只因一句话却要挨顿打 河南漯河（发生了一件让赵女士恼火的事儿）

河南漯河，只因一句话却要挨顿打？

赵女士是一家鞋店的导购员，近日发生了一件让她恼火的事儿。

一天下午，赵女士从外面回来，发现店里的地上扔着一只鞋，周围还洒落着一些薯片和锅巴。

赵女士随手拿起扫帚清理，嘴里不满地嘟囔了一句，谁啊，这么没素质，扔到这儿的？赵女士话音刚落，旁边就有一名女子开始骂她，原来东西就是这名女子扔的。

后来女子的同伴也过来了，帮着女子一起骂。赵女士回了两句嘴后，对方率先动手，双方扭打到了一起。之后赵女士和那名女子全都受了伤，并且住进了医院。

事发之后，赵女士所在的商场一直站在顾客的立场上，这让赵女士感觉很委屈，明明是顾客先动手打人的，她自己怎么倒成了有过错的一方。赵女士心里想不通，就请记者和她一起去商场讨说法。

商场的负责人表示，工作人员应该避免和顾客发生争吵和冲突，像那天的情况 ，赵女士随手把地面上的脏东西打扫一下就可以了，没有必要再去抱怨，引发和顾客的矛盾。赵女士也意识到了自己的行为有些欠妥，但还是不满顾客动手打人的行为。

商场有规定，不允许工作人员和顾客发生争吵，更不允许动手。商场之所以这样做，是站在顾客的角度，秉承视顾客为上帝的宗旨，也是为了保障商场的良好运营。

但商场虽然有自己的立场，也应该考虑到工作人员的心理感受，进行适当的安抚。当工作人员遇到缺乏素质的顾客，受到了委屈时，也可以给予适当奖励，这才是更加人性化的做法。

（出自兰陵笑笑鸭，小丽帮忙）