学会这套电话短信营销技巧（看谁还敢说你不会卖瓷砖）
当大量促销广告冲击已成为费用浪费的主要源头时，精确的电话与短信营销就成了商家决胜终端的重要法宝。然而，对于消费者而言，电话与短信营销却总是被他们当做垃圾信息或骚扰。
在这样的市场环境下，电话与短信营销要如何做好，才能不被消费者当作垃圾信息或骚扰，有效抵达他们的心智?
电话营销的14条注意事项
1.拨打电话之前应作好充分的准备工作（包括心态、笔、纸、水杯、名单）。
2.拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
2.开门见山，直截了当，切忌耽误顾客时间。因为你不知道顾客是在何种情形下接的电话。顾客正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
3.不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
4.拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
5.打电话10秒钟之内要让顾客明白你的这个电话能够带给顾客什么好处。
6.讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
7.听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
8.绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
9.称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
10.特别节日要在电话过程中表达祝福之意。
11.尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
12.切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
13.告诉顾客自己的姓名、电话、店面地址，以便顾客跟你随时联系。
14.挂电话之前要说上祝愿的话，要等顾客挂了电话之后我们才能挂。
电话营销标准话术模板
电话营销的具体流程为：
（一）第一遍电话
1.陌生顾客开场电话话术：××先生∕女士∕老板！您好！我是××瓷砖的小王，今天给您打电话是要告诉您一个好消息，是这样的，我们××瓷砖正在搞××××××促销活动，请问您家的瓷砖定了吗？（如果对方说已经定好了，那就说，不好意思打扰了。如果对方说没定，就可以说接着说）那正好，你碰上了我们这次活动，我们这次活动是厂家搞的全国联动促销活动，多款产品可享受工厂直供价，比平时价格低20%以上，下定金×××元以上就可以抽红包、砸金蛋，送礼品。我们的活动已经开始了，这是一次难得的机会，您看这两天您什么时候过来店里看看呢？（进店就送厂家提供的精美礼品一份）
2.已进店顾客开场电话话术：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷砖的小王，您还记得我吗？今天给你打电话是想要告诉你一个好消息，我们××瓷砖厂家正在搞一个全国促销活动，你之前在我们店里看中的那款产品，正好在我们这次活动中，原来不是××元吗？现在只要××元呢！除了这款产品，我们还有多款产品享受厂家直供价，活动期间购砖还可以抽红包、砸金蛋，现金大奖等你拿。这么多优惠，我第一时间就想到您了，也真心希望您不要错过这次机会，您看您这两天哪天有时间，我在店里等着您来？（接着确认需求，有需求的就定下来店时间，不确定什么时候能来的就推送一条短信，凭短信进店即可领取精美礼品一份，发了短信或微信之后再二次跟进）
在第一遍电话之后，会遇到一些不同的问题，如何解答，具体方法如下：
