医德医风智慧考评将提升患者话语权

「本文来源：信息时报」

市 民论坛

“新时代公立医院医德医风智慧管理”圆桌论坛近日在沪举行。据悉，下一步，上海医院医德医风建设或参考已有成功案例，向智慧化考评方向发展。有业内人士认为，现阶段医德医风管理广泛存在缺乏客观、可量化的“结果型指标”问题，建议通过智慧化管理探索，最终建立全系统甚至全国统一的医德医风档案建设标准和医德考评标准（新华网8月17日）。

和其他很多工作一样，考核、考评是医疗工作的“指挥棒”。医院如何考核，决定着医院的发展模式与管理方式；医德医风如何考评，对医生的诊疗行为形成深远影响。并且，考评以哪些内容为主，医生就会重视在这些方面强化自我约束，在考评过程中谁最有发言权，医师就会更加在乎谁，工作也会以谁为中心。

近年来，医德医风考评已取得了较好的效果。当前收红包现象虽然还存在，却与过去不可同日而语；吃药品回扣虽难以断根，却从普遍现象变成了少数个案。无论是医药代表销声匿迹，还是感人的医患互动日益增多，无不说明原有医德医风的考评方式发挥了正面激励和负面约束等重要作用。当然，有些方面也有待完善，重中之重是减少考评的主观指标，增加客观指标。

患者满意度是考评医德医风极为重要的指标之一，各医院都高度重视这一指标。在过去，这个指标的质量不算太高，代表性与权威性还比较欠缺。传统的患者满意度数据产生方式，是问卷调查与电话随访等，有些医院还确保每位住院患者均能填写满意度调查表，力求调查全面客观。但调查方式只要由人确定，数据只要由人筛选与管理，就难免带上人为痕迹，让数据失真。

“智慧考评”则不同，可大幅提升患者满意度指标的质量。信息平台不是人工报表，它不仅可以一个不漏地收集信息，而且处理和保全信息更方便快捷，并做到信息可留痕和可追溯，最大限度地确保信息的真实与准确。由于信息平台消除了人为因素，因而更加客观公允，每位患者的表达将不再被平均、被淹没，患者说话将更加管用。

话语权提升，不仅可让患者感受到尊重与善待，而且会对医生产生更强的监督压力，让医生在医德医风方面更加积极修为，并努力提升医术水平。说到底，“智慧考评”虽是医生评价方式的优化，却能够间接变现成患者的现实好处。

◎罗志华 医生