绽放在医院里的“解语花”（是朵什么花）

封面新闻记者 于婷 何方迪

每天清晨开始，四川大学华西医院门口都是一片繁忙，来往着打扮、口音不同的人们。作为西部疑难危急重症诊疗的国家级中心，这里是全川乃至整个西部地区很多患者解除病痛、恢复健康的希望之地。然而，部分少数民族患者与医者的距离，却常常被语言交流不畅拉远。该在哪里挂号，去哪里就诊，见到医生该如何表达清楚病情，让不少同胞憋红了脸。

5年前开始，一群藏族大学生组成的“解语花”队伍，在医院里出现，义务为藏族病患提供专属翻译的就医陪同服务。他们，让众多患者的交流问题迎刃而解。2018年，这个热心团队的“解语花”项目不仅荣获第四届中国青年志愿服务项目四川省省赛金奖，它更代表四川参加国赛，获得第四届中国青年志愿服务项目全国银奖。

这朵如骄阳般灿烂的“花”儿，为什么会在医院里盛开？又是什么力量，让它持续地，接力地绽放着呢？这次，我们深入这支以花为名的队伍，寻找答案。

解

解决少数民族患者就医难题

“挂号、就诊、入院 他们需要什么我们就帮什么”

“是需要租轮椅吗？我们来帮你吧。”3月15日，华西医院门诊大楼前，普布卓嘎和索朗卓玛熟练地操作起手机，扫码、验证、取轮椅，不一会儿就把一个共享轮椅推到这位患者家属的面前，家属的目光也从开始的诧异变成了感激。

来自拉萨的普布卓嘎和索朗卓玛是四川大学大二的学生，从2019年下半学期开始，她们自愿加入“解语花”队伍，每到周末和平时下课后，她们就会到四川大学华西医院开展志愿服务。服务的对象大都是从四川、西藏、青海等地来川就医的藏族同胞。因为语言不通，他们常常在就医过程中“碰壁”，到了医院不认识汉字，不知道该如何挂号，如何寻找医生，甚至见到了医生，也无法准确的描述自己的病情，加上现在许多医院都推行线上挂号、线上缴费等电子化就医平台，在便捷的同时也给部分患者就医增加了一定障碍。

在帮助患者家属租借了共享轮椅后，普布卓嘎和索朗卓玛在交谈中，得知眼前的同胞是从青海玉树过来，已经1个多月了，辗转过多家医院，最后来到华西医院治疗。患者本人在医院对面小区，等着家人带来轮椅。随后，普布卓嘎等队员又和患者家属接到患者，陪他们去见医生、办理入院手续、退检查费、还轮椅，就医过程中，遇到需要询问和沟通的情况，两位队员都走在最前面。成都的气温升的太快，几趟跑下来，普布卓嘎和索朗卓玛已经满头大汗。

在就诊结束后，她们一边将患者送回暂住地，一边反复向家属解释，如何完成后续的流程，并耐心地教他们使用“解语花”线上预约平台，留下了自己的联系方式。分别时，虽然他们互相说着藏语道别，家属和患者双手合十，向这两位花朵一样的姑娘，连连点头，表达的感谢之情。

语

这支始于语言沟通的志愿服务

“从一人到600人 从一家医院扩展到更多医院”

从早上10点，到下午6点，从挂号、就医，到入院、出院，华西医院里每栋楼、每条路，现在已经深深地刻在了普布卓嘎和索朗卓玛的脑海里。

“最开始加入的时候，想得比较简单，但第一次来医院的时候就发现还是很复杂的。”除了要了解和熟悉医院的情况之外，获取患者及家属的信任也同样重要。“我们遇到的患者都比较好，有些在帮助他们之后，还一定要塞钱给我们，我们就要跟他们耐心解释，我们是志愿者，如果收钱就违背我们做志愿服务的初衷了。”

虽然不能用金钱表达感谢，一些患者在回到家乡后，还是会通过微信跟普布卓嘎和索朗卓玛保持联络。跟她们聊聊近况，遇到节日也会给她们送上祝福。而普布卓嘎和索朗卓玛的志愿服务也一直延伸到了这些患者的日常生活当中。“他们回家以后，买药遇到语言方面的困难，我们还是会在微信上给他翻译，给他解释。”

这只是普布卓嘎和索朗卓玛志愿服务工作的一个片段，而她们作为解语花团队里的小小花朵，在她们背后，还有一支600余人的志愿服务队伍。

2016年，同是川大学子的益西卓玛，在一次就医过程中，亲眼目睹了一名藏族患者因为语言不通，黝黑的脸庞憋地通红的模样。“一直反复来回的走，四处张望，就是不知道该往哪里去。”这样的场景，让同为藏族的益西卓玛很心疼。“还有多少藏族同胞也都有同样的困境，应该为他们做点什么。”就这样，益西卓玛和几名川大学子一起调研，并最终成立了“解语花”志愿服务队伍。“每年约有240万藏族同胞外出就医，而成都和华西医院，则是他们最为集中的目的地。”

如今，这个由一个人的一次偶然发现发展而来的志愿服务组织，已经扩展到了600余人的规模，团队成员也从川大学子，增加了西南民族大学、四川师范大学等多所川内高校学生。这帮年轻人服务的医院，也从最初的华西医院，扩展到成都多家医院。

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悄悄开放5年的“解语花”

获网友点赞“这就是年轻人改变社会的瞬间”

哪一刻，你发现年轻人正在悄悄改变社会？

在这样一个网络热议的话题之下，获得点赞和转发最高的那个故事，正是“解语花——藏族病患专属翻译就医陪同服务”项目。而在此之前，这个团队的成员就以自己的方式，让解语之花在华西医院里悄悄开放了5年有余。

5年时间，“解语花”已发展成兼具线上健康平台和线下就医陪同两大板块于一体的志愿服务项目。其中，线上健康平台有志愿者团队专门建立的微信公众号和微信群，提供包括各医院挂号信息查询、就医流程展示、健康卫生科普等医疗相关信息。这些信息都被志愿者们细心的翻译成了藏汉双语，方便藏族患者理解。还在线上提供陪同就医的预约服务，考虑到藏语中也存在地方口音，志愿者队伍还根据区域分成了不同的小组，有针对性的提供服务。

在线下就医陪同服务中，志愿者会陪同患者和家属一起就诊，从入院挂号开始，协助办理在医院就医过程中的大小问题。在患者与医生沟通过程中，志愿者又当起了翻译，帮助患者准确表达病情，将医生的诊断和建议传达给患者。

这一项目实施以来，已经累计为3万余名来华西医院就诊的藏族患者提供了帮助。2020年，受到疫情影响，这一项目暂时停止了服务，一些志愿者就通过线上平台与患者联系，尽可能的为他们提供帮助。随着疫情防控的常态化，这个给大家带来温暖与希望的项目，也正在筹备恢复服务运行。相信在不久的将来，这一朵朵“解语花”，将重新开放在医院的角落，让我们看到当下的年轻人，给时代和社会带来的改变。