1.会问具体的活动内容，到底要不要说？（问这个问题的顾客说明有购买需求的可能相对比较大，如果我们的优惠政策比起以往的确要优惠很多，不妨直接说出活动内容，如果利益点不够大，可以采取迂回应答的技巧）
回答：先生，是这样的，做活动肯定是给消费者带来优惠的对吧？不管多大多小，您来了我保证您能够赚到实惠，再说这次是咱们厂家操盘，全国性的大活动，如果您百忙里抽空过来结果发现没有什么优惠，我不仅会失去您这个顾客，而且您还会认为我人品有问题。您说是吗？而且我们品牌的口碑相比您也一定听说过对吧？我们的活动频率一直是很低的，所以难得趁这次活动优惠，您可以过来看看嘛！错过了这次就不知道要等到什么时候了。这大力度的活动我真不希望你错过这一次机会？
2.出差，没时间，并且不在乎活动力度。（这样回答的顾客说明本身是比较有经济能力的人，不太在乎有没有优惠。从这个回答中，也可以判断出有需求的可能性比较小，因为人总是会有点贪小便宜的心态。对于这样的问题，我们可以采取先夸奖再引导告知的策略）
回答：那好的，谢谢您！想必先生一定是一个经济实力雄厚并且非常讲究品质的一个人，虽然这次没有时间也没有关系，我们只是想要告诉您厂家为了庆祝公司成立×周年，为了感谢新老顾客一直以来对公司的支持，公司首次在全国举办了这样一场诚信××新老顾客回馈活动，针对您这样的高端顾客，我们也有全套的测量、设计和铺贴指导服务，帮助您更快捷更高效的打造一个漂亮的家。如果您有时间就一定要来我们店里看看，一定会有您满意的产品。再次祝福您生活愉快！（后期做好持续跟进）
3.看看再说，不怎么相信活动力度。（这类顾客属于比较冷淡型的，但从这个回答上来看，还是有可能有购买需求的，只是不显得着急。对于这类顾客一定要主动去提问并解决他的疑虑）
回答：姐∕哥！您是不是对这次活动还有一些疑虑呢？方便告知一下您的顾虑吗？我们这次的活动是针对全国性的，力度和影响都特别大。××瓷砖是瓷砖行业的性价比之王，中国瓷砖十大品牌，我们也不可能拿品牌的声誉开玩笑，对吧？而且我更没必要拿自己的信誉开玩笑。所以建议您找个时间过来看看，我好安排专门的人来接待您，给您详细介绍一下我们的产品以及这次活动的优惠政策，希望您一定不要错过了！
4.活动太多，不感兴趣。（首先我们要判断这个顾客是不是还有需求的，如果是没有需求的，我们客气的结束应对即可，如果是有需求的，我们可以采取合理解释加上对比等方法来说服）
回答：先生，的确现在活动非常密集，以致于我们的顾客都非常反感，但是话说回来，你也总是要出来选购和对比的，那乘此机会也不错啊！更何况这次是我们厂家举办的全国性活动，是实实在在给顾客的优惠和让利，一线大牌厂家特价直供，另外下定就可以千元现金大奖，砸金蛋再送好礼，有这么好的机会，我真心不想您错失啊！
⒌持调侃态度。（这种顾客属于比较无聊找茬的那种，礼貌回绝即可。也可以采用幽默对待的方式）
回答：大哥！您真是个幽默的人呀！要不活动当天来咱们这里捧捧场呗，让我给你介绍一下产品和活动优惠政策，说不定就有您喜欢的产品呢？买回家，您媳妇说不定会夸奖您抢购到了好东西呢！
⒍直白告诉我最低价多少？其他不要多说！（这类顾客属于比较直接型的，那就直接应对即可，前面先夸奖一下，后面尽可能多的把优惠力度给他讲明白，不断灌输这次很实惠，“您赚大了！”）
回答：姐∕哥！听得出您生活中肯定是个很爽快的人，那我也实话跟您说，这次的优惠力度绝对是有史以来最低的价格了（讲述×个活动利益点），建议您千万不要错过这次优惠，我也是个很直白的人，要不您定个时间过来看看，您看怎么样？
7.对反复骚扰很反感。（此类顾客分为两种，一种是被不同品牌接触过，很反感。另一种是被自己人反复拨打过，很反感。两种类型要有不同的话术应对）
回答一：先生∕女士，如果打扰到您我真的很抱歉，我们没有别的意思，只是想告诉你一个好消息，我们这次是厂里主导的全国性联动促销活动，优惠力度非常大，如果您有装修这方面的需求，我是希望您不要错过这次难得的机会，因为用这么低的价格买到好产品是件很不容易的事情对吧？那如果您的确没有需求，那很抱歉打扰到您了！在此也祝您生活愉快！
