网友买大闸蟹被坑惨 客服一句话气炸（套路怎么那么多）

眼下正是吃螃蟹的好时节， 一个个五花大绑的大闸蟹成了市场上的宠儿。同时，各类蟹券、蟹卡也是满天飞。但是有网友给我们爆料，网上购买的螃蟹券，不仅提货难，而且缺斤少两严重，投诉过程也十分曲折，这到底是怎么一回事呢？

实物不符：8 只螃蟹带绳 1.6 斤

客服以生鲜不退换为由拒绝退换

网友 灿烂的笑：

我去年在淘宝买的券是自己提货的，拿到的螃蟹又脏又小，和介绍的规格天壤之别。产品介绍是公 4.5 两 4 只，母 3.0 两 4 只，实际是一共连绑绳 1.6 斤。

网友 在一家湖秋韵生鲜店买的大闸蟹

8 只螃蟹 带绳 1.6 斤

后来查了他们的营业执照，找到当地的工商部门投诉了，工商来电话，让商家来找我，最后还是双方商量，买螃蟹受了一肚子气是真的，以后绝对不会买螃蟹券了。

网友提供的售后截图

无独有偶，家住城西的屠女士最近也碰上了大闸蟹缺斤少两的事儿。据悉，屠女士通过家附近某零食店主在客户群内的宣传购买了标注为 4.5 两的 4 只公蟹，到家后屠女士发现大闸蟹实际总重量为 683 克，与卖家宣传的四只 4 两半（900g）相差甚远。

实际到手重量

与卖家一番沟通交涉后卖家承认是宣传时误将 4 两蟹标成了四两半，而从供应商拿货时螃蟹是被棉绳捆绑，故而屠女士拿到手时的重量与宣传的重量出入如此之大。最终，卖家退了屠女士 30 元。

去年的螃蟹券，今年还没兑换成功

兑换难，却无法申请售后

无独有偶，另一名网友丁丁告诉小时新闻 · 杭州吃货，"朋友送了张蟹券，去年我们预约的时候提示预约已满，到今年 9 月底，微信预约提示还未开湖，现在是无法售后，也没法提货，客服电话永远都无法接通。"根据丁丁的爆料，记者发现他手上的这张写卡也是来自品牌湖秋韵。

根据该礼卡背面的使用说明，有效期至 2022 年 11 月底，目前尚在有效期内。

随后，记者试图在网上搜索这家"湖韵秋"，发现已经搜索不到这家店铺了，但是二手交易平台上，还有人在转让售卖这家店的礼品卡，原价 3598 型的礼品卡包含 4 只 4 两大的公蟹，和 4 只 3 两大的母蟹，出让价从 168 元到 188 元不等，实际成交价仅券面价的 5%。

记者在工作时间内拨打了卡片上的客服 400 电话，从电话接通的瞬间，那头的提示音一直提醒"你拨打的用户正忙，请稍后再拨"，多次电话一直处于无法接通的状态。随后记者又登陆了卡片背面提供的兑换网站，据首页公开页显示，版权所有公司为北京佳淼商贸有限公司，据天眼查资料显示，该公司已牵扯多起网络购物纠纷，最近的一次在 2020 年 6 月份。

湖秋韵蟹卡兑换网站

北京佳淼商贸有限公司 天眼查公开信息

"我怀疑很多店家就是在淘宝天猫注册一个，今年卖好就关店的那种，明年再换一个（品牌）。"网友 @灿烂的笑 对记者说出了自己的疑虑，"我也是后来发现的，很多买家在评论下留言被坑了，但是开始下单的时候很多人都还没有提货，所以也没有评论可以参考。"

"纸质螃蟹券"单店销量上万

网友支招：

投诉不成找平台，亲测有效

记者在淘宝上搜索"蟹券"发现售卖虚拟"纸质券"的店铺不在少数，不少店甚至一月内成交上万笔订单。记者以"螃蟹、蟹券"为关键词，在几个主要电商平台搜索，各类蟹券蟹卡应有尽有。

网友 @嘉豪 + 也跟记者分享了自己的维权经历：投诉不成找平台客服。亲测有效。全额退款。

"我买的时候特地看了的，品牌叫叫阳澄联合，他只是叫这个名字，宝贝描述很不起眼的地方写了是太湖水域的蟹，很多像我买的这家一样。用一个让人误会的名字。

就是我一开始买的蟹卡。买的时候说收到确认收货可以退 30 块钱。买完我就听说今年这个套路很多。收到之后先是退款。之后我就赶紧约了。约到当时的十几天以后。收到螃蟹我看着大小就觉得分量不对。我买的是 4.5 两公 3.5 两母。实际是连绳子一起称公蟹在 3 两左右。母蟹在 2 两左右。

因为已经返现申请过退款了。所以不能再发起售后了。他们联系我说是仓库发货的大爷看错了，提出按照总重量折算少的部分给我。60 多块钱。我说不行。要么按照实际标注的重量重新发货。要么退款退货。他们就是一直拖。每次回复都要很久很久。我就投诉到淘宝小二。经过两三天之后他们主动联系我退款了。然后螃蟹也不要了。煮完就发现螃蟹的质量也不太好。很瘦。黄也很少。还好没有拿来送人。"

预付费蟹卡存潜在消费风险

其实早在十几年前，阳澄湖的大闸蟹养殖户就已经开始使用蟹券蟹卡，最早是为了方便消费者，想什么时候吃或者要送人，随时可以打电话兑换，而商家也会对销量有个预估，减少交不出货或货物滞留的问题。但后来却逐渐被一些商家带跑偏，成了捞钱的手段，引发消费风险。

专家介绍，螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费。近年来，从中国消费者协会接到的投诉来看，预付费投诉多且难解决，而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：比如美容美发、健身的，起码还有个店，消费也是具有一定的黏性。而蟹券没有准入的机制，大多数都是在网上卖，消费者不知道它有多大的经营主体，过了两三个月，提货可能就要等一年的时间，在等下一个周期的时候，商家在经营过程当中存在很大的变数。

通过推迟提货期和控制提货比例，商家可以形成资金沉淀。有报道称，在商家不进行主动干预的情况下，每年约有 20% 左右的持卡人不会提货，无形中也给商家提供了资金沉淀的机会。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：导致蟹卡的发行人，能够有机会保持对沉淀资金的控制权，巨额资金沉淀下来以后，如果商家因为经营不善，或者跑路，或者陷入破产境地，消费者的损失也就更大了。

来源：钱江晚报