说对话得人心 销售员一定要看的“七大禁语”（值得收藏）

作者：李云飞前知名互联网公司创始人，大型食品连锁企业CEO，从事互联网及实体连锁行业16年。曾被搜狐网、网易财经、腾讯、凤凰网、中讯网、百度等知名媒体平台相续专题报道，擅长互联网营销，连锁企业管理。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。特别是销售人员，卖产品的过程就是沟通的过程，如果我们说的话不中听、不好听，那么带来的结果往往是伤了客户又丢了订单，而且还会损害公司形象及自身的口碑。那么在销售中哪些话该说，哪些不该说呢？我们一起来看看说话的七大雷区：

一，不说批判性的话

没有人愿意听批评的话，哪怕他是错的，所以尊重别人的意见是前提，即使有不同的观点，我们也要学会婉转表达。例如：你的观点是错误的，应该是这样的；如果换成，我觉得我们换个方式您觉得这样子会不会更好点，这样说即尊重了对方，也表达了自己的观点。

二，少说专业术语

你的行业话术在你看来是很高大上，但在别人眼里就是云里雾里，你说了半天，自让为别人理解了，可实际上别人一句话也没有听懂，形成了沟通障碍。所以沟通要从对方的角度去沟通，越简单越有效。

三，不说主观性的话

你的意见不一定是客户的意见，往往一句话就会伤害到对方，比如我觉得这件衣服不太适合你，但实际上往往客户就看中了这件，这样无形中等于我们否定了他的眼光，那是不利于销售的。所以我们可以先附和对方，然后再心平气和商讨。

四，不说夸大的话

如果一味地夸大其词，那给人的感觉，就是你是干传销的，不是销售产品的，让人无法信任你。一个产品没有十全十美，所以我们要对自己的言行负责，不欺骗、不夸大、实事求是。

五，避谈隐私

少谈对方的隐私，我们是卖产品的，不是干警察的，不该问的就不要乱问，特别是女性是很反感这点的。在销售中不要聊偏题，关于年龄、好爱、兴趣、家庭成员、住址这些，如果不太熟悉的客户最好少问，有需要的时候他会主动告诉你。

六，不说攻击同行的话

做销售最怕就是攻击你的同行，说别人家的产品不好，自家的有多么多么的好等。因为你不了解客户，也许客户对同行产品了解得比你还多，这样说会让客户对你的品行产生怀疑，更让客户对你的产品怀疑。所以销售人员只需要说自己产品的优势就可以了，好不好客户比你更清楚。

七，不说不雅之词

不要满嘴不雅之词，有时会伤到人心。比如卖保险的人员经常会说，如果你得病了、如果你出意外了会怎么样；那换成：如果我们意外了会怎么样，这样会让客户觉得不是针对他而言的。多站在对方的角度去说话，如果非得说，不妨少说你，多说我们，更不要有口头禅，这会让客户觉得我们素质素养不够。

学会说话，才能做好销售。

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