论述题金句｜危机公关：后疫情风险社会的全员公关出路（模板+框架.直接背诵版.docx）

「来源: ｜考新闻 ID：KaoPress」

系列精华

必背金句01

媒介文化

必背金句02

媒介融合

必背金句03

数字劳动

必背金句04

老龄化传播

必背金句05

平台化治理

（点击上方文字查看往期原文

）

「 专栏福利 」

每个专栏我们会抽取6位宝贝的论述题作业进行精批！

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TITLE

本期题目

后公关时代，试述新媒体环境下企业危机公关策略。

「 导读 」

从南京政府疫情发布会被记者问懵到奈雪的茶等奶茶行业被爆食品安全问题，有人说这个时代危机无处不在，好的公关是企业能否抗住发展风浪的重要抓手。

从沸沸扬扬的阿里事件，到吴亦凡入狱，有人说这个时代最好的公关就是组织自己保持“神清气爽”。回顾今年上半年，葵姐不禁发现今年的危机事件类型多样，影响深远，不少负面过去数月仍颇具影响。

从钟薛高“爱要不要”到蒙牛“倒牛奶”，从特斯拉女车主车展维权到拼多多员工猝死，可以看出：“无危机，不公关”的认知是错误的，并不是只有发生了危机事件才进行公关。后公关时代，危机公关应对是每一个组织（政府、企业、社会公众等）都必须要学习的一门功课。

危机丛生之时，唯有掌握转危为安的关键手段，方能在大风大浪中勇立潮头。

当然了，作为一位新传考研人，熟知那些关于“危机公关”的考点和金句，在考试时没准能多拿好几分呢！

危机公关怎么考？

通过对近三年的危机公关考点进行统计，葵姐得出有关“危机公关”这个专题的考点分布图：

今天我们就通过一道模拟题，来熟悉下危机公关的万能答题小技巧吧~

废话不多说，先上题目：

Q:

论述题：后公关时代，试述新媒体环境下企业危机公关策略。

在深入了解“危机公关”答题金句前，我们先需掌握如下几个基础性知识：

危机公关的定义、内涵；公关危机的定义、内涵；危机传播的定义。

①危机公关的定义、内涵

“

危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。危机都具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性的特点，危机公关包括情境、资源、沟通、行为四维管理。完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理计划和实施以及危机恢复管理。

②公关危机的定义、内涵

“

企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。

企业在打造品牌时难免会有过多的粉饰和包装，甚至编造神话，其完美的形象会误导消费者。公关危机将企业推向曝光台，在强光的照射下，企业的各种问题都会被关注和放大，无处可藏，是企业品牌祛魅的过程。

判断一个品牌的优劣，不仅要看其外在形象，还要看其是否经历过公关危机的检验，看其在公关危机之后的成长和改变。经受住危机检验的品牌才是成功的品牌。

公关危机考验品牌责任，包括经济责任、法律责任、伦理责任和企业自愿履行的慈善责任等。

③危机传播的定义

“

危机传播就是在危机状态下，人类利用大众传播及其他方式实现媒体、公众和政府间的信息沟通以达到控制危机的一种行为。它是一种特殊情境下的传播活动，媒体是危机传播的重要渠道和中介，媒体起的作用主要是传递信息，引导舆论。通过媒体提供有关危机的全面信息，有助于消除社会恐慌，避免危机扩散，促使危机尽快解除，进而维持社会的正常秩序。

我国对危机传播的广泛研究是以2003年突发“非典”疫情为起点的，直到2008年汶川大地震，媒体在这一事件中所发挥的重大作用得到了普遍的认可，至此，危机传播的研究更加深入而全面了。

危机公关论述题万能金句！

论述题答题一般常采用“三段论”，即首段引入、中间论述（逻辑性需强）、结尾升华。

今天，葵姐就给大家献上有关危机公关论述题的万能金句，内容干货较多，未避免“撞内容”，建议大家糅合整理独属于自己的“金句”再背诵！

Part1：开头切入

「 概念论述类万能金句 」

危机传播管理经由上世纪80年代的强生“泰诺”药物中毒事件进入大众视野，并在消费者日益增强的维权意识下成为一个被企业和学界重视的学科。中国人民大学胡百精教授提出，危机传播管理应从事实和价值两个方面入手。新媒体崛起之后，企业公关遭遇了前所未有的挑战，同时也为企业开辟了更快速高效的公关渠道。

