第二章（间接调查——文案调查法与应用）

随着互联网和数字技术发展，信息的编制、检索、存储和使用越来越便利。以搜素、查阅、筛选、收集各种历史和现实存在的资料为主要手段的文案调查法成为越来越多的企业、机构和研究单位在解决实际问题时优先考虑的调查方法。

对于服装企业来讲，文案调查法是一种成本低、效率高和容易操作的市场调查方法。本章将就文案调查法在服装市场调查中的功能、服装企业进行文案调查的渠道、获得服装行业文案资料的方法、服装企业开展文案调查的流程等内容展开介绍。

第一节 文案调查法的内涵

一、文案调查的概念及分类

各类市场经营活动的信息均来自于两个方面：一是实地调查资料，即与消费者或经营组织直接联系或交流来获取第一手资料；二是间接调查资料，即围绕某种目的收集公开发表的第二手资料。

所谓文案调查法，又称间接调查法、资料分析法或室内研究法，是指调查者通过收集各种历史和现实的资料，并对资料进行分析，归纳得到与调查情况有关的各种信息的一种调查方法。

市场运作的每一岁都需要经营者有所决策，决策的依据就是相关市场的各类资料。对于服装这类消费品行业来讲，及时收集瞬息万变的市场信息是极其重要的。因此，服装经营者对特定市场情况进行分析时，总会通过各种调查方法来获取必需的资料。获取资料的方法视该市场的成熟度、关注度和竞争状况而有所不同。若该市场成熟度高、专家和社会关注度强、竞争激烈，就会衍生出大量的研究资料。这种情况下，文案调查就是一种经济、快捷、有效的调查方法。使用文案调查法对市场情况作出初步结论，再配合实地调查的各种方法对结论进行深入的验证和分析，就可以掌握该市场的真实状况。应该说文案调查法和实地调查法是市场相互依存、相互补充的两种调查方法。

文案调查的对象是各种历史和现实的资料，又称次级信息、加工信息，区别于原始信息或初级信息。它是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息。对原始信息进行加工、转换，使之有序化和浓缩化，就可形成二级文献，如目录、文摘、索引、统计和报表等。如果再对二级文献进行综合加工而得到的有关综述、年鉴、手册、分析报告等，就是通常所说的三级文献。二级文献和三级文献通常做次级信息。

明确资料的保存方式和获取手段是实施文案调查的前提。服装企业的市场相关部门日常应该注意资料的收集，并借助先进的信息技术建立完善的保存系统和获取渠道。互联网为文案调查提供了更加科学、安全的资料保存方式和更加便利、节约的获取渠道。文案调查对资料使用的特点要求调查人员必须具备丰富的专业知识和缜密的分析能力，能够在调查过程中加以检讨，评估资料的适用性、可靠性及正确性。第二手资料的公开性还要求调查人员看待问题的角度及对资料的总结分析应该更具创造性和超前意识。

依据信息的不同，文案调查可以分为以下几类。

（一）文献信息调查，物质信息调查和思维信息调查

按照信息的负载形式不同，可将信息划分为文献性信息、物质性信息和思维性信息，而以这几类信息为调查对象的文案调查又可称为文献信息调查、物质信息调查和思维信息调查。文献信息调查要获取文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。按照载体形式和记录手段不同，这些信息又可分为手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和星型六类，具体表现为统计报表、调研报告、电视、广播、录音、录像等。印刷型信息是最基本、最普通的一种形式，但随着科技水平的提高，机读型和视听型信息的数量急剧增加。物质信息调查要获取各种物质形式所负载的信息，如商品展览、模型、样品等。这些信息具有直观、可靠、易理解的特点。思维信息调查要获取的是人头脑所负载的，经对调查活动的分析、综合、推理所得到的信息，如预测信息、调查对象的决策判断等。

（二）宏观信息调查和微观信息调查

按照信息的范围不同，可将调查信息划分为宏观信息和微观信息，以这两类信息为调查对象的文案调查分别叫做宏观信息调查和微观信息调查。宏观信息是关于调查对象外部环境的各种信息，如国民经济发展情况、居民购买力、股市行情、商品供求状况等信息。微观信息是反映调查对象个体的各种信息，如个人简历、习性爱好、某日活动情况等。

（三）动态信息调查和静态信息调查

按照信息的时间不同，可将调查信息划分为动态信息和静态信息，以这两类信息为调查对象的文案调查又分别叫做动态信息和静态信息调查。动态信息是反映调查对象在不同时期的发展变化的信息。静态信息是对某一时刻调查对象活动的说明。对各种动态及静态资料进行搜集、整理和分析，是科学预测和决策的前提。

二、文案调查的特点

要想了解市场真实状况，市场调查的方法必须科学、有效。调查方法选择的恰当与否，对调查结果影响甚大。各种调查方法都有利有弊，只有了解各种方法，才能针对市场状况和调查目的做的正确的选择和应用。

