8岁女孩独自被困电梯（救出后物业一句话让家长怒了……）

5月14日晚

陕西西安雨润星雨华府小区的

8岁女孩甜甜(化名)

独自被困电梯15分钟后救出

期间，甜甜多次短按

电梯紧急报警按钮(五方通话)

却一直没报警成功

甜甜妈唐女士十分心疼

她质疑物业工作人员不能第一时间到场安抚

在女儿被成功救出电梯后

物业人员竟然说：

“被困不到20分钟，不长”

业主：

小区物业处理态度让我失望

5月14日晚8时许，唐女士接到了在小区9号楼托管的8岁女儿甜甜(化名)用老师手机打来的电话，说自己马上回家，让唐女士像往常一样在9号楼1楼等。

“我住9号楼斜对面的4号楼2单元，步行下楼去接女儿。”唐女士说，“可到了9号楼时却没看见女儿，我觉得不太对劲。”

据唐女士说，很快，她便听到女儿带哭腔的喊声，“妈，救我！”

唐女士说那一刻她特别着急，仔细辨认才发现声音是从电梯传出。“我意识到女儿被困电梯了，就让她赶紧按电梯报警按钮。但女儿哭着说‘我按了，没人接"。”

据唐女士称，8点23分，刚好有位邻居从身边经过，就赶紧请她帮忙打了物业办公室的电话，接通后，求助说“9号楼有儿童被困，希望物业尽快派工作人员到场。”

唐女士自己稍稍平复后，拨打了辖区110、119、120，担心女儿出意外。

“但让我失望的是，拨通物业电话后，其工作人员并未第一时间赶到现场。最终在辖区派出所到达时，一名穿着保安服的物业工作人员才一同前往。当女儿被电梯维保人员解救出来时，甚至我还听到了那名保安说‘20分钟，也并不算太长’。”

物业：电梯紧急报警按钮需长按5秒钟

会加紧制作标语提示

自称已递交辞职申请的物业杜经理对此事表示遗憾。他说：“17日一早，我也查看了当日的监控录像。一方面，甜甜被困开始曾多次短促按压电梯报警按钮，但我们小区的电梯要长按按钮至少5秒钟，放开后才能接通。接下来我们会紧急制作‘长按5秒钟’的提示标语，尽快张贴到小区各部电梯的紧急报警按钮附近。”

他接着说：“也就是说，甜甜的报警物业监控室并未收到。此外，我们监控屏幕是九宫格画面，尚不具备自动弹出困人电梯画面的功能。也就是说，直到8点23分，甜甜妈妈唐女士赶到现场，用手机联系后，物业工作人员才得知有人被困。”

至于唐女士质疑的物业工作人员未在第一时间赶到，杜经理称，“一方面，小区有近20栋楼，当班工作人员或在较远处巡查;另一方面，物业工作人员还要对接电梯维保工人等。接下来，我会再查清楚具体情况。”

而对唐女士所说的有物业工作人员说“被困不到20分钟，不长”的说法，杜经理说：“确实不该当面说这样的话，我代表物业向唐女士诚恳道歉。”

唐女士说：“甜甜8岁了，被困电梯的当晚和次日晚都尿了裤子，我希望物业能当面安慰孩子。”

对此，杜经理也说：“我们会的。另外，近期我们将组织小区小业主们进行一次电梯紧急救援演练，也邀请甜甜参加。”

电梯故障标准自救流程

如果出现电梯迅速坠落时：

1、把所有楼层的按钮都按亮，保证电梯在哪一层打开都能出去;

2、如果电梯门没有打开，电梯里有扶手，可用手紧握扶手

3、保持背部跟头部紧贴电梯后壁呈一直线，膝盖呈弯曲姿势。

如果被困电梯时：

1、长按电梯紧急报警按钮或对讲装置，及时与外界联系。(若手机有信号，也可拨打110报警)

2、困电梯内后千万不要自行扒开门，容易发生擦碰甚至坠落。

3、可拍门叫喊，用鞋拍门等发信号求救。如无人回应，需镇静等待，保持体力，不要不停呼喊等营救，紧急情况下，请长时间按报警按钮直至有人回应。

栏目主编：秦红 文字编辑：程沛 题图来源：上观图编 图片编辑：雍凯

来源：作者：华商报

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