用心聆听比一句“我明白你的感受”更打动人心

在一个对科学技术经济推崇备至的年代，人与人之间很疏离。当大家以为靠理性逻辑来辩论，或依据算式似的思考时，有些人就高呼“你不眀白我！”“你没有同理心！”

如果这发生在两代沟通问题时，长辈们就会很容易觉得被冒犯，心想“我吃盐多过你吃米，我见过世面，而你只是黄毛小子”，自然就会诉诸劝说策略，说什么“我也曾年轻过，也曾如你那般”，以下三百字劝说意见也完全不受落。

“同理心”在心理辅导训练的第一课中非常重要。基本功是不要向对方说：“我明白你的感受”，因为这不是随口说说的话，真正的“明白”是要同时是在“认知”和“感受”层面的。

同理心是指“能够设身处地从对方的立场去思考，透过换位思考，体会他人的情绪和想法，理解和感受他人在其框架内所经历的事情遭遇，这才能站在他人的观点角度来理解处理问题”。

我与所谓“愤怒青年”交往的经历中，最难忘怀的一位是非常火爆，粗口字字珠玑，那股怒火是在方圆数米也可感觉得到。有一位长辈不停劝他不要说粗话，但我却任由他说。长辈横视我，他必定是心里怪责我纵容年青人。

正因我淡然处理他的粗话和愤怒情绪，他便放胆说出他的不满不快。“设身处地”就是暂且放下自己的角度，尝试代入他的背景角度去看事物，想象一下“假如我是他，我会有什么感想感受？”

细心聆听之下，我知道他既不满父母的横蛮无理、不理解和诸多管制，但心底里仍是爱父母的。所以，我说出我的观察，说：“你觉得自己很想改变他们，希望他们明白你的心情，但对于他们的坚持己见却又有很强的无力感！”

这一刻，他立刻软化下来，眼泛泪光地望着我。我知道我是读懂了他的心！他也知道我可能是唯一明白他的人！