掌握了语言艺术就能促成二次交易了吗

作为销售都应该知道语言艺术的重要性，同样的意思不同的表达就会得到截然相反的效果。想要你们都应该有遇到这样的情况吧，有时候我们明明就是表达一种意思，但是为什么我说完之后就真的完了呢？而别人那里就顺利成交了呢？真的不得不感叹语言艺术的魅力啊，真是让我们又爱又恨。很多时候成不成交就是一句话的事情，可是我们怎样才能修炼到说一句话就能达成交易呢？看来说话这门艺术我们都要好好学学才行，不然要怎么去聊顾客呢？听说掌握了语言艺术就能促成二次交易了，这是真的吗？好像是这样的，接下来小编会分享一下这样的案例哦。

其实有研究表明，当顾客对某家的商店不满时，会出现这样的情况：4%的顾客会说出来；96%的顾客会选择默然离去，而且其中90%的顾客永远也不会再光顾此家商店。更可怕的是这些不满的顾客又会分别把他们的不满至少传递给8-12人听，向他们宣传此家商店的商品质量和服务质量是如何的糟糕。而这8-12人中有20%还会再转述给他们的朋友听。所以如果店铺能及时处理，并且能让顾客满意的话，还会有82%-95%的顾客再次到这里来购物。那么应对顾客的问答就需要一定的语言技巧了，尤其是当顾客有不满情绪时，巧妙高情商的回答，就变得十分重要。相信你们也是认同的吧。

做销售的时候带你的人会跟你说：要学会倾听，“多听少说” 。 是的销售代表一定要冷静地让顾客把自己心里想说的牢骚话都说完，同时用“是”、“的确如此”等语言，或点头的方式表示同意。并尽量去了解其中的缘由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。而且也要了解顾客的需求，不能因为有奖励就拼命推荐一些不适合的产品给顾客，因为这样对你来说没有好处，可能第一次顾客不说你，但是很可能就没有第二次了。想要促成二次交易就要掌握好语言艺术，也不要无视顾客的诉求。

想要给顾客一个好的印象就要让言辞更生动，语气也要委婉一点。 请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。”“这件衣服您穿上很高雅像贵妇人一样。”“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”第1句说得很平常，第2、3句比较生动、形象，顾客听了即便知你是在恭维她，即便脸上一脸不接受，但内心也会很高兴。除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”“匀称”;对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”“健康肤色”;对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”“比较划算”。据说这样说更容易促成二次交易哦。

作为销售我们还要善于用“流行展示”，别人穿着美这样的话术来说服顾客。正所谓：有种美，叫别人穿着美。而也正是这一点，最能刺激人购物欲望。通过讲述和展示当下商品流趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受导购员的推荐，这种方法般更适用于对年轻顾客的说服上。一位年轻的女孩来到一家女装专卖店里，想买一件黑色的羽绒服，但已脱销，导购劝她买别的颜色，可是那位女孩固执已见，非要一件黑色的不可。这时，店长走过来说：“您看看大街上女孩子，几乎全是红色的。”一句话，使这位女孩改变了主意，欣然买下一件红色的羽绒服。

好了，你们学到了吗？今天的话题就先到这里了，你们要是有别的方法可以让我们掌握语言艺术的记得要分享一下哦！