「 危机周期类万能金句 」

1986年，美国学者斯蒂文·芬克提出了危机的生命周期理论。从时间上将危机传播过程划分为危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期和危机解决期四个阶段。在网络危机中，正确把握这四个阶段，对与化解危机有着至关重要的作用。

「 新媒体背景结合类万能金句 」

在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。任何组织都是社会发展的产物，也对社会发展起着重要作用。因此，在新媒体环境下，组织在面对突发事件时，要重视媒体的重要性，认真吸取以往的经验教训，积极采取相应的公关策略。

Part2：中间论述

「 危机周期类万能金句 」

危机管理是指组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机进行分析预测、监督预防、干预规避，对已经发生的危机进行处理、控制、化解、转化的一套系统管理机制。

通常可以将危机管理划分为三个阶段。

第一，危机预防阶段预防是潜伏期危机管理最明智的公关策略。主要工作包括：确立危机意识，居安思危；检视潜在危机，防微杜渐，避免危机；研拟防范措施，未雨绸缪，预先做好应对危机、分散危机风险的准备。

第二，危机处理阶段处理就是要控制危机、解决危机，这是危机事件发生、扩散、爆发、衰退时期公共关系管理的中心任务。

第三，危机善后阶段善后就是要使危机事件朝着有利的方向发展，这是危机重建期公共关系管理的主要目标。这一阶段主要工作包括：评估总结、吸取教训、寻找机会；全面整顿，重振旗鼓；主动沟通，推出新方案、举措，重建市场、重建形象。

「 危机传播3T原则万能金句 」

由英国危机公关专家里杰斯特在《危机管理》一书中提出，强调危机处理过程中组织把握信息发布的重要性。

（1）Tell you own tale：以我为主提供情况，强调组织牢牢掌握信息发布主动权。

（2）Tell it fast：尽快提供情况，强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息。

（3）Tell it all：提供全部情况，强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。

「 危机传播5S原则万能金句 」

由中国关键点公关公司董事长游昌乔所倡导的5S原则能为当前组织提供一定危机应对思路。具体内容是：

第一，承担责任原则 (Shoulder the Matter)。危机发生后，社会组织不论谁是谁非，都应主动承担全部或部分责任。

第二，真诚沟通原则（Sincerity)。社会组织处理危机时，要做到诚意、诚恳、诚实。

第三，速度第一原则（Speed),。组织必须快速反应、果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，应尽可能把握主动权，控制事态发展，使其不扩大、不升级、不蔓延。

第四，系统运行原则（System)。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

第五，权威证实原则（Standard)。在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权烕的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

Part3：结尾升华

「 结合现状总结类万能金句 」

社会化媒体时代，信息真假难辨，噪音规模庞大，传统的信息渠道引导力丧失。同时，信息扩散速度快，加速危机的爆发和演变，挑战传统媒体危机传播的时效性。基于此，组织要充分顺应社会化媒体时代的危机传播特征，将社会化媒体的应用结合到整个应急管理和危机传播系统中；注重传播主体“自有”意见领袖的培养，建立官方平台，通过自己的社会化媒体向公众发布有关危机事件的权威信息。建立网络发言人制度，借助各种软件及时监测关于企业形象的网络舆论。

「 危机管理重要类万能金句 」

在当前的互联网时代下，网络信息发布门槛低，情绪化的评论传播之快难以控制，加上危机事件的滚雪球效应，使得危机更容易一环套一环地恶化，“长尾危机舆论”频繁出现。越是这种情况，越是需要危机公关保驾护航。在未来，任何组织都将完善危机公关应对机制，这是组织能否继续向前发展的关键一环。

「 名言警句类万能金句 」

“互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。”危机公关作为一种传播活动，在新的环境下也面临诸多新挑战。传统式危机应对机制已经不再适用新的媒介环境，组织要想在风险社会下顺利发展，则必须顺势而为，完善既有的危机公关思路，向着任何组织“没有公关危机才是公关危机处理的最高境界”方向发展。

