“双11”还没到营销短信却疯狂“轰炸”（中消协：留证可举报）

大众网·海报新闻记者 俞春红 济南报道

今年的11月11日虽然还未到来，但各大电商早已拉开“双11”购物节的帷幕，消费者们也开启了“买买买”模式。“换季清仓，大牌直降”“2000+国际大牌1折起”“会员节超级秒杀，0点开抢”……只要你网购时留下过收件手机号，手机就会被这样的短信疯狂“轰炸”。

网友提供的短信记录

商家营销短信发不停 消费者苦恼多

“往年收到这类短信，我还会点开看看优惠力度有多大，不合适就删除。后来这类短信越来越多，删都删不过来，手机都要爆炸了。”家住济南的孙女士说，前几天，即便是在休息时，手机还在不停地弹短信窗口，特别影响心情。

记者浏览孙女士手机上的这些短信发现，内容都很相似：先在开头注明是哪个商家，然后介绍最近的促销新品、折扣力度，并直接附上店铺链接欢迎选购。她也曾为此向平台进行过投诉，“平台回复大都敷衍。如果要彻底解决，只能挨个儿一家家自己去找店铺沟通。”

孙女士收到的部分短信记录

家住市中区的蔡女士对此也是深有同感。蔡女士注意到，给她发的推销短信大多来自她曾经注册过会员或购物过的电商，哪怕只是咨询过相关的产品，也会收到短信。她告诉记者，从名字上看她确实在这些店买过东西，但有些是几年前消费过的店了，“相关部门对商家的监管已经很多了，没想到今年这样的短信一点不见少，根本没有收敛的迹象，手机一天到晚响个不停。”

记者粗略统计了一下，从10月20日到11月4日，她收到的来自各大电商平台的营销短信就有百余条。这意味着，平均每天她要收到10条左右的营销短信。疯狂轰炸的营销短信给她带来不少困扰，比如，她经常会遗漏掉重要信息。

营销短信无法提前设置拒收 也无法退订

记者注意到，不少消费者之所以收到此类营销短信，除了“双11”是促销节点外，很多是因为曾购买过该网店产品，电话号码等个人信息被记录了下来。

“您有购买过本店铺商品哦。”当记者点开短信链接并咨询这个问题时，某购物平台一家销售化妆品的客服人员直接发来了此前的订单信息，上面清楚标注着记者购物时留下的收件姓名、电话、地址等信息。咨询其他多家网店客服也表示，网店会通过系统向之前购物过的消费者推送短信。

天猫官方客服人员则回应，消费者在下单后，商家会自动将消费者认定为店铺会员，后续就会给收件号码发送营销短信，但消费者下单时无法自己勾选是否愿意接受短信。

实际上，这种情况也是不被允许的。工信部指出，平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

消费者下单填写收件电话时，并不知晓未来会持续不断收到商家的推广短信。如果想退订该怎么办？“如果不想再收到这样的信息，可以联系商家，也可以联系运营商屏蔽垃圾短信，或者在收到短信时回复TD。”该购物平台客服说。

可是，记者试验对部分营销短信回复“TD”退订，但并无后续。无论回复什么，营销短信该发还是发。

商家玩起新套路 短信电话轮番轰炸

采访过程中，多位消费者反映：今年商家的促销方式发生了一些变化，不只是短信轰炸，商家开始采用打电话的方式推销产品，直接点对点和你联系！

11月2日，家住市中区的高女士接到了某护肤品旗舰店的来电，电话中，声音温柔又充满磁性的产品体验官热情地感谢高女士对该品牌的支持，随后声情并茂地介绍了该品牌“双11”的优惠活动和促销产品。接完电话后，高女士有些懵了。

“本以为只是个例，没想到我的朋友们也陆续接到过类似的电话。”先是营销短信，再到骚扰电话，高女士感到十分无奈：“一看是陌生号码，我还以为是快递，结果一接竟然是推销电话，关键电话还不能像短信那样选择退订或无视！”

此外，有媒体记者调查发现，今年有些商家还玩起了新套路：短信故意夹带“验证码001”这种字眼让手机管家没法自动归类进行拦截，简直防不胜防。

据了解，目前手机短信一个主要服务是用来收验证码，一般情况下，相关软件会对这样的营销短信识别为“验证码”短信，不会对其拦截，而这一漏洞正好让商家钻了空子。

工信部数据显示，近年来，“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。面对层出不穷的营销短信，网友们调侃道：“今年收到的促销短信保守估计上百条”“‘双11’也开始‘内卷’了吗”……

中消协：面对促销短信骚扰，留证据可举报

10月25日，聚焦人民群众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局召开会议强调，电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。认真履行依法经营电信业务承诺，强化自我约束和自我管理，切实保护消费者的安宁权。

这并非官方对营销短信问题第一次发声。今年“6·18”大促期间，工信部就曾发布消息，提出规范电商平台“6·18”短信营销行为，尽快遏制垃圾短信蔓延趋势。

商家促销，无可非议，但通过短信进行营销，前提是必须征得用户同意。无论是《民法典》还是《通信短信息服务管理规定》，都明令禁止擅自发送商业营销短信这一行为。而根据我国《广告法》规定，监管部门可对违规广告主处5000元以上、30000元以下罚款。

对此，中消协表示，依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协提醒消费者：面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。