回答二：先生∕女士，真的不好意思打扰到您了，因为我们这次的活动优惠力度非常大，而且时间有限，我们生怕没有把这个优惠通知到位，所以有很多意向顾客我们重复提醒他们一下，可能是之前的客服人员对您的信息备注有误，对此我表示非常的抱歉，在此也祝您生活愉快哦！
8.你们从哪里拿到我的电话。（此类顾客分为两种，要通过语气来判断。一种是有需求的，只是问问电话怎么被你们知道的，仅仅只是了解一下；另一种是没有需求，且比较反感，生气的问法）
回答一：先生∕女士，是这样子的！您的电话可能是我们跑小区的业务员从相关地方搜集回来的，看到你们家可能有这方面的需求，就让我们给您介绍一下本次的优惠活动呢。看来我们还是挺有缘分的对吧？为了这次难得的缘分，那你更要过来了解下吧，而且我们这次活动是厂家主导的全国联动活动，优惠力度非常大，您看您这两天哪天有时间？
回答二：先生∕女士！是这样子的！可能是我们跑小区的业务员从小区那边搜集回来的。不好意思打扰到您了，今天打电话主要是想把这次很难得的优惠活动告诉您一下，如果的确影响到您了，我很抱歉！在此也祝您生活愉快！
9.我出差了，没时间。（此类顾客有两种情况，一种是忽悠的，另一种是确实没时间。但是谈到这里，说明基本上是有需求的）
回答：先生∕女士，看来您是一个大忙人呀！打电话是想告诉您一个好消息，我们××瓷砖正在举办一个厂家主导的全国××促销活动，如果您家里有装修需求，这对您确实是一个难得的机会，如果您出差不在家，我可以加您的微信把活动的优惠信息发到您的手机上，然后让您的家里人先到店里来看看，您看这样行吗？
10.我正在开车，没时间！
回答：那好的！您路上小心，那我过会再给您电话或发送短信给您，详细的告知活动优惠政策。祝您生活愉快！
11.顾客说你再打电话我就投诉你了。（这类顾客已经非常生气，所以要先安慰并道歉一下，然后再礼貌的把电话挂掉）
回答：先生∕女士，真的不好意思打扰到您了，您先不要生气！之所以给您打这个电话，真的是想把这次优惠力度很大的活动介绍给您，希望您不要错过这次机会。如果确实您没有这方面需求，我们也不会再打扰您了。不管怎么样，祝您生活愉快！
12.你们家东西太贵了！
回答：先生∕女士，是这样的，任何东西说它贵，那肯定有贵的理由您说对吗？我们买东西也不能仅仅从价格上去进行比较对吧？我们会从他的质量、用材、工艺以及售后服务等方面进行综合考量，那这些东西其实都是成本，所以从这个方面来说，我们品牌的东西稍微贵点就正好说明各方面都要做的更出色，您说是吗？如果只是买一些价格便宜的东西，花了钱，还买不到放心，那您的付出的成本岂不是更高了。不过您的运气真好，这一次赶上了我们在全国举办的这场××活动，现在进店就送礼品，下定还可以抽红包砸金蛋送电器，这么大力度的优惠，我们今年也只有这一次了。所以您看这两天哪天有时间过来看看呢？
13.出现质量问题，没有解决。（这涉及到售后服务）
回答：先生∕女士，真的很抱歉没能及时为您解决问题，请问您家哪里出现了质量问题没有解决呢？我这边给您登记一下，稍后我给您联系一下售后师傅和您约时间上门检查。谢谢您的理解。
14.房子还没有装修。
回答：你可以过来先看看，我们一年就搞一次这样的全国联动促销活动，您先定下来，我们可以帮您全年保价，而且保证价格是全年最低的。对了，您是哪个小区的，我看看我们在那有没有样板房？您到时候可以先去看看我们的样板房哦，那边我们没有建样板房但是有顾客正在装，到时候我把地址发给您可以先去看看效果和质量，毕竟装修是一件大事，像这样的大件耐用品平时您也关注的比较少，所以为了选择让自己满意和不后悔的产品，我建议您稍微花一点时间去多看看比较一下。
注意：（1）顾客如果说到店里领礼品，一定要把具体时间约好：您看您是哪天有空？然后约好具体的日子，到了约定日子，提前给顾客打个电话提醒一下；（2）注意和顾客的互动，多聊些话题增进亲密度；（3）很有意向的以及需要短信了解的在打完电话后补发一条针对性短信。
