客户马上炸了（只要你说这三句话）

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服务客户有很多准则，但是起码有一条非常基本的准则：别让客户感受自己是白痴，即便他们真的是白痴。

而最快速度引起客户爆炸的三句话，往往是很有礼貌的三句话。

爆炸句式1：事实上……

“事实上”，是比较容易出现的爆炸句式。单看上去好像没有什么，但当你在一个句子的开头使用它时，那意义就完全不同。“事实上”，就是表明你在下意识纠正客户的观点，下一句话往往就会摆明表达不同的观点，从而让对方感觉到自己像个笨蛋。

爆炸句式2：就像先前所说……

这又是另外一句杀手级的地雷。一旦客户在啰啰嗦嗦问三问四的时候，“就像先前所说”、“就像我告诉你的那样”、“这个问题之前就说过了”等等，很容易就会附加上去。但是，客户听到之后，感受就是：你完全没有耐性和我沟通了。

爆炸句式3：你明白我的意思吗？

这是典型的老师口味，经常发生在你担心客户无法理解的场景下。站在客户的角度上，这明显就是不太信任客户的理解能力，直接把客户当成傻瓜了。

这三句话虽然看似礼貌，但是不少人就是不经意中抛出爆炸句式，成功制造了“客户投诉”。