与实地调查相比，文案调查有以下几个特点。

（1） 文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集。

（2） 文案调查以收集文献性信息为主。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料和机读型文献资料为主。这些文献资料一方面内容丰富、获取便利、有助于提高调查的效果，但另一方面由于其来源复杂、形式多样、可信度参差不一、质量良莠不齐、分布广泛、内容重要交叉、时间跨度长、海量等特点又增长了调查的工作量和难度。

（3） 文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面的信息，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。通过对动态信息的掌握，文案调查也可以实时地了解市场变化，消除其滞后的缺陷。

（4） 文案调查周期短，预算低。相对于获取第一手资料的实地调查而言，文案调查从设计调查方案到得出调查结论所需的整体周期短，所耗费的人力、物力少。在市场决策紧迫或调查经费不足的情况下，企业或经营者可以考虑采用文案调查的方法。

三、文案调查的功能

在服装市场调查中，文案调查有着特殊地位。它作为信息收集的重要手段，一直受到各类服装企业、研究机构、专业院校、学术单位和政府组织的重视。文案调查的功能表现在以下几个方面。

（一） 文案调查可以在服装企业的发展决策提供依据

通过对服装企业统计资料的收集、整理，了解其财务结构、生产状况、技术水平、职工现状、市场情况等企业信息和行业信息。通过对上述资料的收集、分析，研究企业经营状况、原材料供应、设计技术发展趋势、竞争对手情况、行业走向、市场格局和国际市场动态等，为服装企业的总体发展战略和具体经营策略提供基础依据。

对服装企业而言，文案调查主要针对服装市场的以下情况进行调查研究，从而为企业提供决策依据。

（1）市场供求趋势分析。收集各种市场动态资料并加以分析对比，对服装原材料市场、服装消费趋势和时尚潮流、服装市场需求种类及数量等市场动向有所了解，观察并准确预测市场发展方向。

（2）市场现象之间的相关与回归分析。根据一系列相互关联的反映市场现象、剖析现象成因的既有资料进行相关与回归分析，以研究现象之间相互影响的原因和程度，从而揭示市场现象的本质，把握市场变化的核心元素。

（3）市场占有率分析。与占有率相关的资料分布在研究市场规模、消费者群体、竞争状态等不同类型的文献里。此类资料是服装企业经常使用的资料，获取的途径比较多，比如企业年度或季度报告、行业协会报告、服装纺织类年鉴、咨询公司数据等。通过市场占有率的资料分析，可以评估出本企业的某种产品的相关市场上的地位，了解与竞争品牌的力量消长，制定今后产品的营销重点和市场策略。

（4）市场覆盖率分析。用本企业某种产品的销售渠道数量与全国该种产品的总销售渠道数量来比较，反映企业产品销售渠道的广度和深度，还可以根据不同地区销售渠道数量与销售量的比例来调整企业产品销售渠道的设置，优化销售资源配置。

（5）消费者分析。消费者分析包括消费群体的属性、消费量的统计、消费习惯的演变、消费趋势的研究等，消费者的资料收集对于服装这类快速消费品行业来讲至关重要。服装市场中的消费者变化快、个性需求强烈。服装企业必须时刻关注消费者的相关资料，以期能够把握住消费者的心理喜好和购买习惯，及时调查产品的设计、生产、包装、促销等环节。

（6）政策和社会文化环境分析。服装行业易受政策的影响，其中国际市场经营、原材料供应、产业链建设等方面政策的影响力更加明显。因此，及时、透彻地理解政府的政策导向，不仅有利于服装企业规避经营风险，还能对市场做出快速反应，抓住商机。社会文化环境（包括文化传统、道德观念、社会风尚等）直接影响服装企业的产品设计和推广理念，也是服装企业必须重视的信息。

（二）文案调查可有用于经常性的调查

文案调查与调查相比，实地周期短、节省人力物力，而且组织工作难度低。在服装企业已经普遍建立起资料收集体系以及信息管理系统的背景下，文案调查具有更强的机读性和灵活性，能随时根据服装企业经营管理的需要收集、整理和分析各种市场信息，为决策者和管理者提供有关市场的调查报告。

（三）文案调查可以主动发现市场问题

根据调查的实践经验，文案调查常作为调查的首选方式。几乎所有的调查都可始于收集现有资料，只有当现有资料不能提供足够的证据时，才进行实地调查。因此，文案调查可以作为一种独立的调查方法加以采用。文案调查面对整个市场上的相关资料，能够及时掌握行业的整体状况和重要细节，因此文案调查在完成调查目的的同时还可以发现市场上出现的新问题，并就问题为服装企业提供相关资料。

（四）文案调查可以为实地调查的开展创造条件

如有必要进行实地调查，文案调查可为实地调查提供基础性资料和大量背景资料。

（1） 通过文案调查，可以初步了解调查对象的性质、范围、内容和重点等，并能获得实地调查难以取得的各方面的宏观资料，便于进一步开展和组织实地调查，取得良好的效果。

（2） 文案调查所收集的资料可用来证实各种调查假设，即可通过对以往类似调查资料的研究来指导实地调查的设计，用文案调查资料与实地调查资料进行对比，鉴别和证明实地调查结果的准确性和可靠性。

