呼入机器人（来电语音自动接听无障碍沟通机器人）

AI呼入机器人

基于深度学习的算法应用，精准识别客户意图，自动应答，自助办理业务提高企业运营效率、降低人工运营成本、改善用户体验

什么是AI呼入机器人

针对呼入场景设计的语音机器人，基于语音识别、语义理解技术，为用户提供24*365天全天候无间断的呼入服务，

实现自动化、便捷化服务，为企业实现降本增效、提升用户服务效率和质量的目标，实现企业的智能化、信息化升级。

AI呼入机器人的优势

高效高质的呼入服务

24*365天无休，全天候、全年度服务。情绪稳定、声音优雅、100%热情，快速接通、智能回复、sop标准话术。

灵活的语音语义交互

单轮问答、多轮对话，对话过程中灵活打断，支持意图识别，人机协作。

完善的API接口

提供完善的产品能力接口，方便快捷的与客户的呼叫中心、客服系统、IT服务系统等实现对接。

全面的数据报表

录音、录音转文本及其他通话信息全覆盖，自定义对话过程中各节点走向，可视化AI效果分析。

AI呼入机器人产品方案

AI赋能客户服务

随着全球消费市场升级，据调研，97%的客户认为服务质量和效率是他们忠诚品牌的重要因素，而传统客服受服务情绪不稳定性、服务时长限制，难以做到随时随地提供快捷高质的服务。AI呼入机器人不仅能为客户提供随时随地的优质服务，也能更好的收集、分析客户数据，同时极大地节约了企业工资、场地、社保、培训等成本。

AI赋能企业服务

企业内部IT咨询、人事、财务制度、各种服务故障，存在比较多共性、流程化的问题，相关工作人员重复答疑，对于企业来说，没有产生明显的效益提升，同时由于人工答疑数据规范化沉淀比较困难，也不利于长期企业内部服务的信息化、智能化发展。

通过AI呼入机器人为企业内部员工提供服务，一方面有效提高相关人员工作效率，减少企业相关人力成本，实现企业长期降本增效的目标；另一方面，由于AI呼入机器人完善的数据报表，企业相关数据可以完成标准化沉淀，为相关服务质量提升、企业后续的信息化、智能化提供完善数据。

AI赋能公共信息咨询

各地在积极推行政府服务创新改革，在这一趋势下，政务服务创新化，已成为各地区政务服务水平和服务创新能力的重要评估指标。

政府及事业单位人员有限，而来自市民的咨询中，有大量重复问题，急需精准的智能问答能力，以过滤常见问题、提升服务人员效率，降低工作人员负担。

通过AI呼入机器人，实现市民在生活服务、政务服务的一站式咨询、导办，提升相关公共事务的办事效率，同时提升市民的业务办理效率和办理体验。

客户案例

产品优势

及时、个性化服务体验

专业的自然语言处理（NLP）技术与语音交互构建功能强大的智能语音客服，让用户告别排队，有效提升接待效率。

提供出色的用户体验，帮助企业答疑解惑，引导用户自助完成业务咨询、办理。

标准化贴心服务，自动化流程，提升企业服务效率，降低人力成本。

智能语音客服无缝衔接人工客服，完美结合，提升用户服务体验。

智能服务升级

深度学习、模型优化精准识别用户语音，倾听用户声音。

NLP、知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声。

反应速度快，不足1秒极速反馈，高拟人度自然音色，无限趋近真人的流畅的聊天体验。

自主学习，从海量数据中快速学习发现新知识点，持续提供更优服务。

更出色的智能接待，更懂用户与服务

千人千面，可根据用户信息，为每一位接待的用户提供专属服务。

多轮会话，根据服务场景，理解用户意图，进行多轮交流，全自动化流程，自助引导用户完成业务办理。

一问多答，智能识别不同场景，回复相应话术，有针对性的解决用户疑问，提升服务体验。

完善的数据报表，驱动业务优化

完善的通话记录，对话动态标签，智能构建用户画像。

全面机器人运营分析，自动统计流程到达率、各节点流入流出走向及分布；自定义、可视化机器人运营指标，清晰了解机器人运营状况。