阿迪达斯 海澜之家（安踏的实体店让你买单的不仅仅是广告语还有女营业员）

前几天跟朋友们一道去逛商场以及路边的实体店，发现很多的店里都有营业员，个个光彩照人，不过先别看表面。逛下来的结果，让我发现每个品牌实体店的女营业员服务意识、销售技巧和职业素养还是有大不同的。

路边无牌小店、商场品牌小店的女营业员还是让人了解到大品牌和没有品牌的营业员有着非常大的不同。

先说说路边杂牌店里的女营业员，进去的时候大多都不漫不经心，即使潜在客户进店，也没发现她们多有热情，多数都在一边吹着空调，一边闲聊......当问起衣服以及款式的时候，她们的眼光则充满着不肖或鄙夷的眼神，好像客户问衣服的价格像是一种犯罪的感觉。不知道这是不是有点以貌取人或对客户有种直裸裸的侵犯，让人感觉很不舒服。不过很有意思的是路边没有品牌店里的女营业员大多年轻漂亮，也许很多无牌店经常打着美女吸引客户进店，缺忽视了重要的几项：服务意识、销售技巧、职业素养。

也许很多无牌的实体店的经营人都认为女营业员只要漂亮就可以把衣服卖出去的意思。可是事实并不如此，尤其女营业员自己认为自己漂亮，光关注自己打扮自己超过工作本身，甚至认为自己在这种店里做营业员有点屈就。这也是为何大多数无牌实体店女营业员不主动热情服务，个个只是觉得站在将美丽展示一下就好像客户会买单一样。逛了几家无牌店，看到几家女营业员不是照镜子就是玩手机，还不亦乐乎。面对进来的客户，先是从外表上打量一番，凭着她们那些眼光去感受，所以会出现各种不同眼神。不过很多无牌店的衣服大多数都是打折到很低幅度，也没有多少人买单，大多数只是转转就走了。.

路边有品牌的女营业员，给我印象比较深刻的算是海澜之家。着装比较正式，年龄上比较适中，不过也有那种眼神，按照常理来说，这么大品牌，营业员也要热情没有什么审视表情。不过，稍微观看了一下，问了一下，几个营业员跑上来问东问西。这个跟其他无牌营业员相差不大，不过比较有意思的还在后头，在买了两件衣服付款的时候。一位女营业员以非常温柔声音或撒娇的感觉，整的我们都不好意思，多买几件。

大型商场的女营业员对于客户稍微有很大的进步，客户稍微在门口就会主动笑脸相迎，积极询问客户需要什么衣服，大概需要什么价位，对于潜在客户没有那种审视或充满怀疑的眼光，而是抱有积极的心态，当然这里商场大多都是品牌店。

逛了很多品牌店，让我印象最深刻的还属阿迪达斯女店员最积极，进店就说欢迎光临，然后询问需要什么款式，是想买上衣还是买下衣，要不要运动鞋，积极主动的，也不会轻易怠慢客户。最后也不忘记跟客户说再见。我和朋友们反复挑选衣服和鞋，女营业员都没有表现出特别的表情，与之前路边杂牌的女店员相比还是要好很多。当然阿迪达斯的衣服和鞋价格远高于其他杂牌店，甚至其他品牌的店。阿迪达斯女营业员大多年龄稍微偏大，中年女性，可能经验比较丰富以及接受了更多专业化的培训。

后面我顺便逛了几家品牌服装店，总结了一下。耐克有点跟阿迪达斯相像；安踏、特步、李宁实体店女营业员相对比较年轻，服务意识不如前两者，在销售技巧和职业素养上，基本可以跟阿迪达斯、耐克相媲美。

总体而言，中国很多服装实体店经营其实与一线营业员有着密切的关系，那为啥大多数服装实体店并不非常重视营业员的培训或服务，其实很多客户体验并没有达到预想的效果。对于女营业员的重视程度并没有上升到一个品牌上，很多服装店忘记了一线营业员对于利润创造和品牌形象有着密不可分的关系。

从路边和商场服装营业员的反馈来看，路边和商场的成本不一样，前者租金成本相比商场要稍微低一些，没有太多意愿去培训女营业员或筛选，会导致在销售技巧和职业素养上有着很大的不同。

在平行层次来看，路边品牌和杂牌来看，女营业员的水平整体品牌店好于杂牌的营业员；商场品牌店不同品牌女营业员服务意识、销售技巧、职业素养会各有千秋，但整体看来国际品牌对于女营业员的要求上要高于国内品牌。

逛了这么店里，总体感觉，其实是他们品牌的经典广告语，让我走进了他们的店里，而真正让我心动的是他们一线女营业员的综合素质，让我买单.....

广告是第一步，营业员是第二步，有多少企业会在意第二步呢？

顺便让我们一起回忆一下那些曾经给我们70后、80后、90后带来深刻影响的广告语，毕竟他们曾深深的影响着我们的穿着甚至我们的信念.....

现简单罗列一下，各位朋友可以依次列举：

NO1：最最牛的广告词当属阿迪达斯的经典广告语：Impossible is nothing !(中文：一切皆有可能！）

NO2:率性而为的耐克经典广告语：Just do it !(中文：放手去做吧！/想做就做！）

NO3：361度的经典广告语：dare to be！（中文：勇敢做自己！）

NO4:美特斯邦威的经典广告语：不走寻常路，美特斯邦威！

NO5：安踏的经典广告语：Keep moving!!(中文：永不止步！！）