曝光就是蹭热度（女销售一句话惹消费者下决心：必须维权到底）

1个月前，李女士在某门店买了一辆车，付了第一笔款项，为1000元，对方承诺在1到4周内可以提车。1个月后到了约定的时间，李女士被告知没有车。本来，她没有打算要那1000块钱了，但女销售说的话惹怒了她，女销售称如果拿不到车可以去找媒体曝光他们，反正大家都喜欢蹭他们家的热度。

气愤之下的李女士想着不争馒头也要争口气，决定维权到底，要么销售给她道歉，要么退还她一千块钱。工作人员表示，延迟交付是因为受到了疫情的影响，其他情况他们也不清楚。目前，当地市场监管部门目前已经开始调查取证。

该品牌热度确实非常高，但不一定都是正面的热度。2月1日，南昌市一位车主表示，自己的车子仅用了6天，就出现了突然断电无法启动的现象。品牌方回应道，这可能是因为国家电网的电流太大了，之后国家电网正面回应称车子故障和电流没有关系，还建议他们找专业人士对事故原因进行鉴定，并保留了追诉起诉的权利。

品牌方甩锅速度之快，让网友们忍不住吐槽，该品牌也被送上了热搜。但点开热搜相关的内容，会发现车主们到都怨声连连，有的车主表示，车子的电量低于60%的时候，他就得赶快找充电桩，否则可能会突然没电，出门的时候特别没有安全感。

不过就算是负面新闻缠身，大企业也仍然是大企业，还是有自信的资本的，但自信过度就不对了。这位员工或许压根就没有认识到自己的错误，认为反正自家的名气足够大，不愁买家，走了一个李女士，还会再来一个李女士，所以就有恃无恐。

店大欺客的不止这一家。2020年5月，某品牌4S店被曝违规收取续保押金，被网友们关注，还一度上了热搜榜。车主一开始并不想把事情闹大，只想好好和对方协商，但4S店的态度却十分强硬不讲道理。在电台主持人的坚持下，厂家和总部的负责人才出面处理了问题。4S店承认了错误，乖乖地退还了相关钱款，还向当事人道了歉。

从本质上来说，这还是一种“欺软怕硬”的心理，消费者个体的力量是很有限的，哪怕从此不再去某一家消费了，也不会给人家造成毁灭性打击。而被曝光的影响就不一样了，他们的声誉可能会一落千丈，丢掉大量的潜在客户，所以媒体介入后，商家的态度通常都会发生转变。

有很多弱势群体和个人借助媒体和网络舆论的力量，解决了一些难题，但媒体和舆论并不是万能的神药，很容易走偏、走样，让一些无辜的人承受网络暴力，让部分人社会性死亡。如罗冠军案中，女方先入为主，用极其煽情的话语博得了网友们的关注和同情，纷纷开始谴责“强奸犯”罗冠军，若不是男方保留了一些证据的话，那他这一辈子都会毁掉了。

从另外一个角度来看，也不是每个消费者在基本权益被侵害后，都知道找媒体曝光维权的。想要给消费者们提供更多的保护，不能单纯地依靠媒体和舆论，还需要采取其他的措施。

工商部门和执法部门应该加大执法的力度，不定期地对辖区内的商家进行抽查，看看他们是否存在着违规行为。也可以开设更多的投诉通道，保证相关部门听到百姓的呼声和诉求，第一时间做出回应。西安奔驰女车主维权的新闻曾引起网友们的热议，在该事件中，相关部门处理的速度就很慢，以后要引以为戒。

作为普通人，在生活中我们也要有维权的意识，不要总是想着“多一事不如少一事”，大家都这样想的话，无良的商家们会越来越猖狂，消费环境会越来越差。当我们的知情权、选择权等基本权利被侵害的时候，可以向工商管理部门投诉，情节比较严重的话，也可以通过诉讼的手段来维护自己的基本权益。

大家是如何看待这个问题的呢？