一句话能要人命（服务行业急需标准）

最近的滴滴司机撞人事件，货拉拉女子跳车身亡事件，频频发声的不幸，已经是人尽皆知，很多知名媒体也发文声讨，很多人分析事情的起因。除了扼腕叹息我还有一种无法抑制的愤怒。凡事应该透过现象看问题的本质，有果必有因。服务的需求类型越来越多，但是企业和从业人员的服务的意识却没有跟上。如今我们已经进入第三产业大国，无数的人不再情愿去工厂上班，各类服务业悄然崛起，就拿衣食住行来说，有送外卖的，有送快递的，有开滴滴的，当然还有满大街的房屋中介。

就拿我做出租车举例，当然也有网约车。有的司机师傅确实热情，主动给你聊天，最后总不忘说声给个好评。这就是服务意识，我通常都是五星好评，凡事我感受到那么一点儿热情，那些车内整洁，微笑服务，驾驶娴熟，路线熟悉啥的，我全部点中。所以服务是个很微妙的工种。你的一句热心话，一个笑容，客户就能满足，就能认可你。偏偏就这么简单的一个事儿，我不明白为什么就有那么多的司机还做不好。

再看宾馆饭店服务员的态度，你吃饭人家就侯在旁边，给你换个碟子到个酒啥的，都让你有不好意思的感觉，恨不得用完餐给人家个小费啥的，当然咱国家不兴这个。这说明人家做好了做标准了工作份内的事儿。大家想想我说的这两个例子，是不是你也感同身受过？

我很喜欢老美常挂嘴边一个词business，任何事都用生意的态度去对待你遇到的每位客户，那都是茫茫人海中一次缘分，短的几分钟，长的几个小时，怎么就不能制造出彼此好感呢？看来从事服务类的很多人并没有全身心的心用在business上。

你看近两年，多少大平台，只顾着跑马圈地，抢着赚14人口的吃穿用的钱，因为不重视服务质量激起民愤了，再去一点一点整改，你企业既然做的是服务，服务又是人与人面对面的事，你就应该先把你的员工素质提高了培训好了，你再派出来，否则，你派出来的就是冷漠杀手！毕竟有时话语不当也能杀人！真心希望以后这些事关老百姓日常生活的企业平台，能重视用人选拔，重视员工素质培养！而不是出事就推卸责任，把竞争力真正用在，比谁更热情比谁更周到上！自然满大街都是微笑服务了。