（二）跟进电话
开场篇：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷砖的小王，我昨天∕前两天给您打过电话的，您还记得吗？不知道您是否已经收到了我发送的短信（微信），（如果对方说收到了，我们可以说接着说）哦，活动的内容您也清楚了，您看您今天或者明天哪天有时间过来店里来参加我们这次活动呢，我这边好安排专人来接待您。（如果对方说出了过来的时间，我们就可以说）好的，回头我把我们的详细地址发到您的手机上，××瓷砖全体家人期待您的光临，祝您阖家幸福，生活愉快！谢谢！（微笑）
注意：跟进电话打完了之后，顾客确定会来的，再发一条确认短信。
（三）确认电话
开场篇：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷砖的小王，现在给您电话是要和您确认下今天您什么时候过来呢？那您那边是几位一起过来？我这边好提前准备一下。
接下来，根据不同的情况说出不同的话术：
1.对确认进店的顾客说：那好，您到这边的时候请一定给我个电话，我好去迎接你们！（微笑）
2.对犹豫中的意向顾客说：您看要不这样吧，既然你也这么有意向，我这边安排车去接送您好吗？这也是我们的一份诚意啊！
3.对反馈说没空来的顾客说：那真的太遗憾了，因为这次是我们厂家举办的全国联动钜惠活动，优惠力度一年仅此一次，您真的看您能否尽量抽个时间过来呢？那您的妻子或者家人朋友是否可以过来一趟，这样我也好为您向工厂总部申请为您预留名额。
短信营销标准话术模板
（一）第一遍针对性短信（微信）
模板一
此模板用于顾客对于活动的频繁已经感到非常厌烦，并且已经不信任活动的真实性及将为其带来的实际优惠。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是刚刚跟您打电话的××瓷砖的小王，我们这次活动多款产品享受工厂直供价，价格比平时要低20%以上，而且是全年最低，除此之外，进店就送礼品，下定就可以抽红包砸金蛋送家电，这次活动是今年活动力度最大，也3年来最大优惠，我自信肯定能够让您享受到一流的产品，二流的价格，如果您今年买到更便宜，我保证5倍退还您差价，如果我对这个活动没有信心，我也没有底气说这个话，毕竟让您抽空过来让您失望，我一样会失去您这个顾客，还会让您认为是我人有问题，所以我是真诚的希望您能过来！
模板二
此模板用于向意向顾客宣导本次活动内容，以营造其珍惜度的方式使顾客产生兴趣，便于再次跟进。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是刚刚跟您打电话的××瓷砖的小王，××瓷砖为了庆祝公司成立×周年，特此举办此次诚信××全国联动促销活动，多款产品厂家直销，价格保证全年最低，进店就送厂家提供的精美礼品一份，下定就可以抽红包砸金蛋送家电，整场活动算下来可以优惠三千元以上，这是××活动，更是×年的厂庆活动，机会难得，希望您能抓住，总之，您给我一份信任，我会带给您一份惊喜。
模板三
以真诚来打动顾客一直以来是最有效的也是最温馨的销售方式。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是刚刚跟您打电话的××瓷砖的小王，我想跟您说的是，这种活动不是那些平时所谓的活动，而是佛山厂家借××举办的18周年庆典活动，多款工厂特价产品直供，价格保证全年最低，进店就送厂家提供的精美礼品一份，下定就可以抽红包砸金蛋送家电，整场活动算下来可以优惠三千元以上，这是××活动，更是18年的厂庆活动，机会难得，希望您能抓住，总之，您给我一份信任，我会带给您一份惊喜。
模板四
