关于桔子水晶酒店低俗推文的一点思考

关于桔子水晶酒店的低俗推文事件，想必大家都已经比较了解了，官方的道歉也已经出了两天了，热度不减反增，不觉让人奇怪。就作者而言，推文本身出现时并没有关注，身边的朋友同样也知之甚少，但道歉声明出来后反而成为了一个热点，很多人才返过去了解事情原委及经过。

事情到底是怎么样的，表面上是桔子水晶酒店公众号发了低俗推文，引起公众不适、反感、声讨，形成舆论压力，桔子酒店事后反省自身错误，公开道歉，试图重树企业形象。但实质上我们无从得知，我们可以先小人般的假想：整个事件是否都是在被设计中，低俗推文-公众不适（传播起点）-群情激奋（快速传播）-公开道歉（再次传播），从而形成一个完整的传播效应。反正结果是桔子水晶酒店再一次高频的展现在社会公众面前，知名度提升了。当然企业声誉也可能受损。我们无法判断事件的真相，我们选择相信是因为公众号运维人员的问题，导致了事件本身，而不是事前有意的设计事件本身。

但这种思考，无疑给人一种可怕的想法，正如之前出现过的各类低俗传播事件，互联网的传播效应已经形成了太多互联网传播营销的路径，优质内容正向传播速度有时远远低于低俗批判传播的速度，正如一句俗话“好事不出门，坏事传千里”，本质上的共同之处在于社会公众的心理，大众乐于所见的内容必定是哪些有吸引眼球的事情。罗胖的《时间的朋友》跨年演讲中讲的“你在朋友圈里又佛又丧，你在收藏夹里积极向上”亦是如此。

为求传播效果，不计后果，不论社会公序良俗，前有“咪蒙”，后有“水晶”等，但是不论是作为此事件的公众号运营人员个人来看，还是作为桔子水晶酒店的主体来看，他们都是为了企业知名度，为了传播，为了运营本身这个工作（相信软文的传播和阅读量会跟他们的绩效挂钩），有意或无意的忽略掉了社会公序良俗，或者说社会的公序良俗已经没有在他们考虑和评估软文的导向指标维度内了，这才是我们应该反思和思考的问题，而不是事件本身。纠正单个事件，单个主体的偏差容易，但解决问题产生的土壤却很难，更难的是或许我们都还没有意识到这些问题，不知道到底什么地方出了问题。