今日面孔｜刘冰玉：做好城市文明“代言人”

【刘冰玉，珠海航空有限公司乘务长。10月20日一早，她来到珠海金湾机场整装备勤，为即将到来的飞行工作做准备。】

空乘不仅仅是一份职业，也是城市文明的窗口。作为一道流动的“风景线”，空乘们努力让乘客对珠海更熟悉些，为他们提供的服务类信息更全面些，让来自五湖四海的乘客，都能在第一时间感受到珠海这座城市的温度。

刘冰玉是珠海航空有限公司的一名乘务长，现在她会在珠海首架城市形象主题在役民航客机——“青春珠海号”上服务更多的乘客。最早的航班，刘冰玉一般凌晨4时许就要起床，前往机舱做好旅客登机前的准备。打扫机舱卫生、准备餐食、对各类应急设备进行检查……从业20年，这套准备工作刘冰玉已经非常熟练了。“即便熟练，但对飞行永远都要怀有敬畏心，所以每一次航班任务我都会把它当作是第一次飞行任务去执行。”刘冰玉说。

在工作中严谨专业，刘冰玉总是带着一张热情洋溢的笑脸，给人如沐春风的亲切感。刘冰玉说：“因为飞机上环境相对封闭，大家也不能玩手机，所以我们有更多的时间可以和旅客沟通、交流，去推介珠海这座美丽的城市。”在飞机上，刘冰玉时常会为乘客推荐珠海好吃、好玩、值得一看的地方，让大家对珠海有更深的了解。虽然她看起来纤纤柔弱，但聊起工作，立马显得自信又强大，展现出专业的职场魅力。比如，每当出现航班延误等情况，刘冰玉都能及时处理、安抚好乘客焦躁的情绪。她的秘诀便是换位思考、感同身受。“我会告诉乘客，我们也很想早点起飞、早点回家，机组正在抓紧时间协调处理，会尽快、安全地带大家前往目的地。”

受疫情影响，航班时间经常会有调整。“没有航班的时候，我们都会待在珠海，一方面是尽可能减少和外界的接触，另一方面只要有航班要飞，我们都能第一时间赶到机场。”刘冰玉说。从业20年，刘冰玉也有难忘的乘客。几年前，一位老人因为飞行时间较长，下机前脚肿得穿不了鞋，刘冰玉很自然地蹲下身去替老人穿上了鞋；也遇到过烫伤严重需要去北京就医的小朋友，因为家庭困难，刘冰玉便发动机组人员为孩子捐款；还有疫情期间纷纷为机组人员热情提供口罩的乘客们……刘冰玉说：“我很珍惜能为旅客服务的机会，能够被大家信任，帮助到需要帮助的人，同时也得到了许多旅客对我的关心与照顾，是一件很幸福的事情。”

刘冰玉已经来珠海20余年，她深深地热爱着这座城市。她眼中的珠海天蓝树绿、风景怡人，人与人之间亲切有礼、和谐融洽。“珠海是一座很美好的城市，如果身体状况允许，我希望能够在这里‘飞’到退休。我会继续用心、用情做好服务，以自己的一言一行做好城市文明的‘代言人’，把珠海的美好传递给每一位乘客。”刘冰玉说。

【来源：珠海网】

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