这句话N次出现在直播间和课堂上（它到底有什么魔力）

有学员提了这样一个问题：如何做好门诊的复购率和转介绍率？相信这也是很多口腔老板关心的话题。

卜老师提到了在镡卓锋课堂上多次说的那句话：服务好躺在牙椅上的每一个客户，让他/她的这次诊疗服务成为他/她终生难忘的美好回忆。

其实道理非常简单，我们只有把客户体验放在第一位，从客户接触我们门诊开始，每一个岗位的每一个员工都把客户服务做到极致，那么客户自然就会对我们产生信任，对我们产生认可，愿意在我们这里消费。

我们每个人平时在生活中也是这样子的，我们最愿意花钱的地方一定是让自己觉得舒服的地方，前几天发生的一件事情正好验证了这句话。

我有位朋友一直非常喜欢吃某肉蟹堡的餐，所以前几天她有一位非常重要的朋友来看望她的时候，我的这位朋友就带她的朋友去吃了肉蟹堡，吃完要走的时候她们打包了没有吃完的餐，但是在她骑共享单车回家的路上，打包袋碎了，袋子里的东西散落一地，让我的这位朋友觉得非常的窘迫，回来之后她就说以后再也不会去吃肉蟹堡了。

其实我这位朋友愿意经常去肉蟹煲用餐就是卜老师经常提到的复购，复购就是客户对于上一次服务的最高认可。我们门诊的客户愿意再来门诊消费一定也是因为上一次在接受诊疗的过程中，我们给到了他/她非常满意的服务。否则，就像我的这位朋友一样，哪怕她以前对于肉蟹煲多么认可，有了这一次不好的体验，她就再也不会去消费了。

卜老师也说过，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的六倍，所以我们一定要服务好我们的老客户，这一点我们真的要像海底捞学习和借鉴。学习海底捞服务客户背后的逻辑，把它转化成可以应用到口腔门诊里的方法，把客户体验做到极致。

只要我们始终把客户体验放在第一位，把客户服务做到极致，那么就一定会有源源不断的老客户回来复购，并且给我们产生转介绍，也会有很多慕名而来的新客户，这样我们门诊的业绩会越来越好，我们平台的吸引力也会越来越大，门诊在招聘口腔医生、招聘护士、招聘前台的时候才能吸引更多优秀的人才加入。

镡卓锋也是一样，始终把客户体验放在第一位，所以有越来越多优秀的人才加入到我们的团队，也有越来越多的客户愿意信任我们，走到了镡卓锋的精品课现场。当然，镡卓锋也不会辜负客户的信任，全员一起践行我们的理念：为客户创造价值！