提升沟通能力｜良言一句三冬暖（恶语伤人六月寒）

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

我在给学员做培训时，常常会告诉他们，说话和穿衣一样，它们都是有讲究的。就像我们都喜欢穿干净、漂亮的衣服，说话也应该说漂亮的、让人心温暖的话，不能说那些伤害他人、让他人觉得难堪的话。

其实，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话我们小时候就听说过了，但可惜的是，很多人只是仅仅知道这句话，却并没有认真地把这句话当作一个原则来践行，以至于在和他人沟通过程中，伤害了他人，也给自己带来了很多负面的影响。

有一位少年因家中贫困，中学毕业后就去了一家酒店做一名服务生。一天，他帮一位客人清洗豪华汽车劳斯莱斯轿车时，忍不住用手抚摸了一下汽车的方向盘，这个动作恰巧被领班看见了，领班便训斥他：“你在做什么？像你这样的人下辈子也买不起这种车。”

领班这句让人心寒的训斥，极大地伤害了少年的自尊心。从那天起，少年就暗暗告诫自己，一定要买一辆这种车，好打击一下这个蔑视自己的领班。最终，这个少年通过自己的努力和奋斗，成为了一名享誉世界的国际巨星。他成为巨星后，一口气买了五辆车，其中一辆就是劳斯莱斯轿车。他驾车来到当年工作过的那家酒店，当时已被降为杂役的领班对此羞愧难当。这位少年就是中国影视界的标杆人物周润发。

俗话说的好，一句话能让人跳，一句话也能让人笑。这话非常经典。我在给学员做沟通培训时，常常会给他们灌输一种意识：不注重自己言语的人，是无法成为一个出色的、受人欢迎的人。因为一个人的言行就是一个人思想的衣裳，它能充分地反映出一个人的思想和素质是高雅还是粗俗。只有广说良言的人，才会更容易赢得他人的欣赏和青睐。

李小姐是我第一期的学员，她是一家学校的语文教师，个人的业务素质过硬，但由于她不太会说话，常常在批评学生的时候言辞太激烈，以致遭到了不少家长的投诉，这也让她的升迁之路很艰难，本来有几次都可以升职为语文教学调研组主任，但都因为家长的投诉而没有如愿。

无奈之下，她开始向我学习沟通的技巧。经过我的一番培训后，她的沟通力有了很大的提高。并且在批评学生的时候，也能够以良言代替恶语了。比如说，她上课时发现当天的值日生没有擦黑板，她虽然心里很生气，但并没有像以往那样大声责骂值日生，而是一边擦黑板一边说：“今天值日的同学肯定是想看看我擦黑板有没有他干净，大家看着啊，看看我俩谁擦得更干净一些。”

听完老师的话，同学们都会心地笑了。而那位值日生也对李小姐很感激，从此每次都把黑板擦得干干净净。

我国著名的文学家、思想家鲁迅曾经也说过：“语言有三美，意美在感心，音美在感观，形美在感目。”这三种美的特质，只有在良言中才能得到充分的体现，所以，我们在和他人沟通的过程中，语言的表述方式极其重要。优秀的沟通者，在语言的表述上往往会以这“三美”为原则，从而说出令人三冬暖的话来。

我在和学员交流的过程中，发现不少学员往往在情绪好的时候才会说良言，心情不好或者看到自己看不惯的事情时，便会口出恶语。这种做法是非常不明智的，因为它会将你所有的好形象毁掉。所以，我希望大家不管是在心情好的时候，还是不好的时候，都应该把“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”当成一个原则来践行，这样你才领略到沟通的魅力，并在这种良性的沟通中获得很多意想不到的收获。

延伸思考：

你有没有因为说了一句“良言”，而让自己获得了意想不到的收获的经历？