眼镜店的故事和3.0战略的三句话

导读：赢得客户极其艰难，但是换一个角度来看，成功并不难，这取决于我们以怎样的一颗心来面对客户。四合院老师通过亲身经历的故事，告诉你3.0战略的本质。

一个眼镜店的故事

半年前，我曾经走进一家眼镜店配眼镜。这可能是大多数人的普遍经历：作为消费者，当我们走进一个陌生店面，心里都会有一份不安和忐忑。因为在这里信息严重不对称，你不知道坐在对面的这个店员到底会推荐什么——是一副适合我们实际需求的眼镜？还是一副对他而言，回报率最高的眼镜？

这种几乎如影随形的、对于店员心态的担忧，极大地增加了购买眼镜的无形成本，也因而极大地降低了眼镜的性价比。

如果一家眼镜店无法消除客户的这种担忧，我们走出店门后，就不会惦记着这家店。即便这副眼镜戴着可以，我们也只会觉得那是自己幸运而已，而绝对不会说“这家店值得托付”。这样的心理成本，会让一家眼镜店与真正卓越的公司无缘，也必然会让它走入下坡路。

不妨设想这样一个场景。

有这样一家眼镜门店，也许它面积不大，但是当你走进去时，你通过店主的眼神，感受到了前所未有的温暖。他说话是如此真诚，以至于他说的每一句话，都会深深地打动你。因此，你会特别信任他，你愿意把自己的生活状况、工作场景讲给他听，然后听从他给你一个更好、更专业的建议。

他甚至可能会说，您可能要稍等两天，今天的这款眼镜不太适合您。如果您不是太着急，两天之后，我们一定会为您准备一副最适合的眼镜。

作为客户，我们也许会拒绝企业的产品和服务，但我们不会拒绝别人真诚地对我们好。一般而言，赢得客户极其艰难，但是换一个角度来看，成功的概率也可以很高，这取决于我们以怎样的一颗心来面对客户。

这就是3.0。

关于3.0战略有三句话。

第一句话：直接抵达C端（消费者）。

第二句话：直接赢得B端（加盟商、代理商、客户）。

第三句话：直接点燃A端（经营者、管理者和员工）。

企业董事长一定要直接抵达C端，如此才能直接赢得B端，直接点燃A端。直达C端、B端、A端，其本质都是直达人心——通过企业的产品和服务，不仅利益到他人的工作和生活，更能够利益到他人的心灵。这就是3.0战略的核心内涵，大道至简。

借助3.0战略，一个企业可以信心满满地驶入主航道，并且直接赢得客户。

如何才能赢得客户呢？就是给客户一个不能拒绝的理由。

什么理由客户不能拒绝呢？就是跟C端在一起。当企业能够切实地理解C端，消费者也愿意跟企业走在一起的时候，企业也就自然而然地的赢得了B端。

那么，企业如何才能和C端链接？董事长如何直接抵达客户呢？

B端是必不可少的桥梁。A端经由B端抵达C端，由C端又回到A端，A-B-C构成一个循环，而这个循环的本质和动力就是因为我们有一颗全心全意、利益他人的心。