这时耐心提示的有谁？不慎迷路，这时候全程护送的又有谁？这些情景背后，一定有花博小火车班组人员参与的故事……

每天重复300遍

上午9点左右，花博小火车总站玉兰苑站检票口，一批批游客排队而入。工作人员分布在买票、检票、安保等岗位，为乘客提供购票引导、候车提醒、秩序维护等服务。

“请大家依次排队上车，关门请注意脚下……”站台上，身着白衬衣、戴着口罩的跟车员黄烨磊手拿喇叭，一遍遍地提示游客有序上车。待游客全部就位，黄烨磊和驾驶员沈杰才登上小火车。“叮叮叮”伴随着铃铛声，一个装饰复古的火车头，拉着两节车厢，驶向花海。绿色车厢、简单座椅，游客们如同坐上时光穿梭机，上世纪八九十年代的画风一一浮现。

小火车班组是上海崇明生态旅游集团保障花博的团队之一。在班组成员眼中，这份工作并不像许多人想象的那样简单。“游客安全是第一位！”花博小火车班组副班长韩庆告诉记者，火车虽小，但为乘客服务的程序一项都不少。每天7点，班组人员除了对小火车进行机械检修、设备调试外，还提着水桶，拿着抹布，对座位、底板进行清洗、防疫消毒。

韩庆在东平国家森林公园工作10年有余，对于小火车等游园交通工具都十分熟悉。“小火车在森林公园早已运行了十几年，大家都是‘老司机’了。”韩庆说，为共同办好花博会，前期每一名工作人员都进行了培训升级，以保证游客安全，另外，8辆小火车全部更新换代，以崭新的姿容投入运行。

小火车上有2名驾驶员、2名跟车员。“关门请当心。”“下车请带好随身物品，注意脚下。”每一站，班组人员都要下车广播，反复叮嘱提醒。一天下来，这两句简单的提醒语就得重复300多遍。“为提醒到每名乘客，用上扩音器也得提高嗓门，长久下来，十个人里九个嗓子哑了。”韩庆说。

连喝3瓶水不用如厕

小火车连着大花博。第十届中国花博会开幕以来，客运服务保障方面，每天都面临着大客流的考验。小火车一刻不停地运行，班组人员的一日生活也几乎在车上度过，客流高峰时，就连吃饭的时间都要精打细算。“我们吃饭就10到15分钟，咱也不能因为吃饭时间长了让游客在外面等呀！”坐在驾驶位上的黄金笑着说。

每天，黄金和他的伙伴们都要在这十米车厢，维持秩序、解答咨询，接送来自五湖四海的游客。早上和中午，是最忙碌的时候，有时为了少上厕所，他们尽量少喝水。

“其实我不需要上厕所的时间。”副班长倪庆锋开玩笑说，进入6月天气渐热，加上风吹日晒，常常是汗透工作服，所以连喝3瓶矿泉水都不用上厕所。

“很辛苦，但荣幸之至。”能参与花博、服务花博，大伙都感到很高兴，“花博会在家乡崇明举办，是崇明人的一件大事。如今，来崇旅游参观的游客络绎不绝，我们必须用热忱细致和优质服务，展示崇明的美好形象。”

心中有一份挂念

班组人员更是一抹阳光，带给市民游客温暖。从北园开往南园的下班途中，大家都会不由自主地张望，他们心中有一份挂念。原来，有时沿途会有看完夜场的游客尤其是老人，因迷路而在路边徘徊。每次看到这些身影，小火车总会立即停下，在工作人员帮助下将老人搀扶上车，并将其安全送回。

至于在小火车上捡到钱包、手机之类的事，更是不胜枚举，每次班组人员都及时联系失主，将钱物“完璧归赵”。有一次，一名女乘客不慎丢失手机，于是向小火车的站务人员求助。班组人员立即登上车厢一节一节地查看，终将乘客丢失的手机找回。

搀扶一把老人、耐心为游客解答、提醒游客乘车安全……花博会开幕以来，一件件暖心的小事，每天在小火车上演。“一切为了游客。”班长王根生是一名老党员，他说，做好服务工作，最重要的是要耐心、细心，“一些游客免不了心烦气躁，越是这种情况，就越是需要有耐心。”

晚上9点多，经过10余个小时，小火车班组完成一天工作，返回南园停车点。在黄色的探照灯下，他们的背影渐渐拉长，而他们背后的8辆小火车静静地在原地，等待下一个清晨再次出发。

记者手记

正如一位哲人所言：平凡的脚步也可以走完伟大的行程。镜头中的他们，普通而不凡，成为花博园里一道别样的“风光”。一条路，一台车，一腔热爱，一场与花儿的旅行。这是属于他们的浪漫，也是所有崇明“旅游人”，所有花博参与者的浪漫！这种浪漫让我们明白：“坚守”从来不是一个命令，而是一脉香火，一种精神。

记者：季佳倩

摄影：周天舒

原标题：《他们每天在花博园里重复300遍的是哪句话》