对于通话中已经说清楚本次活动的详细内容，并且顾客已经明确了很有意向，我们可以补发这条短信。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是刚刚跟您打电话的××瓷砖的小王，感谢您耐心接听我的电话。我们这次活动是佛山总部厂家借××举办的××周年庆典活动，多款工厂特价产品直供，价格保证全年最低，进店就送厂家提供的精美礼品一份，下定就可以抽红包砸金蛋送家电，整场活动算下来可以优惠×××元以上。待会我会加您的微信，把活动的详情发到您的微信上，您凭微信进店就可以领取厂家提供的精美礼品一份。期待在这次活动中与您相遇，更期待为您营造一个健康温馨的幸福家居环境。您的家居顾问：小王。
（二）针对性跟进短信
模板一
更多是以销售人员的真诚去打动消费者，以期改变消费者顽固的抵制心态。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是刚刚跟您打电话的××瓷砖的小王，想来想去我觉得我还是要争取一下，一为我自己，二也希望让您能享受到这次难得的机会，也许您会担心来了到时候选不到自己适合的产品，其实您完全不必担心。因为我们的产品很丰富，总有您看中的，就算您真的没有看中，到时候我们依然会尊重您的选择，对于您来说没有任何的损失还多了一个选择的空间，从我的角度来说，我是非常希望您买了我们的产品之后能够发自内心的说我们的产品不错，我这个人还不错。总之，您给我一份信任，我就一定能给您一份惊喜和满意！
模板二
活动前再次提醒短信，加深其印象。
××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我这边是××瓷砖的小王，首先非常感谢您对我们××瓷砖的支持!我们门店的地点是在××××××××，我们真诚期待您的到来。希望您能够在这次厂家举办的19周年新老顾客回馈活动中选到自己中意的产品。我的电话是：×××，再次感谢您的支持！您的家居顾问：小王。
接下来，根据不同的情况采取不同的话术：
1.给确认进店的顾客发信息说：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我这是××瓷砖的小王，首先非常感谢您对我们××瓷砖的支持!此次××瓷砖“诚信××·品牌欢乐购”活动的地点是在××××，我们真诚期待您的到来，并且希望您能够在这次活动中选到自己中意的产品。到了这边请致电给我们，我们好去迎接。咨询电话×××××，再次感谢您的支持！您的家居顾问：小王！
2.给犹豫中的顾客发信息说：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我是刚刚给您打电话的××瓷砖的小王，首先我们这次厂家举办的活动跟平常的活动不一样，是××瓷砖成立××周年的庆典活动，是为感谢××人民对我们的支持和信任的感恩回馈活动，所以能让您感受到很优惠，其次××瓷砖不管是在产品和服务上都是行业一流的，尤其是我们品牌是行业内唯一家获得抗菌防污专利技术的品牌，这也是为什么我们很多老顾客愿意给我们介绍顾客的原因，像昨天××小区×栋×单元的老顾客李先生就给我们介绍了两个顾客，总之这次活动真正做到了一流的产品，二流的价格，花最少的钱买最好的产品，享受最好的服务，我非常真诚的希望您和您的家人一起光临！
3.给没空进店顾客短信发信息说：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我是刚刚给你打电话的××瓷砖的小王。很感谢您接听我的电话，我们这次活动是品牌瓷砖××周年的感恩回馈活动，价格厂价直供，保证全年最低，进店就送厂家提供的精美礼品一份，下定就可以抽红包砸金蛋送家电，整场活动算下来可以优惠×××元以上，机会非常难得，如果你真的有家装需求，请你回复一下，我才好跟工厂总部申请保留名额，如果申请下来，我会电话联系你，谢谢！工作虽忙，也请你一定注意身体！谢谢您！
当然，没有什么话术能够一劳永逸，需要在实践的过程中根据顾客的实际情况不断对电话和短信营销内容进行调整和优化，才能取得最好的营销效果。