领导：当客户出洋相时 怎么缓解气氛（高情商员工一句话就解决）

领导之所以能成为部门的领头羊，想必是有过人之处。但是他们都是从基层的打工仔做起，通过摸爬滚打才坐到管理层的位置上，他们的个人发展之路也值得我们普通员工学习。

我们的领导今年55岁，他是一个风趣幽默，业务能力精干的人。他跟我们说了一个有趣的经历：

在25年前，他在公司做助理，跑业务是常有的事。有一回，领导让他去接待一个重要领导，从火车站接到领导后，便安排他入住宾馆。

为了体现好客之道，体现这个重要领导的重要地位，他跑去超市买昂贵的水果来招待。当时，山竹这类水果是新进的产品，很稀少，价格也昂贵，但山竹是我们当地盛产的水果，所以，想必这个重要客户也没尝过。

于是，他买了一袋山竹回宾馆，刚好领导洗完澡出来，轮到他去洗澡了。没想到，从浴室出来后，却发现领导满嘴都是血红色的皮渣子，连牙齿都染红了。领导脸色很难看，说：这什么玩意啊，好苦涩！

他看到这一幕，顿时被吓得不知所措，但是，他还是用一句话一个动作缓解了这个尴尬场面。

随后，他给我们卖了一个关子，反问我们：如果是你们，怎么处理这件事？

听到领导年轻时期的有趣经历，我们捧腹大笑之余，开始陷入沉思。每个同事都想在领导面前表现一番，于是，同事们开始发表自己的“高见”了。

同事A说：要是我遇到这事，我第一反应是笑出猪一样的笑声，用开玩笑的形式来跟客户解释他吃错山竹皮的事。

同事B说：重要客户没吃过山竹，这不怪他，我示范一下给他看，如何剥开山竹皮，挑着吃里面雪白的肉，一步步教他如何吃就行了。

同事C说：要是我，我会马上把山竹扔掉。

大家一听，觉得他的做法很另类，领导倒是有兴趣继续听他的看法。

同事C接着说：我们接待客户，要站在对方的角度看问题。这件事上，我们有做得不对的地方。

首先，本以为用新奇有趣的水果来招待，没想到客户没吃过山竹，所以闹出了洋相，这就是我们思考不周全的地方之一。

其次，我们没说明情况就直接离开，意味着交代不清楚，客户感受不到有趣的体验，是我们失策的地方。

最后，缓解尴尬的最好方法就是顺着对方的思路走，将错就错，让对方好下台阶。

领导听了同事C的说法后，竖起大拇指，连连点头称赞，接着，领导说出了自己的做法：当我出来后，看到客户满嘴都是血红渣子，我赶紧生气地看着那袋山竹，说了一句话：怎么搞的？花了高价却买了坏的山竹，商家太无良了，我马上扔掉。

不得不说，我们领导的情商确实很高！

领导这番经历值得让我们品味，在职场上，我们也遇到不少类似的案例。当接待客户时，对方却闹出笑话，我们如何才能做到避免尴尬的发生？不妨从以下三个方面入手解决：

1、投其所好

在人际交流中，当我们接待客户时，一定要遵从客户“喜好优先”原则。

例如，设宴招待客户时，客户是素食主义者的，你总不能满桌都点了大鱼大肉吧。带领导体验项目时，客户对高尔夫球一窍不通的，你总不能设置高尔夫比赛，让客户难堪吧。

所以说，当我们接待客户时，事先要了解好对方的兴趣爱好，优先尊重他们的喜好为前提，迎合他们的口味。这样才会让客户感到舒适自然，不会陷入困境之中，出现心理负担。

2、积极主动，比客户快一步

这点尤其重要，当我们接待客户时，例如一起参观展览，一起体现项目等，最好就是你积极主动一点，比客户快一步来尝试。

打个比方，大家都没吃过大闸蟹时，为了体现对客户的重视，我们设宴请客户吃大闸蟹，这时候，面对眼前的八大件工具不知所措时，你最好第一个拿起工具来尝试操作，不要眼睁睁地看着领导出洋相。至少，我们第一个出动，即使出洋相，也只是我们，客户不会感到很有压力和心理负担。

所以，遇到新鲜事物，我们可以比客户快一步去尝试，尽量阻挡客户出洋相的机会。

3、将错就错，给予足够的台阶

有些时候，我们无法阻止客户出洋相时，就最好将错就错，给客户制造台阶。

有一次开会，客户在我们的会议室进行演示PPT时，由于我们的播放器是最新款式，而客户的电脑功能达不到，所以播放出来的画面都是不全的。

客户开始有些尴尬，怎么调都不行。这时候，经理站起来，让技术部的同事过来，并严肃地说：怎么回事？我们的播放器那么差，赶紧换掉。

于是，技术部的同事换来了旧款的播放器，才能正常的进行下去。

因此，我们不要把客户的尴尬放大，相反，可以将错就错，顺着客户的思路去走，制造台阶让对方下。即使对方知道实情，也不至于在众人面前丢人。你能缓解客户的困境，他也会铭记于心的。

如果客户吃山竹出洋相，你会怎么缓解尴尬局面？欢迎分享你的看法。

我是羊仔的职场之路，职场无小事，处处大道理，每天分享一点点，每次进步一点点。