记者调查丨一封信一句话一座城（探访济南公交语音播报“上新”背后）
大众网·海报新闻记者 陈洋洋 孙靓 朱肖明 济南报道
一封来自幼儿园的信促成了一座城5000辆公交车文明让座提示语的更新。1月27日，大众网·海报新闻刊发报道后，引起广泛关注。
记者调查发现，这“一句话改变”的背后，是前后百余人奋战加班完成。这样一个小小的改变，是许多济南人共同推动的结果，这一事件也成为连续三年获评全国文明城的美好济南、温暖济南的一个缩影。
百余人“奋战”加班两周
“太好了！公交公司的叔叔阿姨给我们回信了！”1月22日，幼儿园放假前的最后一天，山东师范大学幼儿园的师生们收到了一份特别的礼物——济南公交集团的工作人员带着给孩子们的“回信”来到了幼儿园，孩子们高兴地拥抱、跳跃起来。
从11月中旬孩子们寄出信件，到1月份，中间历经了一个多月，这段时间，孩子们送出的这封信经历了什么样的“旅程”，最终促进了济南5000多辆公交车文明提示语更新？
“孩子们的这封信令我们感动。其实在11月份，我们收到孩子们信之后，集团董事长很快就在信上做了批示，让公司领导牵头提出修改建议。”济南公交集团营运市场部副部长于敏说，孩子们的建议很快就纳入了公司的计划中。
“收到孩子们信的时候，我们都很欣喜！”于敏说，为了更快完成孩子们的心愿，促进整座城市公交文明提示语语音的升级，公司派出了百余人加班加点做这项工作。
于敏介绍说，由于公交车上每一站都播报语音，这就意味着全济南343条线路5000辆公交车上，每一站以后都要加上这一段语音，这是一项复杂的工作。
“我们几位工作人员加班加点连续干了一周先把语音制作完成，然后车队工作人员拿着U盘一辆车一辆车的去更换。在整个语音升级过程的背后，有百余名工作人员前后忙了有两周时间。”于敏说，语音更新从今年元旦开始就陆续实施，元旦后一周全部更新完，大家加班加点做好这件事，也算给孩子们送了一份特别的新年礼物。
令公交公司同事们没想到的是，幼儿园孩子和老师们听到语音更新完以后，又寄来了第二封信。
“我们收到了孩子们热情的感谢，董事长得知孩子们盼着回信，再次作出批示，工作人员带着回信和礼物来到了幼儿园看望孩子们。”于敏回忆说无论是收到孩子们信的那一刻，还是看到孩子们纯真的笑脸的那一刻，心里都特别感动。
“山师大幼儿园的大朋友和小朋友们，感谢你们提出宝贵的建议！‘请给身边需要帮助的乘客让个座’，一句话的变动，不仅体现了对每个社会成员的平等关爱，更体现了对被关爱者的爱护和尊重。可爱的小朋友们在这么小的年纪就对尊重和平等有如此深刻的理解，我们充分感受到了教育的力量。”听到叔叔阿姨和老师们读这封信，有的孩子激动的哭了，正如幼儿园园长所说，通过这件事，相信呵护爱与文明的种子也在孩子们心中萌芽。
文明语音提升背后的更多”神秘”推动者
“其实除了孩子们，还有一些没有露面的人默默促进了这件事的进展。”于敏说，虽然这次更改提示语是在幼儿园的小朋友写信后，但其实在这之前，济南就有人大代表、政协委员还有部分市民提出过类似的意见，公交公司就一直在酝酿做出这样的修改，而这一次可爱的孩子们的来信加快了修改的进程。
记者注意到，在2020年1月的一位济南政协委员提案中，曾建议修改公交文明提示语。
这位政协委员在提案中写道：”老幼病残孕”等乘客是通常意义上有需要的人，但是，年轻人每天面对工作生活的压力，也会出现身体不舒服的时候，也有需要帮助的时候。他认为，公交车关于“给老幼病残孕让座”的提示语其实是可以改进的。
他认为，虽然给老幼病残孕让座出发点是对弱者的保护，但同样也是对这些弱势群体的另眼看待。如果将播报内容改成‘给需要帮助的乘客让座’，这不仅是对弱势群体身体上的关心保护，也是对弱势群体心理上的一种温柔呵护。让座者心怀善念，被让座者心怀感恩，这才是“让座”这一小小的行为背后所蕴含的更美好的意义。
“济南正在打造‘大强美富通’现代化国际大都市，公交车是城市的一面镜子，代表济南大都市的形象，时时刻刻播报的内容理应与国际接轨。”他表示，调研发现，苏州等城市已经和国际接轨将提示语改进，希望济南也能改进。