（3） 利用文案资料并经实地调查，可以准算所需掌握的数据。

（4） 利用文案调查资料，有助于探讨现象发生的各种原因并进行说明。

（五）文案调查不受时空限制

从时间上看，文案调查不仅可以掌握现实资料，还可获得实地调查所无法取得的历史资料。从空间上看，文案调查既能收集内部资料，还能掌握大量相关的外部环境方面的资料，尤其适用于地域遥远、条件各异、采用实地调查需要更多的时间和经费的调查。

四、文案调查的基本要求

文案调查的特点和功能，决定了调查人员在进行文案调查时，应该满足以下几个方面的要求。

（1） 广泛性。文案调查的最大缺点是其局限性，因此对既有资料的收集必须全面、周详，要通过各种信息渠道，利用各种机会，采用各种方式大量收集有价值的资料。一般说来，既要有宏观资料，又要有微观资料；既要有历史资料，又要有现实资料；既要有综合资料，又要有典型资料。

（2） 针对性。与调查主题紧密的资料才具有较高的收集价值。既有资料大多是针对其他目的而形成的。因此，在广泛和全面的同时，一定要有针对性地收集与调查主题最密切的资料、对企业生产经营最有用的资料、市场调查活动需要的最准确的资料。同时，调查人员也要善于依据调查目的对一般性资料进行摘录、整理、选择和挖掘，从中获得有参考价值的信息。

（3） 时效性。任何资料都有时间性，形成的时间和有效期均会影响资料的价值。要考虑所收集资料的时间是否能保证调查的需要。随着知识更新速度的加快，调查活动的节奏也越来越快，资料适用的时间在缩短，因此，只有反映最新情况的资料才是价值最高的资料。

（4） 连续性。要注意所收集的资料在时间上是否连续。只有连续性的资料才便于动态比较，便于掌握事物发展变化的特点和规律。

第二节 文案调查的渠道

文案调查面对的是海量的既有资料。调查人员必须了解调查目的，熟悉行业内容，熟练运用调查技巧从一般资料中筛选出可以利用的特殊资料。根据特殊资料来源的不同，可以分为企业内部资料和外部资料。企业内部资料主要是企业内部产品、整理、并保存下来的反映企业活动的各种业务文件、统计结果、财务报表及其他有关资料。外部资料主要指企业外部组织和机构所持有的资料。按照保存方式的不同，外部资料又可分为国际互联网及在线数据库资料、印刷类资料。

一、内部资料的收集

内部资料的收集是有针对性地获取调查对象相关活动的各种记录，可以通过以下四类渠道获取。

1、 业务资料

业务资料包括与企业的生产、管理和营销活动相关的各种资料。服装企业的业务流程会产生各种相关资料，包括订货单、进货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。通过对这些资料的了解和分析，可以掌握本企业所生产和经营的商品的供应情况，不同地区、不同用户的需求变化情况。

2、 统计资料

统计资料包括企业原材料供应、生产能力、产品出厂批次和数量等各种数量资料。服装企业在面料的采购和消耗、加工配辅料的使用、不同车间的生产能力、销售数量报表、库存变化等方面都有严格的统计报表制度，保存着大量的相关数据资料和统计分析资料等。企业统计资料是研究企业经营活动数量特征及规律的重要定量依据，也是企业进行预测和决策的基础。

3、 财务资料

财务资料是由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料。服装企业的财务资料包括成本核算、存货核算、现金流量报表、内部财务报表、运输成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。财务资料反映了企业活劳动和物化劳动的占用和消耗情况及其所取得的经济效益，通过对这些资料的研究，可以确定企业的发展背影，考核企业经济效益。

4、 企业积累的其他资料

企业积累的其他资料包括平时积累的剪报、各种调研报告、经验总结、顾客意见和建议、同业卷宗及有关照片和录像等。这些资料都对市场研究有着一定的参考作用。例如服装企业根据顾客对服装卖场设计、导购员服务、促销方式和力度的意见，可以有针对性地设计卖场格局、开展导购员培训及采用对顾客更有吸引力的促销方式。

二、外部资料的收集

外部资料是指与企业业务相关或无关的各种组织和机构制作、掌握的已公开发表或未公开发表的各种资料。这些组织机构性质多样，有生产加工企业、市场调查公司、咨询公司、银行金融业等商业赢利单位，也有政府部门、行业协会、图书馆等社会公共事务单位。商业单位出于目的分布各种资料，而社会公共事务单位则公开各种资料作为一种本职工作，用来调节行业发展方向、促进行业健康发展。调查人员想要及时获得有要的资料，必须熟悉这些组织机构，熟悉他们所提供的资料种类，并且有获得这些资料的技巧和方法。在调查过程中，调查员平日的信息储备、性格魅力和公共能力将直接影响到他是否能如愿获得所需的外部资料。对于外部资料，可从以下几个主要渠道加以收集。

（1）统计部门以及各级、各类政府主管部门公布的有关资料。对于服装企业而言，国家统计局和各地方统计单位定期发布的统计公报、定期出版的各类统计年鉴均能够提供价值的资料。

