以案说险——亲笔抄录风险提示语

【案情简介】

王女士此前在银行购买了一份年金保险（分红型）。几年后，王女士发现该产品收益远远低于银行定期，因此以“投保单中的风险提示语句非本人抄录”为由，要求公司全额退还所缴保费并补偿相关收益。双方经过多次协商未达成一致，王女士随即向调解委员会申请调解。

【调解结果】

在调解过程中，经回忆并多次查看投保资料，王女士发现投保单上的风险提示语句不是自己亲笔抄写，认为合同不成立，主张全额退保，并按照银行定期利息给予补偿。

保险公司则认为，投保单上的签字均是王女士本人签署，公司在承保环节中无瑕疵，且保单销售相关人员已离职，王女士提及的风险提示语非本人抄录的情况无法核实。保险公司无法满足客户全额退保并补偿收益的诉求。

调解员们在听取了双方的陈述后认为：王女士承认投保单上的签字为本人亲笔签写，但保单中风险提示语句笔迹与王女士签字笔迹有明显差异。鉴于以上情况，调解员们一方面向公司指出银行在销售过程中可能存在瑕疵，建议公司本着维护消费者权益的角度制定解决方案。另一方面也劝说申请人王女士放弃过高的不合理诉求。最终双方经过几轮协商，达成了一致意见并签署了调解协议。

【案件分析】

按照《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定，消费者在购买分红保险、万能保险和投资连结保险三种新型人身保险产品时，需要亲笔抄录风险提示语“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”，并签字确认。主要目的是保护消费者投保时对保险保障、收益等核心信息的知情权。（保定李潇）