以下内容会剧透【论述题押题】的答案

请自己进行作答后再来看第三部分，

会有更多收获哦~

怎么把金句用在答题上？

Q:

论述题：后公关时代，试述新媒体环境下企业危机公关策略。

首段采用新媒体背景结合类万能金句

新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。在后公关时代，网络舆论快速发酵的特性，几乎不会给品牌留下反应时间，而这就对组织公关处理能力提出了更高的要求。如果对危机事件处理得及时、得当，组织甚至能将危机转化成巨大的品牌势能。

中间采用机遇-挑战类万能金句

一、新媒体环境下，企业危机公关面临的机遇与挑战

（一）新媒体环境下的机遇

新媒体从出现到崛起到发展至今逐渐成熟，被很多人所接受，尤其在互联网出现后，对受众的影响力越来越大。对于企业来说，应该相应改变处理危机公关的传统方式，在面对新型媒介的同时，必须能够应对来自各个方面的压力以及挑战。公众舆论直接影响到当前企业能否更好地处理危机事件，新媒体的出现使企业在处理危机公关事件时迎来了新的机遇。

在新媒体环境下，危机事件出现时公众能够在网上得到合理宣泄，帮助其缓解不良情绪，被人们称为“舆论缓释剂”。当企业内部发生危机事件时，对于公众来说，如果能够采用匿名形式在网络上自由发表自己的观点，便是情绪的一种有效释放方式，由此可见新媒体环境所具备的减压作用。

（二） 新媒体环境下的挑战

新媒体的出现导致信息传播的速度加快，并且会有很多的受众参与其中，这样会加快危机事件爆发的整体速度。如果将新媒体作为信息传播的载体，能够使事件在短时间内被更多的人所了解。但如果这一事件是未经证实的，便会逐渐演变成谣言。如果该项信息对企业不利，但却被媒体聚焦，那么这时的企业便处于被动地位，使得企业在化解公共危机、维护企业形象方面增加难度。再加上新媒体自身的特点，不受时间以及空间的限制，能够跨区域肆意传播，危机事件一旦出现便很快会引起各界媒体的关注。如果遇到不实或夸大报道的话，将会对企业形象造成极为严重的不良影响。

由于新媒体的各种媒介呈现多样性的发展进程，使得危机信息的散播力度进一步加大。危机事件一旦出现并被公布在网络平台中，信息便会以多种方式进行全方位传播，任何公民都能够使用互联网平台自由发布各种信息，从而导致信息的虚假性和不准确性发生。此外，未经认证的消息散播到网上，也会给不法分子提供某些便利，最终造成不必要的社会恐慌。

结尾采用怎么做类万能金句

二、新媒体环境下，企业应该如何进行危机公关

第一，坦诚面对媒体，及时进行回应。企业在面对突如其来的危机事件时，最忌讳的就是推卸责任。在信息化时代，危机事件无处不在，媒介的影响对每个人来说都无法避免。在新媒体快速发展的时代，逃避隐瞒只会弄巧成拙，让事情变得更加难以收拾。只有第一时间面对媒体、开诚布公，才能有效控制事态发展，获得公众和媒体的信任，最终化解危机。

第二，重视媒体力量，密切携手合作。当今时代，企业除了建立官网和微博等平台之外，还应当高度重视新媒体的巨大影响力，着力与媒体进行全面且密切的战略合作。企业要从媒体的立场出发，切实提供有价值的真实信息和相关动态，进而借助新媒体的强大力量，争取为其快速有效地化解危机。

第三，强化危机意识，建立应对机制。企业需建立完善的危机应对机制，并成立强大的危机公关团队。在危机发生时，统一观点、稳住阵脚、认清形势，通过明确的分工和系统的部署，充分做到相关系列准备，努力引导舆论正向推进，使企业在危机事件处理过程中能够镇定自若、应付自如，最后实现圆满化解。

第四，借助意见领袖，推动正向发展。新媒体传播过程中，无论是积极向上的新闻、还是引发危机的爆料，都有着意见领袖的存在。企业在应对危机事件时，一定要清晰地认识意见领袖的价值，积极与其沟通，保持良好心态，主动寻求合作。通过倾听意见领袖的好建议，继而凭借其巨大感召力，针对性地制定危机公关应对策略，最终有效化解危机事件。