可以为服装企业的文案调查提供外部资料的统计公报或统计年鉴有：

《全国工业普查公报》、《全国第三产业普查数据公报》、《中国城市发展报告》、《中国纺织工业发展报告》、《中国纺织工业统计年报》、《中国统计年鉴》、《中国城市统计年鉴》、《中国市场统计年鉴》、《中国对外经济统计年鉴》、《中国商品交易市场统计年鉴》、《中华人民共和国海关进出口稅则及外经贸重要法律法规汇编》、《中国价格及城镇居民家庭收支调查统计年鉴》、《中国连锁零售业统计年鉴》、《国际统计年鉴》、《中国区域经济统计年鉴》、《中国纺织工业年鉴》等。

这些统计公报或统计年鉴中的人口数量、居民收入、居民购买力水平等数据资料均是很有权威和价值的信息。此外，财政、工商、税务、银行等各主管部门和职能部门也都设有各种调查机构，定期或不定期地公布有关政策、法规、价格和市场供求等信息。这些信息都具有综合性强、辐射面广的特点。

（2）各种经济信息中心、专业信息咨询机构、各行业协会和联合会提供的信息和有关行业情报。这些机构的信息系统资料齐全，信息灵敏高，为了满足各种用户的需要，它们通常还提供资料的代购、咨询、检索和定向服务，是获取资料的重要来源。能够为服装企业提供相关资料的经济信息中心包括国家经济信息中心以及各省市经济信息中心。相关行业协会有国家及各省市服装协会、国家及各省市服装设计师协会、国家及各省市服装纺织行业协会。服装行业的信息咨询机构主要包括长城战略管理咨询公司、北京金世天元管理咨询公司、上海睿川服装企业管理咨询有限公司、上海赛奥企业管理咨询有限公司、中研普华管理咨询公司、广州贝特（服装）管理咨询有限公司、上海闻瑞服装管理培训有限公司、上海卓睿服装品牌咨询管理有限公司等。上述组织机构每年、每季或每月均会分布服装行业的信息和情报。这些信息情报主要包括：

《中国纺织皮革产品数据库目录》、《纺织服装管理常用标准及政策法规汇编》、《中国纺织服装行业名录》、《中国企业与产品购销手册—纺织服饰卷》、《中国企业与产品购销手册—纺织服饰皮毛类》、《中国行业发展报告—纺织业》、《中国服装及其他纤维制品制造业名录》、《中国服装生产企业数据库目录》等。

（3）国内外出版单价提供的书籍、报纸杂志、工商企业目录、商业评论、产业研究、市场行情报告、各种分析预测报导等文献资料。

（4）图书馆存档的商情资料、技术发展资料等。

（5）有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等。

（6）各地电台、电视台提供的有关服装产品、服装市场和产品潮流趋势等信息，如在全国三十多个有线电视台播出的《魅力前线》、东方卫视的《今日印象》、上海生活时尚频道的《超级模特》、北京电视台的《美饰·美秀》和四川卫视的《中国美》等。这些服装类节目包含了服装设计潮流、服装品牌定位、消费趋势、时装表演等信息。

（7）各种国际组织、学会团体、外国使馆、商会所提供的国际信息。

（8）国内外各种博览会、展销会、交易会、订货会等促销会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的调查报告、研究论文集等相关文件和材料。

三、互联网资料的收集

互联网是获取信息的最新工具，对任何调查而言，互联网都是最重要的信息来源。互联网上的原始电子信息比其他任何形式的信息都多，这些电子信息里面有很多内容是调查所需要的情报。

互联网的特征是公开性强，查询速度快，数据容量大，关联信息搜集和连接方便。互联网的发展使信息搜集变得容易，从而大大推动了文案调查的速度和效率。

（一）一般网页查询

由于互联网分布信息容易，许多机构在互联网上公布大量的信息，因此调查工作可通过监测调查对象的网页了解其产品种类的增减；通过查询其新闻分布内容，可以知道是否得到了新顾客或新联盟；点击一下招聘专栏，可以了解他们正在招聘些什么人。做了这些工作以后，对调查对象已心中有些数了。

监测最好是通过一个互联网账号进行，这样可使对方不知道在监测。定期监测有时能得到意外的收获，例如某公司定期查询其对手的网页，结果读到了对方在几周后要在贸易展销会举行促销活动的消息，该公司立即重新调查自己的展销内容和价格，以在展销会上击败对方。倘若通过报纸获取信息，这则消息可能要晚好久才能得到。

真正的调查工作绝不仅止于查阅被调查对象的网页。即使是大量的查阅，在互联网上很少能点击一下就恰好找到所需的一切信息。相反，在互联网上发现的东西许多是暗示性的和零散的，但这些东西可以有助于得到最后的答案。

互联网上的信息也有缺点，许多信息是没有用的或不准确、不完全的；有些信息还过于陈旧。在多数情况下，要想获得最新的信息还要依靠人际交流。因此，互联网的主要作用是复查、证实一些事实，为获得更好的信息源提供启示。使用互联网最根本的目标不是发现重要情报，而是发现有关信息的线索。这些线索包括电子邮件网址、研究文章、人员信息。

