「抗疫先锋」办公电话成倾述热线（90后社区网格员用和颜细语劝解居民的“不开心”）

楚天都市报记者周治涛 通讯员任理华

“您别急，我们来帮你。”在洪山区洪山街保利心语西社区，26岁的社区工作人员何李燕，每天说的最多的，就是这句话。

2月6日，洪山区在全区率先启动社区封闭式管理，社区居民就医、日常生活的困难，一下子都涌到社区工作人员面前。

在值班时，何李燕经常会收到居民的抱怨，有的居民情绪很大。

“社区封闭式管理，让大家生活不便，居民不开心，都可以理解。”何李燕笑着说，首先让居民冷静一下，把需求讲清楚，让她们把困难讲出来，社区才能有针对性把工作做好。

在社区封闭式管理后，社区岗亭严格值守，何李燕每天都要接待不少求助的居。

社区怀孕7个多月的居民方女士，不能出小区，她为如何去产检满面愁容。何李燕及时与社区居委会反映，告诉方女士如何办理出入证明，又帮她联系专车。

社区70多岁的张爹爹，和老伴有高血压等疾病，在小区两个老人居住，原本都是儿子从汉口过来送药，社区封闭管理后，两个老人找到何李燕诉苦。何李燕掏出笔记本，写下两个老人的药品名称，托福同事跑了好几家药店，终于把药买了回来。

每天何李燕还要接听几十上百个电话，有点居民要买菜，有的居民要寄快递，还有居民要丢垃圾……面对居民的要求，何李燕总是和颜悦色地回复，遇到需要帮助的居民，总是第一时间联系社区同事落实。

渐渐地，何李燕的电话成了社区居民的“倾诉热销”。有的居民情绪比较激动，十分担心，害怕自己会感染新型冠状病毒肺炎。

“不要自己吓自己，我们社区工作人员都在呢。”面对居民的倾诉，何李燕认真安抚，鼓励社区居民心态平和很重要，要注意休息，做好防护措施，有什么情况可以随时向社区反馈，最后还不忘告知卫生服务中心的电话号码。

洪山街相关负责人介绍，作为一名90后年轻的社区工作人员，何李燕不但做好社区“守门人”，还积极做好居民“知心人”，用自己的言行向居民传递正能量，让社区居民对战胜疫情充满信心。