句句听得认真（却不理解对方意思：“只听不说”的倾听是浪费时间）

文/小耳朵图/网络

倾听不只是礼貌的注视和频频的点头而已，它应该还包含更多东西。——里克·马斯腾

倾听在沟通中的重要性，应该不用多说了，但是依然有人认为：倾听，听就行，不用说话，最多微笑点头，表示在认真听。

——那这就太误会“倾听”了。

听见，是一种生理过程；倾听，则是一种心理过程。

倾听的过程，不只是声音进入耳朵，它有5个要素，也是5个步骤：

听到：声波以一定的频率和响度撞击我们的内耳，我们就听到了。专注：如果对所有进入耳朵的声音都付出注意力，我们会疯掉；因此，我们要过滤掉一些信息，将注意力集中在重要的信息上。理解：听到，而不理解，会造成沟通中的信息误解。回应：作为沟通者，我们应该积极参与到交流中，接受信息的同时，也要发出信息。记忆：如果不记住听到的信息，岂不是枉费了倾听做的努力。

倾听中，你犯过这些错误吗？你被人“无效倾听”过吗？

虚伪地倾听：看上去很专注，甚至会注视、点头、微笑；但实际上，心思却在别的地方。自恋地倾听：假装对说话者感兴趣，实际上，却总是设法把话题转移到自己身上。选择性倾听：对话中，只听自己感兴趣的、认同的，其他，一概忽略。防卫性倾听：将别人的话都视为在攻击自己，常见于青少年认为父母的关心都是不不信任。埋伏性倾听：仔细的收集对方的信息，以便找到漏洞，借此攻击，网络喷子应该就是这个逻辑。鲁钝性倾听：听话只听表面，常常漏掉深层含义和背后的情绪。如，“你怎么样？”“哦，还行吧。”“那太好了。”那么，重点来了，怎么样才能进行有效的倾听呢：

选择最佳的倾听反应方式

01.借力使力

简单说就是顺水推舟，用沉默、点头、简短的语言，鼓励讲话者继续自己的话题。引导他说更多，可以帮助你能理解他的想法。

A：我打算买个电脑，有点贵5000多，一个月的工资啊。B：嗯。A：如果能用它来写文章，大概3个月的稿费就能赚回来了，之后就是纯赚了，还能缓解不少房租压力呢。B：那不错呀。

02.问话

“问题就是答案”，会问问题，对回答者和发问者都有帮助。

第一，答案有助于你了解事实和细节。比如：“后来发生了什么”“他跟你说为什么那么做了吗”。

第二，提问帮助你理解对方的心理感受。比如：“你还生我的气吗”“你心里怎么想的”。

第三，激励对方坦露内心的想法，提出建设性意见。比如：“从你的立场看到了什么”“你认为怎样解决更理想”。

03.释义

简单讲就是，用你的语言重新叙述对方说的话，不减少或增加信息。以便检验，你理解的和对方想表达的内容是否一致。

A：我很想去，可我怕我负担不起。

B：所以，如果说我们能想办法，帮你负担这笔钱，你就能一起去了，是吗？

释义有两种情况：

①释义事实性信息，避免错误理解。

比如：“所以，你是这周二开会，不是下周二，对吗？”

②释义个人性信息，表示专注和关切，引导进一步探讨问题。

比如：“你提醒我小心，是担心有事情会发生在我身上，是吗？”、“你觉得开玩笑很惹人厌，对吗？”

04.支持

就是表明你和说话者的立场一致。有以下几种类型：

①同理心：“换做是我，也会很难过的。”

②同意：“你说的对，房东这样做真的很不公平。”

③提供协助：“如果你需要我的话，我随时就在这里。”

④赞美：“哇，你做的真好。”

⑤恢复信心：“你一定能做得更好的。”

05.分析

在确认对方愿意接受的前提下，用试探而非绝对的口吻，给出可以帮助到对方的回应。

“也许这个问题的原因是......”

“我想真正困扰你的是......”

“我认为你不是真的那样想。”

06.忠告

用尊重、关怀的方式提出的忠告，才是有助益的。

在提出忠告前，要确保以下几点：

①这个忠告有必要提出来；

②对方愿意听取你的忠告；

③你已经充分的了解实情；

④你是对方值得信任、关系密切的人；

⑤你已谨慎考虑过，顾全了对方面子。

07.评判

“你的意见真棒”、“现在你正走在正确的路上”，确保评判能被接受，要具备两个条件：

①身处困境的人，向你寻求评判；

②你评判的动机真诚、有建设性，不是为了奚落对方。

写在最后的话

倾听，是最普遍，也是最容易被忽视的沟通形式。

倾听，不只是“听”那么简单，也不只需要注视、点头和微笑；

倾听——有5个过程、7种反应类型。好的倾听反应，需要语言回应，它可以帮助你更好的理解他人、处理问题、促进人际沟通。

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