技师心声：客官（你的这句话会让我胡思乱想）

技师在给顾客做足浴养生的过程中，尽量促使顾客多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让顾客觉得是自己在选择，按自己的意愿为健康买单，这样才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快，必须有认真听取对方意见的态度，这样才能真正了解到对方的心愿和担忧。

上一篇文章就说过，足浴技师要会聊天不错，但是应该做到80%靠听，20%靠说。认真倾听顾客的需求以及满意度，从而改善自己的服务。在听客户说话的过程中，要做到以下几点：

（1）让顾客把话说完，不要打断对方。

（2）努力去体察顾客的感情。

（3）全神贯注地聆听，不做无关的动作。

（4）对顾客的说话做出回应，及时验证自己是否已经了解顾客的意思。

（5）在倾听的时候，把注意力放在顾客说话的内容、语气以及表情上。

（6）要注意语言以外的表达手段。

（7）要使思考的速度与谈话相适应，思考的速度比讲话的速度快若干倍，这样才能即时合理的给出回应。

（8）避免出现突然沉默的情况。

认真倾听，是增进你与顾客信任的催化剂。学会倾听顾客谈话的足疗师，会真正走进顾客的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

大部分时候顾客碍于面子，有些话会说不出口，或者是含沙射影说的很模糊。技师要做的就是洞察顾客说话的潜台词，同时通过顾客言谈举止识透他的心机。

（1）对他人评头品足的人，嫉妒心会比较重。

（2）说话暧昧的人，比较喜欢迎合他人。

（3）话家常的人是想跟你套近乎。

（4）避开某个话题的人，内心潜藏着其它目的。

（5）论断别人的人，比较有心机。

（6）恶意指责别人的人，有强烈的支配欲。

（7）见风使舵的人，非常容易变脸。

（8）爱发牢骚的人，心眼小。

（9）忠于传统的人，思想保守。

足浴技师不要过于听信顾客的某种论断，而要善于分析其中的玄机，有些话听听就可以了，不要被顾客的某些言论所影响。

在一本书上看到过一篇描述人的行为透露心理的文章，类似于犯罪心理学的那种，足浴技师如果能够掌握这样的技能，那就不用担心和顾客不会聊天了，因为你可以从顾客的每一句话、每一个举动得到有价值的东西。

（1）顾客说话之前清喉咙，表明他有点紧张。

（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。

（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。

（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。

（5）顾客吹口哨有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明他有十足的信心，对此足疗师要想好对策，避免陷入对方的圈套中。

（6）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。

（7）浮躁的人喋喋不休。

好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。抱着热情与负责的态度主动去倾听，避免不必要的干扰，是用一种无声的语言表达了你对顾客的尊重。在足浴养生的过程中，技师无法给顾客留下好的印象就是因为不会或者不愿去倾听。作为一名优秀的足浴技师，不论顾客来自哪里，从事什么职业，年龄有多大，要求有多苛刻，他都会去用心倾听。