好言一句三冬暖（恶语伤人六月寒）

不好好说话，再合理的事都不合理。

善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。

在群体生活中，每个个体都在调整自己，以便于群体和谐。如果调整不好，群体解散，个体难以对抗恶劣的自然环境，就很容易被淘汰，所以，我们进化出了好多的协调特性和品质。

比如，自私是动物的本能。但是，为了群体生活，我们进化出了互助的品性，我们会互相照看，互相警告。同时，我们会监督团队其他成员的错误行为，以维护群体的正常运行。我们同时也会维护自己的地位，以便在群体中不会被埋没。

这种维护自己的地位的行为，我们今天叫作维护自尊。这种维护自尊的品性，是在漫长的进化中遗传在我们的大脑中的。比如，任何一个没有经过教育的婴儿，我们如果对他做出厌恶的表情，他立刻会感受到，并且开始哭泣，哪怕他只有三个月大，还没有接受我们的教育，他都有感觉自尊被侵犯的本能。

这种本能，在我们每个人身上都有。我们在办公室的时候，在人群中工作的时候，有一部分大脑皮层会随时保持警觉，随时关注周围人对我们自己的态度。比如，如果办公室有个人用一种蔑视的眼神看了你几眼，你立刻就警觉起来：“他什么意思，为何这么看我几眼？”这是人的本能。

礼貌经常可以代替最高贵的感情。

语言，就像阳光、花朵、净水。

那么，我们到底该怎么做，才能令对方更容易接受呢？

办法就是，不要让对方先引起维护自尊的警觉，不让这个系统启动，而是让对方将精力集中在探讨的问题上。

所以，此时严厉、指责的语气是基本不需要的，更多的时候，这么做甚至会起反作用。如果此时可以“怡吾色，柔无声”和颜悦色地与对方沟通，则问题会解决得更好。

台湾地区著名的星云法师曾经说过：“多年以前，我曾经在一篇文章里读到这么一句话：‘语言，就像阳光、花朵、净水。’当时深深感到十分受用，于是谨记心田，时刻反省，随着年龄的增长，益发觉得其中意味深长……”所以，星云法师在生活中随时用温暖的话鼓励各种人，令大家时时感到温暖。

你如果能处处给予温暖，就是在修行，就是在布施。

其实，所谓修行，就是养成良好的、向善的习惯。这种事情说起来容易，做起来却是比较难的。所以，如果在孩子小时候，我们就告诉他这个道理，让他了解与人沟通的智慧，在别人提意见的时候能够保持平和的态度，这样的孩子，一生会少很多阻力，会更加幸福。

最后，讲一个佛家的小故事。有位著名的禅师，在年轻的时候学法，有一天参禅打坐，结果打瞌睡快睡着了。此时，他的师父正好路过，一下看到了这个情景，这位禅师当时想：“师傅会批评我餐单不认真吧？”结果，师父面容慈祥，对他轻轻地说了句：“打扰了。”然后绕路走过。

这件小事令这位禅师温暖了一辈子，那种慈悲和关爱，令他一生受用。

那些柔软的话语，往往会更具力量，温暖我们一生。