见招拆招：看销售高手原一平（如何利用语言的幽默转化客户的拒绝）

大家下午好，今天天气很好，大街上满大街的美女都换上了裙子，萌大叔刚办完事回来，喝了口水就赶紧坐到了电脑前，就迫不急待的要和大家分享了，不知道大家会不会如约而来呢？今天给大家带来的依旧是销售中遇到的尴尬问题的处理方法，配上小故事和讲解，这样大家会更容易理解，也不会太枯燥，好了，先给大家讲一个故事吧，这个故事是发生在日本销售大师原一平的一次销售经历，让我们看一下，在他的身上我们可以学到什么呢？

日本销售大师原一平曾经有过这样的经历。有一天，原一平去拜访一位准客户，他敲开了客户的家门，

“您好！我是明治保险公司的原一平。”

客户敷衍道：“哦。”

对方端详着名片，过了一会儿，才慢条斯理地抬头说：“几天前某保险公司的业务员曾来过，他还没讲完，我就打发他走了。我是不会投保的，你多说也是无用的，为了不浪费你的时间，我看你还是找其他人吧。”（拒绝）

“真谢谢您的关心，您听完我的介绍之后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧！”（幽默引导）原一平一脸正气地说。

对方听了忍不住哈哈大笑起来，说：“你真的要切腹吗？”

“不错，就这样一刀刺下去。”原一平边回答，边用手比画着。

客户说：“你等着瞧，我非要你切腹不可。”

“来啊，我也害怕切腹，看来我非要用心介绍不可啦。”

讲到这里，原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”，于是，准客户和原一平一起大笑起来。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，成交的机会就可能来临。

【情景分析】

在特定的环境下，原一平以“死”相逼的夸张手法，制造了一个戏剧化的场面，打破了客户的拒绝，不能不说是幽默运用的杰作。由此可见，销售人员爽朗的性格和幽默的谈吐是转化客户拒绝态度的良方，如果运用得当，会起到事半功倍的效果。

成功的销售源自语言的艺术。出色的销售人员，是一个懂得如何运用语言的艺术转化客户拒绝的人。美国329家大公司参加的幽默意见的调查表明：97％的销售人员认为，幽默在销售中具有很重要的价值；60％的人甚至相信，幽默感决定销售事业成功的程度。

有一个真实的笑话：两家保险公司的销售人员在销售本公司的保险业务时，向客户夸赞自己的服务如何周到，付款如何迅速。甲公司的销售人员说，他的保险公司是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而乙公司的销售人员也不甘示弱，于是便取笑说：“那算什么啊！我们公司在一幢40层大厦的23层，有一天，我们的一位投保人从楼顶摔下来，当他在摔落的途中经过23层的时候，我们就已经把支票塞到他的手里了。”其结果当然是乙公司的销售人员赢得了更多的客户。

这虽然只是个笑话，却能让人感受到幽默的魅力。可见幽默是销售人员成功的金钥匙，具有很大的感染力，能迅速打开客户的拒绝之门，让客户在会心一笑之后，对你和你的产品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易迅速地达成。

【技巧点拨】

销售人员要具备爽朗的性格和幽默的谈吐，这将有助于你营造一个愉快的销售氛围。幽默是销售过程中转化客户拒绝的灵丹妙药。没有什么比幽默更有利于建立关系，幽默是一种接合零件，是打开客户拒绝之门的钥匙。

在销售过程中，如果出现了客户拒绝的局面，甚至陷入了僵局，这时候如果销售人员恰当地使用幽默的语言，就会给双方带来欢乐，拉近彼此的距离。高雅风趣、机智巧妙、深入浅出的幽默语言能够起到化拒绝为接受，化敌意为友好的作用。使对方在诙谐中领悟你的意图，进而化解拒绝，出现柳暗花明又一村的境地。