记者从济南公交公司了解到，济南公交的文明提示语在近几十年来也曾做过改进，但改动幅度较小，在其中一次改动中，是将“老弱病残孕”改成了“老幼病残孕”，而这次改动，是近几十年来改动最大的一次。
“我们曾去全国各地进行了公交考察调研，到了杭州、成都、广州等城市，发现一些城市已经有了新的文明语音播报。”于敏表示，在收到人大代表、政协委员和济南市民们的意见后，公交公司就已经在为修改提示语做准备。而这一次令人意外的是，幼儿园的小萌娃们也加入了这个队伍中，令人十分欣喜。
“经过一系列调研和考察，我们征求了济南市文明办的意见后，进行了修改。”于敏说，如今，济南5000多辆公交车都更换了新的语音提示。
济南人的温暖“让座”故事
一座城市需要精神的支撑，而文明，则是诠释城市灵魂的最佳载体。
在许多人眼中，连续三年获得全国文明城的济南，文明体现在点点滴滴。公交车上的让座故事，也正是济南文明的缩影。
在这些让座的故事中，有的孕妇被让座的年轻人所感动，有的则被善良的老人所感动。
33岁的宝妈小林讲述了她怀孕时的故事。
2016年初，刚怀孕4个月的她每天坐公交车上班，身体瘦弱的她从外形上很难看出来是一名孕妇。
有一次，一位细心的女公交司机发现了小林是孕妇，她在每次到站的时候，停车都格外轻、格外稳，还站起来帮小林询问，有没有人愿给孕妇让个座？话音刚落，车上一下子站起来好几位乘客给小林让座。那一刻，小林心里非常温暖。“那时其实身体比较虚弱比较累，但不好意思麻烦大家。”小林说，没想到大家那么热情，她就坐下了，这件事她一直深深记在心里。后来生完孩子身体恢复后，每当有人需要让座的时候，她总是第一时间站起来让座。
24岁的日照姑娘小糖在济南经历过一次难忘的被老人拒绝“让座”的故事。
“那天风雨特别大，我也比较狼狈。”2018年秋天，24岁的小糖冒着风雨，带着一个大行李箱坐公交车去火车站。
“我当时刚坐下，就看到一下子呼上来一大堆老人，我就赶紧站起来让座，站起来到了一边。”小糖回忆说。
“小姑娘你待着，你别动！”一位大爷喊住了她。
“我当时我一下子就懵了，这时候老大爷说，小姑娘你不用给我让座，我才70岁，身体好着呢！我现在还能天天出去观光、卖菜呢！你们年轻人不容易，你看你这拿着个大行李箱，肯定是奔波着要去出差，大爷不需要你让座！你坐你坐！”小糖说，当时狼狈的自己一下子眼圈就红了，她觉得大爷说的那几句话真温暖，这种温暖不仅来自于彼此之间让座，更来自于人与人心底的善良与体谅。如今，济南公交提示语的提升，更让她感觉到了整个济南的善意。
“看到济南公交收到孩子们的信后更换5000辆车提示语的事，我看哭了。”1月28日，济南一位市民告诉记者，看到报道后，他热泪盈眶，从这件小事上，看到了济南对文明和温暖善良的呵护。
“我们更换文明提示语后，其实也有个别老年人不理解，有的老年人有疑问，说现在怎么不提我们老年人了呢？”于敏介绍，在接到老人的电话后，公交公司耐心的向老人做出了解释，其实，这些年来，在济南，给“老幼病残孕让座”，这件事早已深入人心，今后虽然文明提示语上不再单独提出来，但是他们依然永远作为需要被让座的人被呵护和关爱，公交公司的司机们也永远会在老人们需要帮助的时候，带领大家热心帮助、施以援手。
“其实我们最终发现，公交车上的这个语音播报不是最重要的，最重要的是，我们共同去传播善良和文明，希望今后车厢的所有乘客们能参与到我们文明共建中，多关心多留意身边有需要帮助的人，他们不止是老年人，也可能是年轻人、也可能是孩子，只要是有需要帮助的人，我们都应该尽自己的一份力，去帮一把。”于敏说，公交车上的文明，也代表着城市文明的名片，通过这次语音提升，“我们倡导广大市民文明乘车，当您的身边有需要帮助的乘客时，主动为他们让座，谢谢！”
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