一句话就能判断出你的位置（这位“活地图”接警员是如何做到的）

如果说，110报警电话是一条挽救他人于危难的“生命线”，那么，接警员就是这条生命线上忠实的“哨兵”。

他们通宵达旦坚守在接警台上，守护着这条永不断点的“生命线”。福建省福州市公安局指挥中心接警员黄绫，就是其中一名优秀的代表。一起来听听她的故事吧。

“放心吧，他们是来接你回家的”

“人为什么要活着？”“我想死！”2020年7月19日22时许，黄绫接到了一通特殊的救助电话。

“我要崩溃了！家里人总觉得我做得不够，可是我真的努力了！”电话里女孩情绪激动，时不时传来啜泣声。

“你把所有委屈都说出来，我听着。”黄绫像一个大姐姐一样耐心倾听，不停尝试稳定女孩的情绪。

对话里黄绫了解到，女孩小丽（化名）因工作问题与父母产生矛盾引发激烈争吵，长期无法得到父母理解而感到委屈，一气之下觉得父母不爱自己，遂产生了轻生的念头。

“你附近有什么店铺吗？”时间在一分一秒流逝，小丽不肯说出具体位置，黄绫不断旁敲侧击地询问。“我就在闽江边。”小丽的一句话，让黄绫心头一紧。

“我也是个母亲，天下哪有父母不爱自己孩子的，你刚参加工作，什么事都可以跟父母好好沟通，千万别意气用事。”黄绫耐心劝说小丽，同时根据小丽提供的信息“对面有一座医院”判断出所处位置，第一时间指令辖区派出所民警赶赴现场。

“怎么会有警察？他们不会是来抓我的吧？”小丽啜泣道。“放心吧，他们是来接你回家的。”黄绫在电话里反复安抚。23时42分，小丽离开危险区域，和出警民警回到派出所并表示不再轻生，将理智对待问题。

放下电话，黄绫这才意识到，由于长时间通话并保持着同一姿势，她的耳朵已经发麻，背部早已僵硬。

“接警的每一秒都非常珍贵”

面对危难，市民最先想到的是拨打110。谈起7年来的接警员工作，黄绫坦言“着实不易”，但她凭着一股韧劲，苦练快速反应、准确记录、精确派警等基本功。

为提高打字速度，黄绫专门下载打字软件，一练就是两小时，键盘上的每个字母、每个数字键的排列位置，她都烂熟于心。成千上万次敲击早已形成肌肉记忆，全拼、五笔输入方式自由切换，最快打字速度达140字每分钟。

“接警的每一秒都非常珍贵，我们必须在最短时间内提取有价值的信息并录入系统。”为了更好开展工作，黄绫买来福州地图和公交线路图，记下每条道路的走向、沿途地标性建筑、公交车主要路线和途经站点等信息，同事称赞她是比导航定位还准确的“活地图”。

黄绫奔波在“110宣传日”活动现场

很快，“活地图”就派上了用场——

2021年3月17日，一位母亲打电话报警，称自己的儿子在武夷绿洲小区门口独自误乘112路公交车离家。接到报警电话后，黄绫第一时间报告指挥长，同时迅速问明孩子的衣着特征、随身携带物品和上车具体时间。

之后，凭借着对福州城区道路的熟悉程度，黄绫结合公交APP实时车辆信息，断定孩子乘坐的车辆已抵达鼓楼洪山梁厝终点站。黄绫立即联系终点站属地洪山派出所。果不其然，16时许，派出所民警安全地将孩子送回家人身边。

“虽然忙点累点，但却很值得”

指挥中心调度三队是“全国巾帼文明岗”，身为其中一员，黄绫在感到骄傲自豪的同时，对自己提出了更高的要求。

“黄姐，这个怎么操作？我还是不太明白！”“我再给你演示一遍，你看仔细了。”接警空隙，黄绫向队员答疑解惑，直到彻底掌握工作流程为止。

作为接警小班长，黄绫深知团队的重要性，非常注重提升队伍凝聚力与战斗力。在做好接线员与派警台、指挥长沟通和协作的同时，她总结出“以练代学”的方式开展培训，内容涵盖业务、技能、岗前教育等内容。近7年来，黄绫共为15名新同事开展培训20场，帮助他们迅速转变角色，掌握工作技能，进入工作状态，5名接线员在她的带领下获评指挥中心“每月警星”称号。

黄绫和同事在研究接派警工作

“她是我们工作上的老师，也是生活中的益友。”同为接线员的陈嘉铭说。2020年3月，队里同时多了3名准妈妈，黄绫合理安排工作，主动提出多承担接警任务，特别是值夜班，尽量让怀孕同事不参与值班，这样的工作状态一直延续到了2021年4月。

“白加黑”“5+2”是那时的工作常态，工作强度不言而喻，黄绫却笑称：“我也是当妈妈的人，最能感同身受，怀孕的时候确实体力和精力都下降许多，常值夜班身体会吃不消，我能做就多做点。”

“您好110，请讲。”这样的开头，当班一天算下来，黄绫要重复200多次。年均接警3万余起，她说，这是一份守护城市安全的工作，虽然忙点累点，但却很值得。