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《精准表达》教你高效沟通 好的逻辑让人理解(好的文案使人明白)

句子大全 2014-04-12 14:03:30
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《说文解字》对表达的“达”字的解释是这样的:“达,行不相遇也”。意思是,“大道宽畅,行人互不相遇”。原来“达”字在产生之初先有“不达”的意思,我们的老祖宗已经清醒地认识到“相遇”不是件容易的事。

走路相遇不容易,表达要想搭通天地线就更加不容易。如何准确地说出、写出自己想要表达的意思,减少人与人之间可能产生的误会,向来都是令人头痛的难题。

《精准表达》教给我们的就是在人的社会当中,如何做到精准表达。如何让对方理解你的逻辑,明白你要表达的意思。

虽然用汉字开头,但《精准表达》的作者却是一个日本人——高田贵久。高田贵久是日本某公司创始人兼CEO,曾在咨询公司从事企业改革、战略立案等工作。深知企业合作和商务运作的核心秘密,也掌握了不少能够提升人际沟通和商务提案成功率的要诀。因此,他为我们传授的商务技巧扎根于现实,且兼具通俗性、实用性和趣味性。

《精准表达》采用了总分总的清晰逻辑结构。每章都有序言和要点总结。在全书的序言里,还简单交代了全书的结构以及本书的用途。易归类,易读易记。

一个贯穿到底的虚构企业故事和两三位主人公,新颖的形式让本应枯燥的理论略显有趣。从提案、报告、交涉合作、会议,到最终通过方案,如同一出情景剧。

在虚构故事中设置种种问题,然后再解决,从而带出商务工作中所必备的能力。包括沟通、逻辑思考、验证假说,以及如何写作商务文案等能力。并且,针对性给出一些具体的建议。

一、纵向逻辑:因为,所以

逻辑简单来说就是“把语言合理的组织起来。”这在任何一类书面写作,甚至口语交流中都有极大的用处。

《精准表达》在提升逻辑能力的理论知识基本沿用了《金字塔原理》的观点,将逻辑分为纵向逻辑和横向逻辑。其中纵向逻辑主要指的是因果关系,纵向逻辑弱容易给人以跳跃之感。

“因为,所以”如此简单的逻辑关系似乎更应该出现在中小学课本中。但事实上,生活中和工作里,不符合因果关系的逻辑语病却比比皆是。

《精准表达》总结了造成纵向逻辑薄弱的三个主要原因:

前提条件不同不同性质的东西混为一谈偶然的必然化下面我们就主要谈谈“前提条件不同”这一原因。

生物遗传有“隐性基因”,职场上有“隐性知识”,人类的大脑里也有“隐性前提”。

在沟通中,看得见的问题好说,看不见的问题难办。

跟我们沟通的人,可能与我们的生活背景不一致,或者价值观不同。所以,我们所认为的合乎逻辑未必与对方所认为的合乎逻辑一致,前提条件不一样,逻辑就不一样。如果我们不了解对方的前提条件,就会造成理解的差异。

举个例子。推销员向客户推销某“热销”新产品,说因为卖得好,所以你要买。但客户并不认为卖得好,我就应该购买,他可能更关心产品的功能。

推销员由于天天被各种产品的良好反馈数据包围,脑海中还有些“隐性前提”是产品功能好、用户评价好、价格低廉等,所以才会向客户强烈推荐。

但其实,客户此前并不是家中牙膏的主要购买者,没有了解过相关知识,更没有关注过同类产品的价格。

在这个例子中,推销员没有了解到客户心里的“隐性前提”,又把自己脑中的“隐性前提”当作已知事实,没有提出来,因而显得缺乏纵向逻辑。最终导致表达失败,营销失败。

“最好的纵向逻辑是达到任何人都认同的状态。”也就是说,从一件事可以很直接地推论出另一件事,没有隐性前提,不需过度思考。

所有表达的逻辑都要围绕人来展开,无论纵向还是横向逻辑,都要根据不同对象灵活调整。最终,“逻辑合理与否,由对方判断。”自己私心认为的逻辑性强在表达中可是毫无用处的。

二、验证假说能力之第一步理解目的

验证假说能力的五大步骤中的第一步就是理解对方的目的。我们首先要弄清楚别人想要什么,才能在表达中避免说了半天都说不到点上的情况。

而理解目的的首要前提就是明确对方的立场。

关于立场的讨论包括两种情况:

一种是要求对方作判断,这种情况下对方想要听你的实质性建议,在工作中比较常见。

另一种是只想让对方倾听,俗称抱怨或宣泄,这在生活闲聊场景中比较常见。

书中给出了一个上司和下属沟通的例子。如果员工只是想发发牢骚,老板却给出了一大堆工作指导意见,员工自然感到头痛,以后再也不会找老板谈心了。

如果下属需要上司提出实质性的意见,然后简单地直接照做;但上司却只是喊口号,鼓励下属加油努力,下属只会迷茫不知所措。这就是上司没有摸清下属的立场和需求而造成的表达失败案例。

当然,反过来,员工摸不清老板的立场,更加不会有什么好结局。

而如何摸清对方的立场和目的,除了根据经验之外,感性思维也是不可或缺的一环。

“有逻辑地讲话”与“让对方接受”从来都不是一回事。在沟通过程中,可以通过观察对方的表情、小动作来探知情绪,从而猜测对方的心理状态。从各种角度猜测表达的内容是否与对方的立场一致,然后随时进行调整。

《精准表达》强调,商务表达中,结果永远是由对方决定。

三、三行文字讲清内容,别说多余的话得罪人

《精准表达》提出,商业文案写作要“文字信息简单明了,三行文字讲清内容”。三行文字分别是题目、开头句和总结句。越简单、越直接越好,只需要保留“最想传达给对方的内容”,其他的能减则减。这与谈话中的“吊胃口”形成鲜明反差。

《精准表达》中提到筛选信息的四大原则是:

目的性崭新性明确性方向性而且,书写文字信息也要注意照顾对方情绪,避开得罪人的表达方式。通俗点来说就是,“当着矮人别说短话”。

书中举例,“这处房屋是专门为低收入人群设计的,所以特别划算。”本来是为了突出房屋价格低廉的优势,但反而得罪了人,起到反效果。首先不知道客户是否真的属于低收入人群,又是否认为自己属于低收入人群。如果真的收入不高,听到这句话,又怎么会开心呢?“其实,只要简单的说房屋价格很便宜就可以了。”

类似的例子生活中也很常见,曾看到专为胖人设计的衣服,胖子朋友说:“看见就生气,这怎么能卖得出去呢?”的确,哪个胖子愿意承认自己胖呢?

小结

甲骨文的“达”字一边是“行”,另一边是“人”。精准表达的核心就是“人”,好的逻辑是要让对方理解,好的文案是要让对方明白。

表达从来都不是一件容易的事,由于“不精准”的表达,我们已经在生活或工作中吃到不少亏了。如果多做些准备,就可以让人与人之间搭通天地线,多一些理解,少一些误会,那又何乐而不为呢?

大脑与大脑的相遇,是一种奇妙的缘分;而精准表达,正是在为我们创造这样的缘分。

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