上海热门文化旅游景点数字化服务评价的新提升

今天下午，市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。2020年景点数字化服务评价在2019年的基础上也有了新的提升。

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范围拓展

2019年的评价覆盖了大型乐园、小型乐园、博物馆、公园四大类景点，2020年根据后疫情消费趋势的变化，对景点类型进行了更为细致的划分，新增了古镇，并根据景点的功能对大型乐园、小型乐园、博物馆、公园进行划分，让评价范围更贴合上海的本土特色。

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方法转变

从2019年的“背靠背”打分到2020的“面对面”评价，重在推动景点的改进。评价活动启动前，召集各家景点企业进行充分沟通，明确告知企业评价范围、评价项目等信息，实现全过程透明公开。评价后及时与景点沟通确认，多家景点在沟通后进行了改进。

如在评价过程中，召稼楼古镇在微信公众号新增了线上购票、退票功能以及人性化的服务设施说明；

观复博物馆新增了游览内容建议；

迪士尼乐园在其公众号平台新增在线咨询关键字回复；上海琉璃艺术博物馆修复了其小程序的购票功能；中国航海博物馆修复了app等。

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维度扩充

2020年把直播和vr等新技术的运用作为新考察点，虽然不计入总分，但由此也发现了用新技术打造数字场景已经成为趋势。本次评价活动共有34家景点采用vr等新技术。如上海欢乐谷、上海震旦博物馆等。

下一步，市消保委将努力做好三方面工作

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针对本次评价发现的古镇类景点数字化能力相对较弱，部分景点线上入口分散、信息碎片化，个别景点线上内容更新不及时和app无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进，同时组织景点单位交流学习相互借鉴共同提升。

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从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。

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借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地；同时向长三角各地消保委复制推广上海热门文化旅游景点数字化服务评价的做法。

上观号作者：上海市消保委