争创全国文明城市｜创城之路书香同行·晋中市图书馆开展文明用语和无障碍服务手语培训

为助力晋中市文明城市创建工作，更好地服务读者、引导读者，9月23日上午，晋中市图书馆组织全员开展“文明用语和无障碍服务手语”专题培训，特此强化全员文明服务规范。此次培训由馆长助理王媛主讲。

晋中市图书馆项目副经理王媛

此次培训主要围绕文明用语、无障碍服务手语、服务忌语、文明道德规范、文明行为准则等五个方面进行。

培训现场

王媛老师进行手语示范教学

全员学习无障碍服务手语

文明用语包含四个方面的内容：一是日常文明用语；二是接打电话用语；三是接待读者用语；四是到外单位办事用语。王媛老师采用理论与实操相结合的授课方式，让参加培训的人员在轻松愉快的氛围中，切实体验到文明礼貌用语的规范性与实用性。

手语，是听障人士与他人交流的桥梁，对图书馆的无障碍服务至关重要，更是创建文明城市工作的重要内容之一。此次无障碍服务手语培训主要是对日常服务用语、简单问询和常用回答等进行手语教学示范。全员在互动教学中，学习了“您好”“没关系”“您有什么需要帮助的吗？”“您叫什么名字？”“您喜欢什么书？”等无障碍服务手语。

通过此次培训，工作人员进一步提升了自己的服务水平，掌握了日常的手语技能，感受了手语的魅力，今后在日常工作中会更加注重自己的服务态度，坚持做到热情和耐心，让每一位读者都切身感受到图书馆的真诚关爱和满意服务。

随着晋中市创城工作的不断推进，晋中市图书馆紧紧围绕文明城市创建任务，结合自身工作实际，落实服务要求，强化服务意识，提升服务水平，不断进行业务创新、环境创新，着力将晋中市图书馆打造成市民素质教育和终身学习的理想课堂，积极为晋中市创建文明城市工作添砖加瓦。

来源：晋中文明网

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作者/来源：九派观天下

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