热心“客服”几句话（晴隆王某损失13310元）

“手机在手，天下我有”

这应该是目前生活的真实写照

出门“不带钱包也要带手机”

已经成了一种

便捷的生活消费习惯

各类购物APP也纷纷上线

网购过程中或多或少会出现一些退换货的问题，当消费者联系商家客服时，联系不上、推三阻四、沟通不畅等问题是消费者经常遇到，也是经常投诉的情形。

近年来，不少消费者却碰到一些异常热心的“客服”，她(他)们不再消极怠慢，而是在消费者网购不久后就主动联系，提供“贴心周到”的售后退款服务。

案例回顾

2021年10月9日，家住晴隆县的王某接到一通自称是某平台客服的电话，对方告知王某在平台内购买的化妆品存在重金属超标的问题，现商家对顾客进行三倍退货赔偿。后王某在对方的指导下，在收到的链接上填写完银行卡等相关信息后，又按照对方要求下载了一个会议App，操作完成后王某收到了300元的“赔偿”，却发现自己银行卡内的13310元不翼而飞，联系不上“客服”后，到派出所报警。经民警核实诈骗分子通过下载的会议App远程控制王某的手机将银行卡内的资金转走，得到的300元“赔偿”也是从王某的支付宝内借出的备付金，总计损失13310元。

套路解析

1、骗子通过电话、微信、QQ等联系受害人，自称是某电商平台客服，然后以物品质量不合格原因给予退款;

2、骗子以填写退货信息为由，发送链接或二维码让受害人填写银行卡账号等信息，再诱骗受害人下载会议App，远程操控手机将钱转走。

警方提示