语音呼叫机器人功能和使用场景介绍

随着时代的极速发展，语音呼叫机器人开始被越来越多的行业客户服务经理所接触。对于语音呼叫机器人的功能，很多人其实还没有特别的概念，本文将重点介绍语音呼叫机器人所具有的功能和一般使用场景。

一、语音呼叫机器人功能

1、知识库自动学习功能

对于任何语音呼叫机器人来说，知识库是完成咨询回答工作所必需的前提，当有一定数量的知识库(实际上是普通问答内容库)时，它可以通过与访问者关键字匹配来实现基本的回答功能。

然而，仅仅有一个知识库是远远不够的，如果语音呼叫机器人不能结合访问者对话上下文来进行语义和用户意图的识别，它只不过是一种机械式回复的机器人。

该语音呼叫机器人具有知识库自动学习的功能，能根据通用行业话术模板，结合新增加的优质话术进行批量替换优化，达到不断学习的效果。

2、语义识别、用户意图识别功能

具有自然语言处理算法的得助智能·语音呼叫机器人在访客提问时，不再简单地根据问题中出现的关键字字来判断访客想表达的内容和意愿。

以大量的知识储备和语义理解为基础，语音呼叫机器人调用 AI算法，模拟人脑前庭，理解来访者这个句子所要表达的真实意思，然后再去获取相应领域的知识库内容，匹配优质合适的答案发给访客。

3、模拟对话，适时获联

传统的客户服务机器人对话生硬，让人能在第一句话的时候判断出来是和机器人对话，没有任何经验，大大降低咨询欲望。而且得助智能的语音呼叫机器人从一开始就朝着真人聊天的第一人称语音做了储备，所有的对话都让用户感觉不到在和机器人聊天。

而在回答问题的过程中，语音呼叫机器人就会判断问题解答的难度，在适当的时间内，通过发送提供相关资料信息的方式，获得客户的联系方式，比业务员还了解营销时机，在原有的基础上，获得率可以提高20%-30%。

4、人机协作功能

目前语音呼叫机器人还没有真正应用的特别广泛，所以多少还是会让运营人员有所担忧。具有人机协同功能的用户服务人员可以在监督语音呼叫机器人工作的同时，随时进行人工干预，同时语音呼叫机器人暂时停止对当前访客的接待。

人-机协同功能可以在减少管理者担忧因素的前提下，极大地提高整个接待效率和同时接待数量，并在不断优化调整后最终实现一个语音呼叫机器人替掉90%客服人员的数量。

5、数据统计

语音呼叫机器人自带数据统计自然也不新鲜，毕竟整个功能的效果需要更直观的数据来体现。自动化统计功能可将留联率、QQ号、访问量、有效会话次数等数据结合起来，使得管理者轻松数字化语音呼叫机器人的价值。

二、语音呼叫机器人使用场景

1、一夜无人值班，无人解答咨询导致客户丢失

无客服人员在夜间时段值班的问题是大多数行业客户服务的痛点，这个时段的浏览量虽然不多，但大多是精确的高意向用户。若使用传统机器人，肯定会流失大量意向客户。

语音呼叫机器人完全可以代替人工客服，通过语音呼叫机器人夜间获联，游客的留联率甚至远远高于人工客服接待的结果。

2、咨询高峰期

在任何一个行业的咨询高峰时间里都是忙不过来的，开放人机协作接待可以让人工客服同时接待的访客数扩大很多倍。全部用户都有语音呼叫机器人接待，让客服人员对大量机器人对话进行监控即可。

现在，语音呼叫机器人的功能已经发展到相对成熟的阶段，完全可以代替人工客服来解决绝大多数游客的咨询需求。事实上，每一个行业都存在的夜间无人值守的痛点已经可以合理地化解，未来语音呼叫机器人将会有大量的应用。

来源：https://www.51ima.com/news/detail/334.html