真诚的话语最能打动人心
很多人对口才的认识总有一种误区，就是认为越是能说会道、伶牙俐齿越好。我们见过很多在人群中如鱼得水的人，他们左右逢源、呼朋引伴，似乎活得好不风光，可是他们的真实状况不见得真的是如此。因为无论在什么样的环境里，人们都喜欢真诚，喜欢善良，而且真诚和虚伪明眼人一看就明白，因此那种到处靠着华而不实的所谓“口才”来维系人际关系的人，其实未必真的讨人喜欢。 说话的魅力在于真诚，真诚让人信任，不必总是揣测；真诚让心与心交融，不会充满隔阂。人们欢迎真诚的人，因为真诚的人让人感到由衷的安全感。
中央电视台主持人朱军在主持《艺术人生》时，有一次采访著名表演艺术家秦怡女士。在现场录制的尾声时，节目组买了一个大蛋糕庆祝秦怡的80岁大寿。但是在切蛋糕的时候，朱军突然发现秦怡拿着刀子的手在颤抖，她回头看了朱军一眼，朱军感到她的眼神里有一种淡淡的忧伤，好像心里有一个疙瘩没有解开。他对自己说：“你不是要抚慰这个屡经生活磨难的老人的心吗？你还没有做到。”于是，一瞬间朱军有一种强烈的冲动，他真诚地对秦怡说：“我能代表所有爱您的观众拥抱您一下吗？”秦怡同意了。于是朱军拥抱住秦怡，在她的耳边叫了一声：“秦妈妈，祝您健康。”这时候，老人整个肩膀都在颤抖。许多观众看到这一幕都哭了。
与人交流，不应该以挖掘人的隐私为乐趣，不应该以炫耀自己的优势为乐趣，而是应该以真挚的话语去和他们聊思想、聊感悟，消除彼此之间的隔阂，让对方主动敞开心扉。朱军就是靠着真诚的态度，安抚了一个老人的心。真诚，是交流顺畅的秘诀。 其实，真诚的重要性很容易体会。比如微笑，有真诚笑容有职业笑容之分。我们看电视或者乘坐飞机，很多主持人和空中小姐的微笑似乎总是那么相似，她们笑起来很完美，但过于职业和专业，似乎少了一点点人情味。因为她们的笑容已经成了职业习惯，人们看到这些笑容大多也点头微笑，这是客气的表现。
2001年年底，著名主持人李静的自制节目《超级访问》运作近一年之后，李静通过朋友拿到了大红鹰集团总裁的电话。她说：“我打电话过去，第一句话就说我是《超级访问》制片人，我想让你的企业给我们节目冠名，这是个非常有潜力的节目，我有能力把它做成最好看的明星访谈节目。我很喜欢你们的企业，觉得你们投放节目很有水准，而且你们品牌和我们品牌结合在一起就是‘大红鹰超级访问’，特好听。我现在没有什么广告，我也不会拉广告，但是你给我冠名，我保证你受益，不会后悔。” 李静没有客套寒暄，也没有拐弯抹角，而是直言不讳，坦诚相见。她的率真和直截了当打动了大红鹰的总裁，最后双方仅用了一天时间就签约诞生了“大红鹰超级访问”节目。大红鹰冠名后，栏目持续一年半是BTV-5的收视冠军。 李静说：“其实所谓口才，在我的理解当中就是把自己内心最真实的想法用语言表述出来。”“我主持工作的前八年，自认为不是特别成熟和成功的，因为那时的我没有一点自己的风格。我身边好多朋友原来见到我就问，你怎么上电视那么傻呀？就会笑，笑容可掬，端庄贤淑，一点个性都没有，跟你生活中完全不一样。于是，在第八年，我仿佛一下子开了窍，原来之前的我并不是真正的自己，我要做回李静本来。” 如今，我们看到的李静非常亲切、平和、自然，甚至有点不像主持人。她解释说：“谈话类节目的采访过程中，有的时候你会特别有感觉，你说出来的话，一定是最真实、朴实的话。如果当时我不知道该说什么，我就说我不知道该说什么。观众会觉得，哦，我也是这么觉得的。哪怕有些不当之处，大家都会理解你。我不太会因为他们要一个什么人，就去把自己的真实自我隐藏起来，改变形象来表现一个新我，我自己是什么样，就是什么样。” 无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于表达是否真诚。当你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系。在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得顺畅的演讲并不一定就是好的演讲。如果缺少诚意，言之无物，讲话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，尽管美丽却不能鲜活动人。
马克大学毕业后到一家广告公司工作。公司的规模很小，连老板在内不足10人，办公条件也很差，只有一间阴暗的办公室、几台陈旧的电脑，与实力雄厚的大公司相比，他们太缺乏竞争力了。果然，马克到这里才一年，公司的经营已经濒临绝境，大家纷纷跳槽而去，最后只剩下马克和老板两个人。老板这时候对马克说：“真是委屈你了！如果你要走，我不阻拦，毕竟生存是第一位的。” 但是马克不想放弃自己的第一份工作，他真诚地安慰老板说：“什么也别说了，我是不会走的，我不相信咱们就不能干出点样子来。您也别着急，总会有办法的！”老板被马克感动得热泪盈眶，也激起了一股斗志，在他们的共同努力下，公司的经营状况逐渐得到了改善，短短几年就成为当地广告行业的知名企业，马克和老板的友情也变得越来越深厚。 患难见真情，马克和老板在公司最败落的时候结下的深厚友情就是他们日后成功路上最珍贵的法宝。 一般情况下，只要你是真心诚意地为对方着想，都可以打动对方的心，达到很好的交流效果或者劝说目的。
俄国十月革命后，愤怒的人民群众要烧毁克里姆林宫，列宁亲切地会见了农民代表。 列宁说：“农民兄弟们，你们要把沙皇的皇宫烧掉，这是革命行动，好，我支持你们！” 农民们说：“还是列宁同志理解我们农民。”列宁接着说：“不过，在烧掉这座宫殿之前，我有个问题要问问大家，行吗？” 农民们回答：“您问好了。” 列宁说：“这座富丽堂皇的皇宫是谁建造的呢？” 农民们说：“当然是我们劳动人民啊！” 列宁说：“是啊，你们才是宫殿的真正的主人。现在沙皇已经被推翻了，它回到了主人的手中，我向宫殿的主人提个建议：让我们劳动人民的代表到里面办公，好吗？” 农民们回答：“好啊。” 列宁最后说：“那现在还烧这座宫殿吗？” 农民们说：“不烧了。”如果列宁对愤怒的农民要烧皇宫的过激行为进行直接劝阻，无异于火上浇油，但他采取了以退为进的策略，先引导表示愿意支持农民们的革命行动，缓和了农民们的情绪，之后再提了几个问题，最终让农民们意识到烧毁皇宫不过是又烧毁了自己的劳动成果，于是放弃了这种过激的行为。他站在农民们的角度来跟他们讲话，很容易表现出自己的真心和诚意，使得农民们很容易接受他的劝解，也就成功地起到了劝说农民和保护克里姆林宫的作用。 实现人际关系和谐乃至获得人生的成功并不难，真诚的话语，贴心的帮助，为别人真心地付出看似简单，但却是成功必不可少的因素。
所以，我们在处理人际关系时，应该是真心诚意，忠厚诚实，心口如一，不藏奸、不耍滑，不在人生舞台上披上盔甲、戴上面具去演戏。做人坦诚，说话真诚，就能令人如沐春风，因为唯有真诚，才能换来别人的真心，才能为自己开创一片天地。