（二）数据库查询

数据库是搜集信息最好的工具之一。数据库是由计算机储存、记录、编制索引的信息资源，其功能相当于电脑化参考书。电脑程序会根据标题、作者、摘要和索引等在整个数据库档案里查找调查人员提出的单词。数据库不需要固定的索引，事实上文案数据库允许以任何条件查找。只要输入指令，计算机程序会主动做其余的工作。如果该条件在数据库内存在，程序会找出所有包含该条件的记录。利用计算机化的索引作为研究工具，几乎获得了查找所需信息的无限能力。

数据库可分为两类。一类是文字性的，一类是数据性的。文字性的数据库包括来自报纸、杂志、电视或广播电台节目的文字、新闻稿、新闻发布、政府报告等。这些通常是二级信息源，也有一些一级信息源。数据性的数据库包括专利、财经信息、广告、股票交易信息、统计数据、销售数据，这些信息都是未经过滤的、原始的。这些主要是原始信息源，但也有一些二级信息。

许多服条公司，如我国的万方公司、美国的ProQuest Lnformatian and Learning公司、标准普尓（Standard＆Poor’s）公司和Thomson Gale集团都向客户提供最热门的数据库，许多数据库可通过购买光盘得到。尽管光盘得到的数据库不会是最新的，但它们很容易查询，且有助于增加对调查对象历史背景的了解。

虽然数据库容易查询，但它也有很多缺点，即得到的信息不一定是最新信息。从网络终端以极快的速度传递的数据可能不是当前情况的信息。如果需要得到最新信息，数据库不一定是最好的信息源。数据库的信息常常1个月甚至1年前的。因此，通过数据库获取的信息需要注意如下问题。

（1） 期刊的日期。一篇文章出现在数据库中时，文章中的原始资料和信息可能有1年多了。当作者往杂志社尤其是学术杂志社投稿时，稿件可能需要6个月才能登出来。在数据库编写人员收到杂志后，又需要1～2个月的时间将文章录入数据库。

（2） 数据库的选择。即使数据库声明其收录的文章来自某一杂志，也要谨慎。由于数据库的容量和人员的时间有限，它常常不收录文章全文。

（3） 收录重点。当不同的期刊和报纸刊登同样的新闻文章时，数据库人员往往只选其中一篇录入，结果可能造成信息损失。由于每位记者的信息来源不同，因此所提供的信息自然有差异，一篇文章可能只是整个画面的一部分。

（4） 更新周期的缺陷。这种情况常出现在财务导向的数据库里。如果数据库每月更新一次，一个公司的报告时间在每月更新的前一周截止，那么，数据库不会反映随后的最新信息。需要最新信息的研究人员不能依靠这种数据库得到最新财务报告。

互联网的普及在很大程度上改变了旧有的调查方式和交流模式，打破了传统媒体对时间和空面的限制，为调查人员提供了全新而高效的手段和工具，各种搜索引擎检索功能的增强更为调查人员查找网上信息带来了极大的方便。但所谓“巧妇难为无米之炊”，即使搜索引擎的功能再强大，网上文献内容的质量和时效性如果得不到保证，搜索引擎检索到的也只能是无效过时的信息。因此，调查人员应该根据信息的分类，缩小浏览范围，跟踪监视某些网站不断变化的信息。

四、服装企业收集资料时需关注的信息

通常，服装企业的文案调查人员较多关注下列五类信息。

1、 经贸信息

通过互联网，可以寻找全球的服装企业的地址、电话、有关负责人和公司的最新消息，查找特定服装产品的生产商及面料供应商，了解国际服装市场行情和产品价格，还可以在服装行业协会的官方网站上下载有关行业标准、获取最新市场动态和政策新闻。这些信息可以通过网上的搜索引擎查找，如Google、Altavista、Yahoo、Infoseek、Webcrawler以及百度、新浪、中文雅虎、搜狐、北极星等，也可以通过一些专业网站来查找，如泛球互联商务网www.ibc-china.com、世界贸易网www.tradenet.org、北京经贸信息网www.bjccidd.com、商业信息www.bizweb.opm、国际市场www.wldmkt.com、国际贸易www.tradeinvests.com、台湾贸易商务网www.trade-taiwan.org、中国出口贸易网www.cnexpnet.com、中国贸易网www.cntrades.com、中国企业数据库www.cec-ceda.org.cn、中华服装网www.51fash.com.cn、中国纺织网www.texnet.com.cn……

2、 原材料供应信息

服装企业所需的面料、辅料在来源、价格、质量和供给量等方面存在着地区差异。因此，服装企业在采购时需要了解国内外的即时动态，从而做出最优化的选择。现在很多原材料产地纷纷将有关信息传到网上，并随时更新，为服装企业的采购提供了动态资料。这方面比较重要的站点有：中国纺织面料交易网www.texbt.com、易龙商务网www.etlong.com、全球纺织网www.tnc.com.cn、中国服装面料网www.ml.ef360.com、中国服装网www.efu.com.cn、中国服装辅料网www.fzfl.com……

