社交过程中（人格面具的过度使用会加重个体语言上的“松弛现象”）
每个人都像经过专门训练似地，他们的脸部表情和身体动作，往往掩盖了事情的真相。要是有人把他们的感受诚实地表现出来的话，那才是怪事。高夫曼博士在他一本名叫“公共场合的行为”的书中，叙述这种训练最明显的证据，表现在选购衣服、做头发上。
在车上因为紧急刹车而撞上了其他乘客，微笑就等于说“我没有伤害你的意思，请你原谅。”因此即使微笑后面隐藏着愤怒和不耐烦，我们还是每天微笑。在商场上，我们对顾客、对老板，对伙计们微笑；我们也对自己的儿女、邻居、丈夫或妻子、亲戚微笑。事实上，由衷的微笑很少。
赴宴的表情、在校园、葬礼、监狱皆有各不相同的假面具。菲力普博士写了一本名叫“监狱礼节”的书，书中提起新进监狱的犯人都会作出一副漠然的反应，或是作夸张及敏感的笑容，他们以狂笑及恨意来面对警卫。
随着年龄的增长，我们越来越觉得戴面具之不易了，而这里的面具就是心理学家荣格口中的人格面具。有些女人一生仗持漂亮的脸蛋，到了年华逝去时，总觉得每天早上很难把苍老的面目用化妆盖住。年纪大的男人则听其自然，任意让脸皮松弛。到年纪更大时，面部抽搐、脸颊深陷、眉头会皱得永远无法拉平，再也无法消除了。
除掉假面具
还有一些情况，人们不戴假面具。那就是在车里，这时我们对身体领域的要求扩大了。可以不再戴假面具了。在这时若是有人忽然冲到我们面前，或紧跟在后面，就会失去控制地大骂对方，事后我们又会对自己的失态感到惊讶。为什么会对这微不足道的事发脾气呢？一辆车子在我的前面闯过，或紧追着我有什么关系呢？
其中自有道理，我们在车中的时候戴假面具的需要消失了。故反应也因为这原则而比平常强烈些。除掉假面具的后果告诉我们，戴上假面具是必要的。在心理医院治疗过程中，假面具经常被废弃不用。心理病人和年老的人一样，拒绝戴假面具。
高夫曼博士提到，病院中一个病况日渐严重的女病人把内衣穿反了，在众目睽睽之下，她先拉起裙子，想把内衣拉正，当这样仍无法把内衣弄正时，她干脆把衣服脱下，放在地板上整理好，然后再若无其事地把衣服穿好。
像这种不顾一般习惯的行为，脱下衣服，不在乎别人的观感或态度，是心理变态的前兆。反过来说，心理变态康复中的病人会渐渐地注意他自己的外表。近乎心理变态的行为，会导致病人与现实脱节。
他说的话经常混淆不清，叫别人无法了解，说出来的话与实际脱节，所用的行为语言也叫人弄不明白，与整个现实世界脱了节，他扩展他的狂态，虽然人人都会回避，而他内心的压抑因社会大众的逃避更加扩展，然后他就再也不在乎别人如何看他了。
行为语言发生松弛现象，可能是造成了解心理病人困扰的最大关键。一个人可以不说话，却不能同时停止用行为语言传达讯号。他一定得表示对或错，绝不可能什么都不说。如果方法适当，他也能够减少用行为语言来沟通，就像普通人所为一样。换句话说，如果他神志正常，多少会用些行为语言来传达消息。在一定程度上来说人格面具的过度使用也会加重行为，语言上的松弛现象。
如果他表达的方式正常，那么他就是一个正常人。我们如何知道什么是正常的表达方式？由以上定义看，不正常的人一定有他们不正常的行为讯号表达给外界。这种讯号，在其心理有困扰的情形时，大都表示渴求帮助。这个发现，为有心理困扰的病人带来了一条新的治疗径途。
无法卸除的假面具
人们对于假面具的要求总是过多，因此它几乎已成为自我的一部分，很难卸除。只有在某些情形下，我们才会暂时揭除假面具。即使如此，多数人还要在完全黑暗的环境，才敢脱掉假面具。我们过于害怕行为语言会向我们的伴侣泄露太多真相，害怕我们脸部的表情告诉别人太多消息，所以我们完全把视野封闭，并且用道德作挡箭牌。
对某些人来说，黑暗仍然不足以使他们卸下假面具。即使在黑暗中约会的时候，他们还是戴着假面具来保护自己。高夫曼博士认为这种情形，可以作为大多数中产阶级妇女情感冷淡的理由之一。但是作了一连串调查的金赛博士指出，在工人阶级里也有很多人如此。并不让中产阶级专美于前。所不同的是中产阶级做得更有经验，并且善于掩饰其感情而已。
