八旬老人独自乘车心情不佳（被公交驾驶员一句趣言逗笑了）

日前，青岛一位八旬老人乘坐229路公交车出行时，因腿脚不便行动缓慢。当班驾驶员刘鹏发现后，主动搀扶、一路照护，特别是发现老人心情不佳后，送上暖言逗笑对方，以实际行动营造了温馨的乘车氛围。

9月7日下午，刘鹏驾车行至胜利桥站点，一位老年乘客登车时行动缓慢，引起了他的注意。“老人上了年纪腿脚不便，行动缓慢是常事，我一边细心叮嘱，一边仔细观察，发现老人很面熟。”刘鹏回忆，老人看起来80多岁，曾是229路线的老乘客，以前乘车时，二人每次见面都倍感亲切，时不时还会聊上几句。近几年，他在行车中很少见到对方，再次见面，却发现其腿脚已经不太利索。“我看老人站在驾驶室旁，从上衣口袋拿出卡证时手有些抖，就在他打卡完毕后，帮他将卡塞了回去。”刘鹏说，温暖的服务细节让老人感动不已，简单问候后，他叮嘱对方小心慢行，到后方落座。

运行中，刘鹏不时利用停车间隙观察老人的状态，以便随时提供帮助。车辆即将到达洛阳路兰考路站时，他通过查看后视镜发现其准备下车，便大声提示对方不要着急，待车停后再起身。随后，刘鹏驻车，小跑着来到下客门处，一边亲切地搀起老人的手臂，将对方扶下车，一边说道：“想我了就出门溜达溜达，别在家闷着！”这句趣言不仅逗笑了老人，拉近了二人之间的距离，更营造了温馨的车厢氛围，让其他乘客大呼感动。

有感于刘鹏的温暖服务，事后，旁观乘客曹先生特意拨打了公交热线对其进行表扬。对此，刘鹏表示这是他应该做的：“老人以前性格活泼开朗，这次乘车却不太说话了。为了让他开心起来，我特意说了那句话，希望他打起精神，知道有人一直挂念着他！”刘鹏说，他会将乘客的鼓励记在心里，不断从细节入手提升服务品质，全力构建更多的亲情化服务场景，让每一位乘客都能感受到家一般的温暖。（大众报业·大众日报客户端记者 肖芳 报道）