“人无笑脸休开店” 精妙之处都藏后一句（尽显先辈经商智慧）

引言

众所周知，诚信是中华民族的传统美德，一直贯穿于每个人的一生，尤其是经商之人最是要讲究诚信二字。不过，要想将生意做大做强，光有诚信还不够，还得有一个好的心态，毕竟不是每个顾客都很好相处，所以自古以来商人还奉行要笑脸迎人的信条。

《智囊全集》中有一句：“人无笑脸休开店”。自古以来都被商人奉为经商的准则，毕竟没有人会喜欢看到自己花钱还买不来一个笑脸。但事实上，“人无笑脸休开店”这句话还有后半句，叫：“会打圆场自落台”。真理和精妙之处都藏在这后一句，道出先辈经商秘诀，尽显先辈经商智慧。

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自从有了社会，商业也就应运而生。最早人们以物易物，就有了最原始的商业形态。但是人们发现，自己需求对方手里的东西，自己能拿出的东西却不是对方需求的，这往往就涉及到了多个人共同交易。但交易品的价值却又各有不同，比如一头羊和一根绳子肯定不能等价交换，于是人们逐渐规定出了物品的大致价值方便交换。而随着物品的丰富，交易品也逐渐由单一走向混合，这时候再想在小圈子里完成等价交易就更加困难了。于是就有人专门准备了很多物品，用其中一部分去交换别人手上受欢迎的商品，等手上有了足够数量和足够种类物品后，就再挨家挨户展示自己有的物品，并交易给有需求的人。这样最早的商人就诞生了。

商人一直是让统治者极为头疼的存在。在封建农耕社会里，由于生产力低下，打仗、建造等所有活动都必须要有农业的支持，加上农民付出体力成本巨大，产出也有限，很方便统治者的剥削与压迫，是统治者最喜欢的一个阶层。但商人不同，他们不事生产，逐利而动，在封建统治者眼中是于国无利的一群人。尤其是商人本身有钱，容易与权力勾结，造成社会隐患。因此自古以来商人就被打入贱业，只享有极低的社会权益。在西方资本主义世界，商人凭借巨大的财富和深厚的根基操纵政治，又掌控民生产业，把国家视为他们牟取利益的工具。

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在今天从商是一项不错的选择。但是要当好一个商人可不是那么容易。老祖宗留下一句谚语被商人奉为圭臬，也就是我们上文提到的“人无笑脸休开店”。这也是商人自古以来就总结出的规律，无论商人有多少财富，处何种地位，都需要对每个顾客笑脸相迎，才能把生意做得长久。所谓“伸手不打笑脸人”，面对向你时刻放出善意微笑的商人，即便心里火冒三丈也会不自觉收敛三分火气，这样一来生意就容易做成了。

商人很少有一锤子买卖，而是讲究细水长流，尤其喜欢回头客的光顾，因为这些客人往往带了极强的目的性，了解这里有他想要消费的商品，这种生意往往令双方感到愉快。如果一家商店常常有回头客上门，那么自然这些回头客对亲友们的宣传也成为商家的广告，往往一个客人会辐射到周围20个客人，好的口碑能让生意呈滚雪球的态势发展。因此想要做大做强，每一个顾客都是不能得罪的。

商人圈子中流传着“顾客是上帝”的说法。如今多数商品都是明码标价，而且不少都是全国统一售价，所以在商品完全等同的情况下，服务就成为了商人的卖点。即使有些顾客只是简单的选好商品就买走，优质的服务也会给顾客留下好印象，甚至可以提高顾客的购买效率，这样这些顾客就成为潜在的回头客，还会继续来光顾生意。即使顾客只是进来看看，没有购买的意思，商人同样需要全程笑脸相迎、热情服务，因为即便是买卖没有做成，能给顾客留下一个好印象，。所以要经营好商家的口碑，就必须努力服务好每位上门的顾客。

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我们再来看“人无笑脸休开店”的下半句——“会打圆场自落台”。这句话表现得就真正是个技术活儿了。做生意必须要有足够的情商，这样才能从容应对不同的顾客。无论生意是否能做成，都绝不能让顾客感到心里不舒服。与顾客争执价码最能体现一个商人的水平。顾客总是希望用尽可能低的价格买走商品，商人则想要赚取更多的利益，在没有统一标价的情况下，能赚取多少利润就全看商人的口才了。

虽然商人基本都比顾客会说，但是并不意味着能分寸不让就是胜利。因为如果顾客有强烈的砍价意愿，但砍了半天下来都没成功，很多时候顾客都会恼羞成怒而去。如果商家的商品不是独一无二且顾客急需，那么等于商人就损失了一笔生意，更严重的会影响到顾客的观感，进而拉低口碑。所以做生意一般讲究“你退一步我也退一步”，这样双方都能有个台阶下，大家就能和气生财。其中的分寸把握是很有必要的。

结语

世间大道万千，经商之道也是一种道。如果想要成为一名成功的商人，少不得要刻苦钻研为商之道，这样自己的路才能越走越宽。

参考资料：

《智囊全集》