道歉时（以诚恳的言语求得谅解）

在生活和工作中，我们难免有做错事的时候，与人交往也难免会说错话。如果你的言行因不慎而给他人带来了精神上的痛苦和经济上的损失，你就应该汉时地向对方承认错误，真心道歉，以求得对方的谅解和宽恕。

在向别人道歉时，可以使用自责的方式。这可以让对方明白自己向他道歉的意图，且能显示出自己豁达、率直、敢作敢当的风范。

纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时，常常喜欢把自己认为重要的几段用红笔勾出，以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。但是有一天，一位年轻的校对员偶然谈到一段文字，也是被人用红笔勾出出的，上面大致是说:"本报读者雷维特先生送路我们一个根大的苹果，那通红美丽的皮上露出一排白色的字，仔细一看原来是我们主笔的名字，过真重一个人工载培的奇过!试想，一个完整无缺的苹果皮上，怎么会露出这样整水业泽的字迹来呢?我们在惊奇之余多方猜测，始终不明白这些奇还是怎样出现后苹果上的。”

那个年轻的校对员是一个常识丰富的人，他读了这段文字不禁好笑起来。为他知道这些苹果皮上的字迹是怎样形成的，只要趁苹果还呈青色时，用纸剪成字形贴在上面，等苹果发育红时将纸揭去，这根本是个小朋友的恶作剧而已。

所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，必将被人讥笑，说他们的主笔竟会愚笨至此，连这样一点小“魔术”也会“多方猜测，始终不....因此，他便大胆地将这段文字删掉了。

第二天一早，主笔丹诺先生看了报纸，立刻气呼呼地走来向他问道:“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章，为何不见登出?”

那位校对员诚恳惶恐地把他的理由说明后，丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说:“原来如此!是我错了，我向你道歉，你做得十分正确，以后只要有确切可靠的理由，即使我已用红笔勾出，你仍不防自行取舍。”

丹诺坦然承认错误的经验值得借鉴。你要明白,很多时候，坦然承认错误不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下都比为自己争辩有用得多。

道歉的技巧各种各样,最常见的技巧主要有如下几种。 1.陈述自己失误的原因

当错误已经酿成的时候，当事人首先要坦率承认错误，真诚道歉，使对方的怒气渐渐平息下来，然后再从主客观方面出发，向对方分析自己失误的原因，述说自己的难处，在一般情况下,对方都会理解你的苦衷，谅解你的过失的。

2.道歉要抓住时机

道歡要善于把握适当的时机，应选在对方心平气和、有喜事临门等心情较好时候这时，他更容易接受我们的道散，与我们提手言欢,重有于好，当然间早不宜迟。最好不要拖延时间，.要马上道歉，越早越好，如果错过时机再道款，不仅难以启齿，而且会让听者认为你没有诚意.失去应有的效果。

3.道歉要选准地点

道歉要善于选准适当的地点，最好是亲自上门道救，或约对方到一个环境幽惟安静的地方.双方都能平心静气，自然也就容易推心置腹、开诚布公地谈-谈心，化干戈为玉帛。

4.道歉要有诚意

向对方表示歉意时要有诚意，当你道歉之后，对方的怒气或怨气肯定还没有完全消除，这时要耐心倾听对方的诉说，让对方重复发泄内心的不满。从不满到谅解需要一个过程，切不可操之过急。如果你耐不住性子说一句:“我都道歉了，他还没完没了,真是活该!”这样不仅会前功尽弃,还会重新激化矛盾。

著名文学家闻一多先生，因观点与鲁迅不同，与鲁迅有点过节。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了。在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说:“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人,就像我自己这样的一批人。现在我向鲁迅先生忏悔:鲁迅对,我们错了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报以热烈的掌声。 5.要使用怡当的道具

当心与心相隔时.我们应巧妙地借助外物表达心意。如果直接至歉不适宜，也不妨在适当时间打个电话或写封言辞诚悬的信,向对方表示歉意。当然，也可以请一位彼此都信任的朋友或同事代为转达歉意。日后,时机适宜时再登门致歉赔礼。

雨不小心伤害了同学阳，他感到很内疚。于是，阳生日那天，雨到学校广播站为阳点歌一首，并说:“阳，对不起，我真的不是故意的，你能原谅上周末惹你生气的朋友吗?今天是你的生日,我祝你生日快乐，前程似锦!”阳听到广播后很感动，立刻登门致谢，两人和好如初。 道歉是一种艺术,它是为人处世的一个方面,掌握道歉技巧的人，会改善并增进与朋友的友谊，甚至可以化敌为友道敞不但不会丢面子，还会给人以有修养、有胸怀的印象。