好好说话解雇员工（开头必须先说这一句……好聚好散的谈话要点）

电影《型男飞行日志》的经典桥段：乔治克隆尼作为一名「解雇专员」，负责告诉员工，他们被解雇的消息。在一次的面谈中，资深员工鲍伯知道乔治来意，告诉他们：失去这笔薪水，家里只能睡通铺、女儿气喘无法治。

这时，乔治身边的年轻女专员竟然说：「其实，受到轻微创伤，反而能专注在学业上。」立刻被鲍伯白眼，附上一句：「别自欺欺人了。」后来，经由乔治的引导，鲍伯情绪平稳地接受了解雇的通知。

在职场上，「炒人鱿鱼」从不是件容易的事。不论怎么说，都无法改变即将剥夺该名员工工作、福利的事实，也将会对职场、家庭甚至社会产生影响，同时也可能需要承接当下员工的负面情绪。那么，在「解雇员工」时究竟该怎么说、什么不该说，有没有得参考呢？

解雇就像谈分手，务必快狠准

一、经典分手台词行不通

根据《步步为赢》，在解雇一个人的时候，雇主可能会想要诉诸类似的台词：「我相信你在别的地方会很不错的，我们只是在处世哲学上有所不同。」或者「你很有能力，我确定你很快就会找到其他工作，我也会很乐意帮你写很棒的推荐函。」但这样的话语实际上是行不通的。

「你知道，这对我们所有人来说都不是件容易的事情……」这样的话也应该避免。这会对员工造成不必要的痛苦，导致他们不知道你究竟要表达什么内容。

二、不要拖延

一个和他相处愉快的「好人」，未必是适合该工作岗位的人。在解雇员工时不要拖延，但也不要像核弹爆炸那样瞬间发生。在你解雇某人之前，请确保作为一名管理者已经采取了所有可能的措施来提升他们的能力。同时还要咨询人力资源部门，确保整个过程都符合规定。

时间并不会让一个不称职的人突然之间就变得称职，如果情况仍然没有好转，那显然就该分道扬镳了。此时，你已经做了该做的事。

三、针对问题事先说明

即便解雇员工的原因与此人的行为有关，也不要当面责备他。比较好的做法是，在发生不恰当的行为时就要适时提出提醒并留下书面纪录（例如Email）。象是：「这是你本周第二次上班迟到。这样的行为影响生产进度和团队业绩。请务必按时上班，否则我们会按照纪律对你进行处分。你是一名忠诚的员工，公司的发展要依靠你的努力。」

最难为的「坏人」，你可以这样说

一、简单而亲和、温柔而坚定

虽然大家对于自己被开除会感到很震惊，甚至会产生反抗的情绪。但这个过程中不能拖泥带水，也不需要去证明他们应该要被炒鱿鱼。

「我很遗憾，ＯＯＯ（名字），但我今天必须解雇你。」之后可以停顿一下，以便对方可以消化刚刚说的话，接着再对此事展开更加详细的解释。

二、聚焦说明，不模糊焦点

此次面谈是为了解雇员工，而不是征求反馈。要提醒自己，这不是一场辩论，而是一个决定。一旦作出决定，「再征求反馈就为时已晚。」

三、谈谈对方的长处

往往会让被解雇者感到愤怒的，还有部分是公司「弃若敝屣」的态度。如果可以，不要直接把人踢出去，让他的离开从一纸通知变成一次面谈。

《步步为赢》中提到，可以告诉对方如何藉由自身优点，在下一份工作中取得成功：「你很擅长X，意思是你会很适合去做Y。」你要变身成一位有同理心的教练，根据对方擅长的领域，帮他找到下一个职位。同时，为了保护你的安全，最好也和另一名管理层（例如人资经理）一起约谈。

在电影中有另一个片段，乔治描述解雇专员这份工作：「我们是来让地狱边缘好过些，载着那些受伤的灵魂度过恐惧之河。等他们觉得隐约看到希望，我们就停下船、推他们下水，要他们自己游过去。」