公安临潼分局相桥派出所｜一句话的事

冬至已过一月，白昼逐渐变长，世间唯一不变的是派出所民警们匆忙的身影。下午五点半刚调查案件结束，就赶回所里，进行周末的交接班。本想着“偷得浮生半刻闲”，却又被一阵急促的电话铃声所打断，电话那头，一位女性稍带哭腔着说道：客户拿走了我未登记的快递，请求出警。警情就是命令，容不得半刻迟疑。

原来，下午五时许，王某与其家人一起到某快递点领取快递，因快递过多致使管理者杨某没有及时将快递分开，于是双方发生争吵，王某一怒之下，在未待杨某进行收取登记后便拿走了自己的快递，然后扬长而去。这可急坏了杨某，干这一行业，最怕的就是顾客的投诉，一个投诉就要扣除五百块钱，而且还是两个快件呢。

一千块钱，这对于一件只能收取五角费用的杨某来说，可得付出两千件的辛苦才能换回。着急之下，一脸哭腔；无奈之下，求助警察。

民警了解情况后，与王某取得联系，向王某询问情况，并开导王某，“大家心平气和一些，马上过年了，没必要因为一些小事影响到自己的心情，这年头，大家做生意都不容易，互相之间多一些理解，多一些包容，愉快心情过大年嘛。”

王某说道，“既然警察同志这样说了，我也不想为难她，我可以把快件收取单给她，也可以完全配合她，但她必须要给我道歉。”

挂掉王某的电话，民警又在做杨某的思想工作，刚开始，杨某不同意向王某道歉，“我是渭南大荔人，外地人，来这里做生意不容易，她一定觉得我是外地人，有意刁难我，我不给她道歉。”民警开导到：“我也是外地人，千里迢迢在这里上班，大家都不容易。你做的是服务行业，你的目的是挣到钱，顾客来取货，你态度好一些，语气平和一些，对你自身并不亏损啥，人常说，‘伸手不打笑脸人，开口不骂笑脸人’，你态度好一些，她对你的评价也好，你也挣了钱，而且双方心情愉悦，大家快乐过大年嘛。”经过民警的耐心劝导，杨某也认识到了自己态度的不好，愿意与民警一同前往王某家中当面道歉。

大家站到一起，心平气和地，一个道歉，另一个也陪歉，正所谓“你敬我一尺，我还你一丈”，就这样，一句简单的道歉话就将矛盾化解了，双方握手言和，王某按照杨某的工作要求将领取单签名后交给了杨某。

顿时，大家喜笑颜开，杨某的脸由阴转晴，王某的家人要民警坐下来一起喝茶聊天，感谢民警帮其化解矛盾，民警说到“茶就不喝了，只要大家都相安无事，愉悦心情过大年就一切都好，同时，冬季用火频繁，一定要做好用火安全，防火、防盗，真真正正平安快乐过大年”。临走之时，王某的家人握着民警的手说，“你说的话我爱听，改天有时间一定要来我家喝茶。”

一句简单的话，挑起了矛盾纠纷；一句简单的话，化解了矛盾纠纷。一句话的事，一句话能成事，一句话能坏事，一句话能产生一个和谐的社会，愿我们每个人的心里都阳光一些。

责任编辑：郑黎波