3、 服装设计信息

服装设计的变化日新月异。因此，具有即时更新、图文视频并茂等优势的互联网成为分布服装设计信息的最佳媒体。比较重要的一些服装设计站点有：中国服装设计网www.a1988.com、国际服装设计网www.topsjs.com、广东服装设计师协会网站www.gdfd.org.cn、中国服装设计师论坛www.coldress.com、国际服装设计网www.topsjs.com、国际服装设计师联盟www.ifdu.org.cn……

4、 知识产权信息

随着服装品牌意识的提升、国际服装贸易的开展，服装企业对商标申请和使用、专利权等知识产权信息产生了较迫切的需要。有关这方面的网站信息，是服装企业必须掌握的。世界网上专利服务器（www.micropat.com）提供查阅1974年以后的美国专利服务。用户注册后，即可获得免费查阅美国专利及最新专利信息的投寄服务。英国Derwent专利出版公司（www.derwent.co.uk）的国际专利拷贝服务可以向用户提供世界上各主要专利机构发布的专利、说明书，用户可通过电子函件了解Derwent所提供的专利服务。欧洲专利局（ep.espacenet.com）提供有关欧洲专利申报程序等情报。另外，美国专利及商标局的专利数据库（www.uspto.gov）可查阅有关专利及商标情报。用户还可以通过服务器支持的万维网浏览器，查到许多知识产权信息检索有用的地址，如:英国知识产权局（UK Intellectual Property Office）gb.espacenet.com、世界知识产权组织（WIPO）www.wipo.int、欧洲专利局（EPO）ep.espacenet.com、香港知识产权署www.ipd.gov.hk、中国知识产权法律网www.cniplaw.cn、中国商标注册中心www.gdzxtm.com、中国商标专利事务所有限公司www.trademarkpatent.com.cn……

5、 综合服装网站

各国、各级服装行业协会以及专业商业性网站均顺应服装产业的飞速发展建立了信息齐备、内容丰富的综合性服装网站，这些网站不仅是服装企业在进行文案调查时获取重要资料的来源，更是经营管理者需要浏览的。

互联网上的服装信息资料浩如烟海，这里仅选择地介绍了一些代表性的资料，调查人员要想得心应手地查找所需资料必须亲自动手实践并不断地总结经验，以使互联网上丰富的服装信息资料得到更广泛的开发和利用，为服装企业的经营决策提供有力的支持。

第三节 文案调查的实践

一、 文案调查资料的获取方法

文案调查面对的既有资料分布广，获取的方法不同。企业内部资料的收集相对比较容易，调查费用低，调查的各种障碍少，能够正确把握资料的来源和收集过程，并能够确保资料的准确性。因此，文案调查应尽量挖掘企业内部资源，最大限度地使用企业内部资料。当然，在大多数调查情况下，需要综合收集内外部资料来实现信息互补。对于外部资料的收集，可以具体情况采取不同的方式。

1、 免费资料收集

（1）具有宣传广告性质的许多资料，如服装产品目录、企业品牌介绍、图册、会议资料等，可以无偿取得。

（2）大众传播媒体上公开发布的资料，如电视、广播和报纸上的新闻、栏目、版面等刊播的信息。这些信息可以通过录制、剪辑和复制来收集，只需少量的成本费，无需支付资料费。

（3）互联网信息。除会员制互联网之外，大多数门户网站和行业网站都具有免费浏览和下载信息的功能。

（4）政府和行业公告性质的资料，以及行业内部通讯或会刊也会无偿发放给行业下属企业或行业成员单位。这些资料带有政策导向的信息，多涉及行业宏观发展的内容，对企业制定长期发展战略有很大的指导意义。文案调查也要重视这些资料。

2、 有偿资料收集

对于需要采取经济手段获得的资料，只能通过有偿方式获得。有偿方式取得的资料构成了调查成本，因此，要对其可能产生的各种效益加以考虑。

（1）对于公开出版发行的资料，一般可通过订购、邮购、交换、索取等付费方式获得。

（2）会员制互联网上的资料，必须是注册会员才能享有。互联网的会员制正在逐步向收费模式演变。会员依据交纳会费的多少决定享有资料的数量和质量。

（3）非会员制互联网上的资料，也设置了通过网络支付或手机短信付费的方式来实现有偿下载。一般情况下，这种资料均来自于某企业或机构的内部，具有较高的商业价值。

二、 文案调查资料的查询方法

（一） 参考文献查找法

参考文献查找法是利用有关著作、论文的末尾所开列的参考文献目录，或者是文中所提到的某些文献资料，以此为线索追踪、查找有关文献资料的方法。采用这种方法，可以提高查找效率。

