烧烤店外卖遇到想吃霸王餐客户（我一句话他老实了）

晚上烧烤店里外卖订单遇到了一位恶意投诉客户，我一句话他老实了。

电话响起，是一位外卖客户，电话里说道。你给我送的外卖缺一个鸡翅，我对他说道，肯定有，因为这件事我回忆起来，当时这个鸡翅我和烤串师傅还讨论了下颜色问题，我是把鸡翅放在第一层，用锡纸抱紧，后又把其他烤串放了进去。他说就是没有，要不我给你视频，你看有吗？我第一个反应，他恶意投诉。我一再坚持我放进去了，他看不行了，改变了话锋，我给你视频你看呗，我一想这不是扯蛋，你把东西吃了，拍给我看，我能看到吗？多一事不如少一事，给他赔了。我说给你退款吧，你部分退款就行，接着他又说你的串都凉了，我没法吃了，我要都退了。我对他说，这不可能啊，我们的餐都是两层保温措施，你家地址离我只有两公里，比你远的还有，如果保温措施不行，那其他人早就投诉了，他立马给我挂了电话，我立马收到了全部退款的通知，我拒绝了。

接着他有打来电话，你凭啥给我拒了，我给他解释了一下，她还是不依不饶，我只好告诉他，我给你退款，但是只退烤翅。我操作了一番，按照平台规则，要扣除活动费用，所以绝不是原始价格，这时候又打来电话，非要我退原始价格，我告诉他，我没法操作，这是平台自动计算退款。如果有异议咨询下平台。他瞬间挂了电话。过了会平台客服给我打来电话，我把整个事情叙述了一遍。并告诉平台，我查了监控，确实给他包了鸡翅，客服人员也明白了咋回事，客服说他去跟客户解释。

面对这样的恶意投诉，决不能妥协，我肯定他曾经得手过，商家怕给差评，就给他退款，让他一次又一次得逞。如果咱们做错了，确实少东西了，必须立马退款或者与顾客协商解决办法。但是面对恶意吃餐者，必须严厉对待。