我们社会中很多虽要戴假面具的情况，都可以在关于社交礼仪的书中找到。它们告诉你，根据行为语言，哪些行为是适当的，哪些行为是不适当的。有一本书告诉我们，在公共场合擦脸、剔牙，挖指甲是不礼貌的。波斯特替我们仔细地描写出了，遇见朋友或陌生人时，身体所应该有的动作和脸部表情。
她写的一本有关礼仪的书，还描述如何不理一个女人。她讨论到“一刀两断”的情况，以及如何把这种意思传达给对方，也讨论了“女人在万不得已时使用的绝招，以及男士对待女士的禁忌。“如果你是男人，千万别用它。
不把别人当人看待的时候
在任何文化环境中，人们总有不戴假面具的时候。住在南方的美国黑人很容易察觉南方白人向他们投注“嫌恶的眼光”除了因为肤色的差别之外，并没有什么其他理由。而且在美国南方也绝对不允许一个黑人用这种眼光看白人。
南方白人在这时候卸除假面具的理由之一，是因为一南方白人不把黑人当人看待，对南方白人而言，一件东西是不值得他们去多费心机的。在南方，黑人也有他们私用的暗示。一个黑人纵使他的肤色和白人没有多大分别，他却可以经由某种眼光告诉另一个黑人，他们是同种。他也可以用另一种眼光向一个黑种人提出警告说，“在别人眼中我是一个白人。”
在我们的社会里小孩和仆人也经常被视为“非人”。我们总在有意无意间觉得在“非人”的面前，不必配戴假面具，我们不必坦心会伤害到一个“非人”的感情。他们既不是人，又如何能对伤害有所感觉呢？这种态度常被归于“阶级定位”。
有一次我和我的妻子在一家餐馆吃饭，隔一张桌子那边，坐着两个好像很有钱的老妇人，她们正在饮鸡尾酒。不论从她们的发型和皮裘来看，都散发着“富有”的气息，尤其是她们的举止更表现了这一点。
在拥挤的餐馆里，她们高声谈话的声音，使得各个角落的人都听得到，而她们谈话的内容却多属隐私之事。其他的客人在这种难堪的情形下，只好装作没有听见，或者表示我们自己专心于自己的谈话，使这两个人与自己不相干。在行为语言里，这两个妇人在说：“你们对我们俩人来说无关紧要。事实上，你们都不是真正的人。你们是非人。所以我们高兴怎样就怎样，也不会因此有人受到干扰。”
顺便一提的是，这两个有钱的老妇人不用身体而用音量来传递这种讯号，她们只是用一堆声音来传递这种讯号，谈话有没有内容是无关紧要的。因此可以了解我们有用一个媒介，来传达两个讯号之不寻常的技巧：一个是声音的大小，一个是谈话内容。
偶然碰到熟人也有同样情形。尤其在市区里，我们没有时间多作寒暄，因为那儿人太多了。要是在郊外或乡下，情形就不同了，在那儿我们可以随意交谈，很少使用假面具。同样地，在我们发怒的时候，也是不戴面具的，同时会显露出自己的真面目。高夫曼博士在精神病院里得到这个结论。
在东方国家，戴假面具的行为或许是一种生理上的原因。在这些国家，行为语言已经驾轻就熟，这已经成为公认的事实了。一个男人只要受到极轻微的鼓励，就会想尽办法亲近女人。面纱也可以用来掩饰女子脸容的下部，和无意间发出的勾引动作。在17世纪女人用扇子和有病的假面具，也是为了同样的目的。
如何卸除假面具(How to Drop the Mask)
戴上假面具的报赏，不论使我们获得实际上的利益，或无形的利益，都使我们不愿意把假面具卸下来。我们有可能碰到很多人不愿意插手的事情。我们也可能遇到被拒绝的危机。假面具使我们在想得到的人际关系里，自欺欺人。我们靠它得到的，是不是跟因它而失去的一样多呢？
在适当的时候，人们通常都会卸下假面具，如果想进一步增进和发展个人关系，或一个有意义的关系来到时，更需完全去掉假面具。而我们最大的问题，是戴着一辈子的假面具，一下子要去掉它，实在是一件不容易的事。
有时候因为有了更进一步的伪装，才把假面具拿下来。一个人穿上小丑服装做业余的表演时，就能抛开平常的拘束而放开自己，尽情地开玩笑和做小丑式动作。在黑暗中，有利于一些人除去假面具自在地交谈。另一些人，也可能利用黑暗来达到相同的目的。
一些只是比较单纯的双重伪装的例子，是关于戴上别的防护，使一个人去掉假面具的情形。为了保护我们的行为语言，为了管制我们传递出去的讯号，同时还有传达人类狂野和自由自在的荒谬，我们需要来正告世界：我们是谁，以及我们的需要。简单一句话，把自我释放出来，去和别人交往吧。