（二） 检索工具查找法

检索工具查找法是利用已有的检索工具查找文献资料的方法。依检索工具的不同，检索方法主要有手工检索、网络检索和软件检索三种。

1、 手工检索

进行手工检索的前提，是要有检索工具。因收录范围、著录形式、出版形式不同而有多种多样的检索工具。以著录方式来分类的主要检索工具有三种。

（1）目录。它是根据信息资料的题名进行编制的，常见的目录有：法律目录、条例目录、行业目录等。

（2）索引。它是将信息资料的内容特征和表象特征录出，标明出处，接一定的排检方法组织排列，如按人名、地名、符号等特征进行排列。

（3）文摘。它是对资料主要内容所做的一种简要介绍，能使人们用较少的时间获得较多的信息。

除了有检索工具外，还要按照一定的检索途径去查找，才能迅速、准确地找到资料。

按照表象特征来检索时，主要途径有三种。

（1） 资料名途径。它是将有关资料的名称按照一定顺序排列起来的检索系统。

（2） 著者途径。著者是指信息资料的个人著者、团体著者、信息提供的单位等，按一定顺序排列起来。在已知著者的情况下，可很快找到所需的信息资料。

（3） 资料顺序号途径。每一篇资料都有一个序号，用序号使可组成一个检索系统以方便查找。如果已知要查找的序号即可找到所需的资料。

按照内容特征来检索时，主要途径有两种。

（1） 分类途径。它是利用信息资料分类或编码的目录及索引来进行查找。

（2） 主题途径。它是利用信息资料的主题词所组成的检索体系，根据主题词就能查到所需要的资料。

2、 网络检索

与手工检索相比，网络检索不仅具有速度快、效率高、内容新、范围广、数量大等优点，还可打破获取信息资料的地域障碍和时间约束，提供完善可靠的信息。网络检索主要使用搜索引擎或门户网站的搜索功能。专业的搜索引擎有google、baidu、yahoo、sina、sohu、tom、163等门户网站也设置了强大的搜索功能。这些网络检索手段均能在相当大的范围内进行资料搜索。相对而言，专业网站的搜索多是在网站内部进行，搜索范围有限，但具有搜索针对性强、有效资料比例大的优点。

3、 软件检索

目前，信息高速公路上的“ 聪明过滤”软件能在堆积如山的资料中帮你查询到具体问题的答案。它们有学习能力，能代替许多方面的人类劳动。美国的通用魔力公司（General Mag-ic，从苹果计算机公司分离出来的一家公司），目前正在同美国电报电话公司、摩托罗拉、飞利浦、索尼和松下电器等公司合作开发“情报员”（Agents）软件。这种“情报员”能够过滤大量流动的信息从中抓住用户需要的东西。它可以长期等待某事或某交易的发生，一旦发生，立即采取适当的行动，比如购买股票、采购物品、搜集竞争对手情报、查询公司内的各种信息等。这种软件可以在互联网上从事各种复杂的工作，具有极大的灵活性、能够通过“观察”其他人的行为动作（比如人的操作程序）学会做新工作。它可以掌握不同数据库不同语言，在不同语言的数据库中寻找一问题的答案。这种“情报员”可以使其他公司的网络安全问题受到影响，因为它们会进入与互联网连接的所有资料储存地点获取所需的信息。

三、 文案调查的工作流程

作为一种常用的市场调查方法，文案调查也需要制定一份科学、有效、可行性强的实施计划，详细规定工作流程的先后顺序以及每个环节的工作内容，以指导和监督调查人员进行实际调查工作，文案调查的工作流程如下。

1、 根据调查目的明确所需的调查资料

根据调查目的制定调查资料清单和资料分析计划。在展开文案调查的工作前应首先准确解读本次调查调查工作的现实目的和长远目的。现实目的是本次文案调查工作必须要解决的问题，长远目的是通过本次文案调查的资料搜集、整理、分析而为企业依据。日常性的经营管理活动和战略方针的制定提供依据。成功的文案调查首先要获得实现现实目的所需的各种资料，其次还应该为长远目的提供有力的基础性资料。

2、 审查与分析现有资料

现有资料是指公司和其他部门在日常业务中已取得的或在其他调查中累积起来的既有资料。随着数字技术和数据库系统的发展，企业一般都积累了大量的文案资料。如何使用这些资料，如何从相同的资料库中获得解决特殊问题的信息是文案调查人员必须要掌握的文案调查技术。大多数情况下，服装企业都会拥有下列既有资料：企业有关产品的生产、销售的记录资料；服装行业和市场上已公布的统计资料；有关市场动向、消费趋势、政策环境、国际市场等方面的定性分析资料。

调查人员在获得上述资料后，要按照以下标准展开审查与分析。

（1） 内容：资料的内容是否全面，能否准确地满足调查的目的。

（2） 来源：一定要找到资料的原始来源，并考察其形成时的目的，以确保资料的准确度、安全性和可信度。

（3） 重点：资料是否属于本次调查的针对性内容。

（4） 时间：资料产生的第一时间，尤其是资料的重点信息产生的时间，鉴于资料辗转使用的情况普遍，因此必须查询到相同内容的资料产生的第一时间。

（5） 水平：资料的专业程度。

调查人员在审查和分析了现有资料后，还要思考欠缺和需要补充的资料内容。在这个阶段，调查人员必须与企业内部的档案室、资料库和公司外部图书馆、政府机构、各类行业协会、相关单位、在线数据库保持密切联系 ，及时更新现有资料。

