柜面遇到聋哑人群如何服务（杭州有银行将手语教学纳入员工“必修课”）

钱江晚报·小时新闻通讯员 阮飞

在银行柜台前，柜员们常常会遇到各种各样的服务难题，比如如何为聋哑人群提供高质量金融服务。

为给特殊人群提供暖心服务，近日，建行杭州分行邀请党建共建单位浙江特殊教育职业学院手语翻译专业的孙闻老师做客下辖文晖支行，为支行青年员工讲授了一堂别开生面的手语课。

“聋人看得见声音吗？”一句提问开启了本次课程，孙闻老师解释道，“聋人的世界没有声音，却并非没有语言。你听到歌声悠扬，我看到双手舞动；你听到雀鸟叽喳，我看它肆意飞翔，你的世界是声音律动，我的世界是静音无限。虽然聋人听不见我们的声音，但手语却为我们搭起了沟通的桥梁，让他们看得见我们的声音。”生动的描述，让全场员工对于手语有了更深刻的认识。

培训现场，支行员工跟着老师认真比划着每一个日常用语，从最简单的问候到与银行息息相关的数字，再到业务受理的基本用语，每一个词语都在孙老师的指导下反复练习。一个小时的课程，学员们对手语都有了初步的了解，掌握了日常业务中所需的基础词汇和断句。

据悉，为率先打造“无障碍银行”，助力第十五届中国信息无障碍论坛和2022年杭州亚运会残运会的胜利召开，建行杭州分行已将手语教学纳入员工“必修课”，本次培训也通过全程录制上传建行内部学习平台“建行大学”，供全辖员工学习。

【来源：钱江晚报】

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