良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒（员工犯错是该职责还是鼓励）

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，员工犯错是该职责还是鼓励？

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”因此，多鼓励少指责是领导学的一门艺术，在培养忠实员工的同时，自己的影响力也会慢慢建立起来。

对于犯错的人、犯错的员工到底应该鼓励还是指责，这是心理学和管理学经常探讨的问题。一个领导在处理问题员工的时候，一定要记住：你的目的是帮助员工改正错误，建立对你的好感和对组织的忠诚，而不是一味地发泄自己的情绪。用这种标准衡量的话，鼓励显然好过指责。

20世纪80年代，一个21岁的青年进人一个小企业的营销部，为公司谈业务。谁知刚一出山就拉到一个国营商店十几万元的订单。要知道，他的月工资只有100多元，而当时公司的年利润也只不过三十几万元，可见这个订单的分量。

也许是年轻气盛，立功心切，也许是他太信任“国营商店”的招牌，在操作过程中，年轻人没有严格遵循工厂“款到发货”的流程，而是直接把货物押送到商店的仓库中去了。客户收到货物后，一边忙着指挥货物进一边承诺到：“现在时候也不早了，不如你先去吃午饭，休息休息，我们也准备一下钱。等你吃完饭再来取钱吧。”结果，不到一顿饭的工夫，商店方面把货物都装进了仓库，然后把大门都锁上了。青年过来要钱的时候，客户做出一副为难的表情：“哟，你看，今天正好是星期六，银行也没上班，我们取钱也挺困难，等你下周一上班的时候再来取吧。”

年轻人毕竟阅历不深，信以为真。等第二周周一他再来要钱的时候，发现商店的仓库已经空了，根本没有那批货的影子；商店方面也概不认账，认为这是那个物资经理卷货潜逃的个人行为，与商店无关。年轻人迫不得已向警方求助，警方也只能把商店仓库剩下的一些杂货陈品封掉，这与厂方的损失相比简直是杯水车薪。

在这件事中，年轻人显然犯了一个大错。一般的管理者可能会追求他的经济责任，或者开除了事。这样做的后果也显而易见：年轻人受到很大打击，在之后的工作中抬不起头来，工厂也会失去一个喜欢冒险探索的良才。这家工厂的管理者没有指责，而是选择了鼓励。管理者和这个年轻人促膝长谈，首先肯定了他很强的业务能力和敢闯敢干的拼劲；然后和他讲了当前中国市场的信用状况，指出厂方之所以制定款到发货这种政策的合理之处。进而鼓励年轻人要继续保持斗志，同时要更加注重对公司政策的揣摩，在与客户的合作中积累必要的经验。

在管理者的鼓励之下，年轻人渐渐走出了阴影，再次精神焕发地投入到工作当中。后来，这家工厂发展为中国企业五百强之一，当年的那位年轻人成为了该企业某事业部的营销经理，被誉为中国家电业的“少帅”。

鼓励还是指责，这个案例已经给出了答案。综上所述，想要建立领导者应有的影响力，就要怀着平和的心态，找出职工犯错的根源，并进行积极的引导。物质鼓励也罢，精神鼓励也罢，所有的这些，都是帮助员工改正错误，同时建立自己的良好形象。