3、 根据所需资料分类查找

根据现有资料的情况，确定需要查找的资料。按照资料的不同分类，如宏观资料和微观资料、动态资料和静态资料、文献资料和物质资料以及不同负载形式的资料，展开查询。

4、 资料筛选和分析

文案调查收集的资料来源复杂、形式多样、可信度参差不一、时间跨度长，对其进行整理分析是一项重要的工作。基本要求是围绕调查的目的和内容，依据事先制定的清单或资料分析计划，选择正确的统计方法和统计指标，必要时制成图表进行分析对比，去除虚假和冗余的资料。在这个过程中，验证资料的准确性和真实性是关键，要对每条信息进行多种来源的交叉检查，不能迷信或轻信任何一种来源的资料。

5、 撰写文案调查报告

将资料分析整理之后，就要开始撰写文案调查报告。文案调查报告有以下特点。

（1） 简洁明了。多使用统计图表来显示结论与资料之间的关系。

（2） 突出重点。与调查结论有重要联系的资料应采用不同方式重点表述。

（3） 结论明确。文案调查报告的结论是本次调查活动的最终成果，也要其核心价值所在。

第四节 文案调查体系的建立

一、 文案调查体系建立的必要性

重视信息资料的搜集、积累和利用，是现代调查的一个重要特征。通过信息资料的搜集和积累，可以纵观环境和各种影响调查的条件与现状；通过对信息资料的分析，可以发现各种对调查造成影响的因素以及其发展变化的趋势，起到一种预警作用。否则，事必躬亲，必苦神伤财事倍功半。目前，各调查机构人员不健全，信息不能共享，调研工作薄弱，已经直接影响到管理调查水平和经济效益。因此，加强文案体系的建设，已成为当条之急。

二、 资料贮存方法

在文案调查资料中，有许多资料是可供长期使用的，对其需要加以合理的贮存与保管。资料贮存和管理方式主要有两种：一种是档案式的贮存和管理方式，另一种是采用电脑进行贮存和管理。

1、 档案式的贮存和管理方式

正像每个人都有自己的个人档案那样，为反映调查发展的变化过程，便于科学地积累资料，调查机构也应针对自身的特点为资料建立档案， 这是信息管理的重要内容。在目前条件下，档案式的贮存和管理方式具有普通性，但这种方式具有工作量较大、提供信息较慢等缺点，当调查发展到一定阶段后，必然要求利用电脑来贮存和管理资料。

2、 电脑贮存和管理方式

电脑贮存和管理方式是指与调查有关的各种信息资料输入或用代码贮存到电脑中，利用电脑对资料进行贮存、查找、排序、累加和计算，这种方式不仅可以大大节省贮存时间和空间，而且还可以提高数据资料处理的效率和精确度。

三、 文案调查资料的利用

贮存和规律文案调查资料的目的是为了利用。资料的利用有两个含义，一是指要充分发挥资料对调查的辅助作用；二是指要发挥资料的社会价值。在信息网络建立的初期，资料的收集、贮存和利用一般为自给自足式，其特点是资料的收集、贮存主体和资料的利用主体是统一的。它有利于调查系统收集、积累有关资料，有利于保密性资料的管理，但也容易产生对各种资料的垄断，不利于提供资料的利用率和调查机构的效率。因此，随着调查水平的进一步提高，信息网络将向社会化、专业化方向发展。

四、 文案调查资料的评估

在运用文案调查资料进行分析研究时，应首先提高问题并对其质量进行评估。应当提高的问题有以下几点。

（1） 内容，资料是否可靠、全面，能否准确地满足课题的要求。

（2） 水平，资料的专业程度是否够格。

（3） 重点，资料是否针对与课题最有关的各个方面。

（4） 时间，资料所涉及的时期是否适当，有没有时过境迁。

（5） 准确，资料是否可信，与第一手资料的接近程度如何。

（6） 方便，资料能否既迅速又经济地获得。

五、 文案调查的局限性

文案调查有一定的局限性，主要表现在以下几个方面。

（1） 时效性差。文案调查的主要 依据是历史资料，其中过时资料比较多，现实中正在发生变化的新情况、新问题难以得到及时的反映。

（2） 相关性差。所收集、整理的资料和调查目的往往不能很好地吻合，对解决问题不能完全适应，收集资料时容易遗漏。

（3） 可得性差。对于某些问题，可能不存在二手资料。

（4） 准确性差。二手资料因收集者、发布者和转载者的缘故， 会有许多潜在的错误，使其准确性大打折扣。通常从以下几个方面来判断资料的准确性，如是谁搜集的消息，调研的目的是什么，收集的是什么信息，信息是何时搜集的，信息是如何搜集的，所获得的信息是否与所需要的信息一致，等等。

（5） 充分性差。在很多情况下，即使调查人员掌握了很多二手资料还是不足以据此作出调查的决策或完全解决调查的问题。这个时候就必须进行实地调查。

（6） 人员要求高。文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。此外，由于文案调查所收集的文案的准确程度较难把握，有些资料是由专业水平较高的人员采用科学的方法搜集和加工的，准确度较高，而有的资料只是估算和推测的，准确度较低。因此，应明确资料的来源并加以说明。