杭州东站90后女站长被一句话破防（这些“特殊旅客”也是我们的家人）

钱江晚报小时新闻记者 章然 通讯员 孙赫蒲

一张又萌又可爱的娃娃脸，是1991年出生的徐小婷给人的第一印象。

她是杭州火车东站客运值班站长之一，负责杭州东站的旅客问询，站内突发，旅客投诉等多项工作。她的办公室总是电话不断，是杭州东站各种“疑难杂症”的汇集处。

疫情发生以来，她又多了一项父母都不知道的“秘密工作”：值班当日，负责接待从杭州东站下车的出现发热、高热，或是健康码黄码等情况的旅客，直到他们被安全转送至相应隔离点。

短短的下车进站路，她穿着防护服，戴着口罩和面罩，轻声细语安慰，陪伴着那些不安的疑似密接或者次密接人员。

不害怕吗？

这个小姑娘说，虽然身经百战了，但其实每一次去接，心里还是会“敲锣打鼓”一阵子。

这些下车进站的“特殊旅客”中一旦有人确诊，即便她做了多项安全防护，也会第一个被送去隔离。

她会和送这些“特殊旅客”下车的列车长对视，短暂交换眼神，两个人都更加懂得“职责所在，全力抗疫”这8个字的意义。

1】陪着“特殊旅客”等在东站的留观点

列车防疫系统，是与大数据分不开的一道关口。

从去年开始，已经接待了不少“特殊旅客”下车进杭州东站转送隔离，徐小婷对这套流程格外熟悉。

很多旅客都是在列车行驶途中接到了电话，知道了大数据查询到自己是密接或次密接，因而要被隔离的消息。

第一时间，他们就会寻求列车员的帮助。

列车长把相关人员带到列车车厢隔离室，然后仔细询问。

根据现场情况，会第一时间要求在最近的站台下车，交由地方隔离。

列车系统会联系当日的值班站长，做好应对。

接到通知的徐小婷，习惯性会和列车长再通个电话。

“要仔细问清楚下车旅客的情况，哪些人员要被隔离。”杭州火车东站有上城区疾病预防控制中心的驻点，徐小婷穿上防护服和驻点人员一起做好接待转送工作。

有时也要等待。

徐小婷会陪着这些“特殊旅客”等在杭州东站的留观点。她安慰他们：“应该没啥太大关系的，去做个核酸检测就知道了，回来了就安全了。”

10月的一天晚上8点，一辆回杭州的列车上发现有疑似次密接人员。“他们是去外地参加比赛，评委确诊了，参加的学生也要进行核酸检测和隔离。”

刚接待完学生下车，又接到电话，一位老师在随后的列车上也要隔离。

徐小婷向陪同的上城区疾病预防控制中心的驻点人员叮嘱，还有一辆列车要来，还有一位人员要隔离。

驻点人员说，他们知道了，大数据显示后面还有好几趟车，一共有5个人需要被隔离。

“我当时特别感慨，我们做好服务工作，抗疫的核心还是大数据的支撑。”

那晚，徐小婷从晚上8点忙到10点半。

2】温柔的“徐小姐姐”一次次上线

接待“特殊旅客”下车进站最频繁是去年。

那段时间，留学生回来的比较多。

徐小婷碰到过一个要去往南昌的留学生，20岁出头的男孩，要在杭州东进行隔离。

“他和我说想回家，已经连续辗转睡了好几个机场了，现在好不容易从上海想坐高铁回家，又被通知要在杭州就地隔离。”

男孩的眼神中充满了不安，让徐小婷的心痛了一下。

“回来就好了，你别担心，杭州到南昌的票我帮你退掉，没事，回来就好了。”徐小姐姐上线了。

之后，遇到不少类似飞回国的孩子，都是20岁左右的年纪。

徐小婷想各种安慰的话，尽全力抚平他们在归途中受到的波折。

令她颇感安慰的是，抗疫最忙的时候，大家配合度很高，没有人把这件事当作一件小事，让徐小婷和同事省了不少力气。

3】“大家都要平平安安的”，大姐的一句话破防了

去年，一位正在杭州东站准备坐车的大姐接到电话，说要被隔离。

她特意选择了一个人少的位子坐了下来，并第一时间告知工作人员。

徐小婷说，事出突然，只能先让工作人员把大姐围起一个圈，等防疫人员到来。

“把旅客围起来，不太礼貌的。我们很过意不去，但是，大姐一直笑嘻嘻，没抱怨什么。把她送上车的那一刻，大姐说没关系，理解的，不要扩大就好，大家都要平平安安的。”

在又累又苦的时候，听到一句“大家都要平平安安的”，一下子让徐小婷破防，眼泪都在眼眶里打转。

徐小婷因此更懂得更理解抗疫中“以人为本”的含义。

“这些特殊旅客也是我们的家人。”她最后说。

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